Disservizio Fibra.City dal 04/03/23

ag23900 · 2023-03-07T20:00:14+00:00

Oggi è uscito un interessante articolo su DDay che lamenta il prolungarsi di estesi problemi sulla rete dell'operatore Fibra.City da ormai 4 giorni. La cosa...

mcrs969

Allora sono stato Cliente di questo operatore, li ho lasciati in un periodo in cui aveva ripreso a funzionare per passare ad un altro che stava nascendo in quel periodo e ha avuto problemi anch'esso, anzi, se traggo un bilancio di 1 anno con Fibra.City e quasi 2 con l'altro direi che ho avuto più controversie col secondo seppur molti parlino bene della sua assistenza, prima ho avuto problemi coi

DDoS
poi di guasti saltuari (capita)
trasparenza e relazione con me,
dopo l'accordo con Aruba mi sono trovato in una condizione non richiesta ma mi hanno sistemato brevemente
inoltre ho anche trovato il rappresentante a fare umorismo di me sui vari canali Telegram....

Quindi seppur Fibra.City sembri il male io sono riuscito a trovarmi male con un operatore di cui diversi parlano in modo eccezionale e continuo a restare semplicemente perché attualmente il bilancio è tollerabile per il mio uso, diversi mi hanno fatto la battuta che non so scegliermi un ISP ma alla fine ognuno fa le proprie scelte con quel che ha a disposizione (tempo/denaro/interessi/faccende private di cui voi non siete a conoscenza).

Fondamentalmente siamo su un forum dove si incontrano competenze e curiosità, spesso arriva gente che ha fatto una cavolata, ma proporrei a tutti di abbandonare il confronto "ignoranza/incauto acquisto/ma come fate" e roba simile che in questo momento di emergenza non serve..
Un po' come se domani l'olio della Motul cominciasse a far morchie assurde su tutti i motori e voi tutti inesperti di motori vi trovaste sorpresi andando a chieder aiuto sul forum degli appassionati di tribologia dove da anni si parla di questo falso mito del Motul che in realtà fa schifo.. ad ognuno le proprie competenze vi prego non "insultatevi" per scelte che non potete del tutto comprendere, sicuramente chi ha Fibra.City e la difende forse ancora non ha compreso, ma non è il caso di tirarsele a vicenda su un argomento la cui totalità di scelte non è sotto il vostro controllo.

Detto quanto sopra; ho due amici, anch'essi meno "pro" o "tech savvy" o "informati" o "che dedicano tempo" con Fibra.City che dicono di essersi trovati tuttosommato bene dal 2020 ad oggi e ora si trovano col rischio di rimanere senza poiché uno in area bianca e uno a Vercelli dove FiberCop arriverà chissà quando...

Anche nel loro caso nessuna risposta a nessun media utilizzato per contattare Fibra.City. Ho consigliato loro di aprire ticket in conciliazione e provare a migrare presso altro operatore, sempre su mio consiglio chiesero il codice migrazione in anticipo. Secondo voi quali altre opzioni possiamo suggerire a chi con Fibra.City senza copertura FiberCop si trova oggi in necessità di muoversi?

avete sentito rumors come cessione clienti in blocco verso altre aziende tipo Fastweb o simili?

MrTomii

andreagdipaolo

tanto per chiarezza, mi è appena arrivata una mail da parte loro e confermano l'impossibilità della migrazione
Se è contro le regole, cancello il post.

Gentile Cliente,
purtroppo, nonostante tutti gli sforzi fatti in questi mesi, non siamo in grado di garantire direttamente una connessione stabile per le utenze che operano sotto la rete di OpenFiber S.p.A. (come ti abbiamo già accennato, al momento non possiamo darti ulteriori indicazioni, ma speriamo di poterlo fare quanto prima).

Abbiamo verificato la possibilità di spostarti su un'altra rete ma purtroppo al momento nella tua zona di copertura, come rete FTTH nazionale, è presente solo OpenFiber S.p.A.

