SalTel beh, che lavorino anche il sabato e la domenica non c'entra nulla con i tempi standard di risoluzione. Per giorni lavorativi si intende dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi e quindi anche il sabato e la domenica. Se ti hanno detto giovedì sera "entro due giorni lavorativi", significa entro domani e quindi l'eventuale indennizzo sarà calcolato a partire da martedì, oltre che non puoi aspettarti la risoluzione oggi.
La linea deve funzionare sempre, ma non chiamano un tecnico la domenica per sistemare un'utenza consumer...in fondo i guasti dovrebbero essere eventi eccezionali, quindi non vanno a pregiudicare il "sempre".