Per evitare ulteriori problematiche abbiamo deciso, nostro malgrado, di avvalerci dell'opzione di risoluzione contrattuale mediante clausola risolutiva espressa, come indicato nelle nostre Condizioni Generali di Contratto.

Al fine di rendere la transizione il più indolore possibile, abbiamo fatto un accordo con un partner molto valido che, se lo vorrai, si prenderà in carico la tua utenza e che ti consentirà di procedere al ripristino (nel caso in cui la tua connessione in questo momento non fosse operativa) in tempi molto veloci. Se sei interessato rispondi a questa E-mail indicandocelo, ti forniremo tutte le informazioni di cui hai bisogno per procedere.

Ci scusiamo per gli eventuali disguidi che possiamo averti arrecato e ti ringraziamo per il percorso fatto assieme, sperando che tu possa continuare ad avere una esperienza di navigazione positiva.

Cordialmente, lo Staff di Fibra.City

Geko80

MrTomii Ricevuta anche io e come ci si muove? In caso di risoluzione contrattuale che fine faranno i pagamenti dei mesi non fruiti (fino ad ottobre 2023)? Proseguirà fino a quel punto il nuovo operatore indicato da loro? E con la risoluzione contrattuale non è necessaria la richiesta di cessazione da parte mia tramite mail/pec come indicato nelle stesse condizioni contrattuali? A questo punto potrei migrare a qualsiasi operatore anche senza una richiesta di cessazione?

Chi di voi mi sa rispondere?

andreagdipaolo

Geko80 Non ti svegli un martedì mattina e decidi di fare la migrazione senza aver comunicato che per lavori sulla rete i disservizi potrebbero durare giorni.

L'interruzione del servizio Open Fiber non è un'azione propedeutica o risultante dalla migrazione su rete Fastweb/FiberCop.
Volendo da un punto di vista tecnico la seconda linea si sarebbe potuta attivare anche con la vecchia fornitura ancora accesa.
Non sto accusando nessuno di nulla, ma probabilmente si sarebbe potuto agire diversamente.

MrTomii Per evitare ulteriori problematiche abbiamo deciso, nostro malgrado, di avvalerci dell'opzione di risoluzione contrattuale mediante clausola risolutiva espressa, come indicato nelle nostre Condizioni Generali di Contratto.

Che si dà il caso non possa avvenire senza preavviso.
Nelle CGC dell'operatore è indicato un termine di 15 giorni.

MrTomii Al fine di rendere la transizione il più indolore possibile, abbiamo fatto un accordo con un partner molto valido

Se qualcuno scopre chi è lo riporti qui.

MaxBarbero

MrTomii Leggere una mail del genere lascia un po' perplessi... cioè non sapevano un mese o più fa che non erano coperti da FiberCop ma solo OpenFiber? Volevano prendersi un mese in più di abbonamento?
Anche il fatto di dire abbiamo fatto un accordo con un partner molto valido... ok.... ma chi è? Non vuoi dirmelo nella mail? E' un segreto? Boh....

[cancellato]

MrTomii Ma.. prima danno del "lei" ("Gentile Cliente, al fine di migliorare la qualità del servizio abbiamo avviato la migrazione della sua utenza verso nuovi apparati. [...]") quando era solo informativa, ora che hanno cessato a quanto pare le linee danno del "tu" ("[...] come ti abbiamo già accennato [...]")?

Strano questo cambio di modo...

Laplaciano

Geko80

Ciao, anche io sono nella stessa situazione: area bianca, pagamenti fino a ottobre 2023, nessuna migrazione... Da oggi i numeri per l'assistenza sono disattivati, non so bene che fare. Qualcuno nella stessa situazione ha qualche consiglio da dare?
Grazie mille!

MrTomii

MaxBarbero esatto, molto accondiscendenti ma non ti dicono nulla, io ho risposto alla mail che prima di accettare qualsiasi cosa, devono comunicarmi
1) chi è il provider
2) che tipo di contratto avrei
3) le mensilità che ho già pagato?

mi sembra dalla mail che vogliano chiudere il contratto instantaneamente e senza problematiche di sorta e amici come prima

mcrs969

MrTomii Era prevedibile che avessero contattato alcuni competitors per negoziare una selling out pacchetto Clienti, probabilmente cedendo dei Clienti a qualche partner riescono a rientrare di una piccola cifra a livello commerciale.
Si fa spesso l'acquisto di basi Clienti quando si discontinua una tencologia, io lavoro in un altro settore ma direi che non è sbagliato, chi discontinua non perde denaro e chi compra ha l'opportunità di riconvertire in meglio. Sono davvero curioso di sapere se ne hanno identificato uno solo o più di uno

handymenny

MrTomii Io risponderei chiedendo se mi possono restituire direttamente quanto pagato e decidere in autonomia verso che operatore migrare. Anche se probabilmente parliamo di nuova linea in entrambi i casi, se davvero Openfiber ha risolto il contratto e cessato le linee

MrTomii

mcrs969 benissimo, ma dato che sono un cliente, non mi dici "se sei interessato rispondi alla mail" mi mandi un resoconto esatto della proposta da accettare...

mcrs969

MrTomii senza ombra di dubbio concordo con te, inoltre te lo avrei scritto subito nella prima email proprio perché così valorizzo anche di più il mio selling out della mia base Clienti. Sempre che fossero ancora nelle condizioni di potersi permettere di negoziare con qualcuno e non stiano facendo un mero passaparola.

Il "lack" di comunicazione e informazione è un problema che negli anni è stato discusso più volte, anche dallo stesso DDay.

MrTomii

mcrs969 concordo, anche se domani mattina provvederò ad una nuova attivazione presso un altro provider e nei giorni successivi cercherò di recuperare il recuperabile con Fibra.city.

akuma

scusate ma se io adesso disdico sti qua mi fanno pagare pure i 49 euro di recesso?

MaxBarbero

akuma se hai ricevuto quella mail direi che hanno fatto loro il recesso (e non nei termini come indicato da @andreagdipaolo )

fly0

vi racconto la mia esperienza risolta con CONCILIAWEB in pochissimo tempo. e spero che serva a qualcuno.
1- Aprire conciliazione indicando la mancanza di connessione sia lo scorso mese che oggi, allegare le email ricevute dall operatore per modifica unilaterale del contratto, chiedere indennizzo di un annualità; chiedere disattivazione del servizio e azzerrare i costi di disattivazione a causa della modifica unilaterale
2- Aprire un procedimento temporaneo urgente dalla conciliazione
3- nel frattempo richiedere attivazione con altro operatore con migrazione o senza.. qui ci sono molto piu esperti di me che vi aiuteranno a capire meglio la differenza.
3bis- prendere appuntamento con tecnico il prima possibile
4- nel giro di massimo un mese (a seconda della regione di residenza) andrete in conciliazione con l'operatore.
5- con leggera trattativa ma sarà un vostro diritto e alla fine lo otterrete ; disattivazione del servizio con FC, l'azzeramento dei costi di disattivazione e le mensilità già pagate ma non usufruite. (per chi ha pagamento annuale)
a tutti... basta una SPID (CIE) e il procedimento con conciliaweb è facilissimo e molto intuitivo. i Conciliatori regionali sono molto disponibili e cordiali.

ps: io allegherei i link delle testate giornalistiche dove si parla di disservizi per dare "spessore" alle vostre richieste (NO FORUM).

MrTomii

fly0 3- nel frattempo richiedere attivazione con altro operatore con migrazione o senza.. qui ci sono molto piu esperti di me che vi aiuteranno a capire meglio la differenza.

Questo mi interessa molto, perchè a questo punto meglio cominciare subito con la nuova linea se è possibile mentre si ha un contezioso aperto... se qualcuno riesce a dirmi se è meglio/ piu veloce migrare con il loro codice o aprire un altra utenza (si puo fare se c'è gia un utenza assegnata a questa linea?)

Laplaciano

fly0 Ottimo consiglio, vista la mia situazione con Fibra.city ci provero, grazie mille!

Laplaciano

fly0 Scusa se ti chiedo, ma la procedura non è così intuitiva epr me: quando apro una nuova conciliazione mi chiede la tipologia di servizio e non c'è "Fibvra" ma solo Telefonia fissa, telefonia mobile o fisso+mobile... Devo intendere Fibra come Telefonia Fissa? Ma poi andando avanti mi chiede numero di telefono che io non ho...

akuma

MaxBarbero guarda io quella mail non l'ho ricevuta perche' cmq la mia abitazione e' coperta da fiber coop. Loro mi hanno scritto di aspettare una telefonata del tecnico per fare il nuovo allacciamento, e nel caso se non chiama entro venerdi' di chiamarli. Quello che mi chiedo, aspetto che chiami il tecnico e vedo che date di installazione mi puo' fornire, o inizio subito col cambio di provider sapendo che la prima data disponibili per l'installazione e' il 21 aprile?

99F508747

Io ho l'appuntamento con il tecnico FibraCOP il prossimo lunedi. Vuol dire che ora resto senza internet per tutta la settimana ? sono senza parole

Geko80

Io mi chiedo. A questo punto con la risoluzione contrattuale (per chi ne è stato colpito con la mail e non ha alternative), non si ha l'obbligo di disdire giusto? Quindi non si pagherebbero i 45 euro a prescindere. Invece secondo la formula di clausola risolutiva espressa abbiamo questo. Cioè da quello che leggo si tratterrebbero quanto pagato. La cosa più importante che mi chiedo: domani mattina posso usare il codice di migrazione per migrare verso un operatore scelto da me oppure attivarla da zero (su questa questione attendo le vostre dritte), fregandomene di quello che scrivono? Tanto poi passerei a prescindere a conciliaweb. Grazie @fly0 per tutta la procedura.

16 - RECESSO MEDIANTE CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA: (a) Nel caso in cui il Cliente si rende inadempiente, ai sensi di quanto previsto dell'articolo “OBBLIGHI DEL CLIENTE,
RITARDATO PAGAMENTO ED EVENTUALI SOSPENSIONI” e/o nel caso in cui motivi tecnici e/o amministrativi rendano difficoltosa l'attivazione, il ripristino o la prosecuzione dell'erogazione dei
servizi presso il Cliente, l'OPERATORE potrà risolvere il contratto ex articolo 1456 c.c. mediante comunicazione scritta al Cliente dell'intenzione di avvalersi della presente Clausola, trattenendosi
i canoni delle mensilità fatturate fino a quel momento;

handymenny

Geko80 Domani mattina posso usare il codice di migrazione per migrare verso un operatore scelto da me, fregandomene di quello che scrivono?

Ti conviene non usarlo, se la linea è davvero cessata perdi solo tempo

[cancellato]

Geko80 Cioè da quello che leggo si tratterrebbero quanto pagato.

No:

"trattenendosi i canoni delle mensilità fatturate fino a quel momento"

A rigor di logica dovrebbero restituire gli anticipi versati dai clienti a copertura dell'annualità in quota parte non goduta. Questo, a quel che è scritto e a quel che è lecito attendersi, per lo meno. 😉

mark129

Emmeci sono anni che se ne parla male di questo operatore

Non è corretto: se guardi i post di tanti degli scontenti di oggi, in molti affermano di non aver avuto problemi seri nel corso del tempo con FC.

MaxDepo non lasciargli nemmeno un centesimo è questione di principio

Io non ne farei una questione di principi, qua è proprio una questione pratica (della serie, se non pagano OF...).

Geko80 posso usare il codice di migrazione per migrare verso un operatore scelto da me

Ma perché, il tuo funziona? Pareva che non venissero accettati, in molti casi.
BTW, keep calm && make a brand new contract.

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