FTTH Pianeta Fibra breve flap 27/08/2022 ?

rapie00 · 2022-08-27T20:57:42+00:00

Buona sera, qualcuno è andato giù o è solo un problema del mio POP?

RobertoMattioli

FTTH OF area bianca con PF, provincia di Bologna, la PPPoE è su da 4 giorni, 22 ore e rotti. Occasionale PL in questi giorni ma nulla che abbia provocato problemi visibili (non sono un gamer).

nexus

RobertoMattioli scusami in che zona della provincia?

RobertoMattioli

nexus Ozzano dell'Emilia

mark129

[cancellato] Ragazzi comunque se vi giro al service desk non è che voglio abbandonarvi.
...senza che arrivi gente che si iscrive con account fasulli solo per attaccarci

Matteo (mi rivolgo a te come mero utente, non come rappresentante PF), pure tu, cerca di capirci (come comunità nerd / geek, perché secondo me a questo sottoinsieme si riduce la "questione").

Si, "ti sei fatto" i tuoi nemici (i ragazzini terribili) ma li conti sulle dita di una mano: te l'abbiamo detto in faccia in tanti, qua sul forum nessuno ti accerchia, hai di fronte solo l'incavolato di turno, e per "litigare" bisogna essere sempre in due, quindi pure chi è in ambasce ha la sua parte nell'alzare la tensione.

Per cui i problemi / hiccup random e variegati sono indagabili con tempo e sforzo? La cosa per me richiede una passione che va oltre la professionalità e la disponibilità che si possono legittimamente richiedere ad un bravo fornitore di connettività consumer, e dunque se si, se te la senti (tu non stai qua solo per diletto, hai un'azienda da portare avanti, piccola, media o grande che sia, nonché una vita personale) comunica di conseguenza (in privato o come ti pare).

Se no, comunica di conseguenza con tatto ed umanità tale impossibilità di procedere ulteriormente con indagini, anche se comporta una qualche delusione o addirittura una possibile diminuzione dallo status di rockstar (ho sempre pensato che il tuo moniker fosse azzeccatissimo...).

Perché tutte le volte che un tuo utente sbrocca in canale o nel forum è perché le opportune sedi non l'hanno soddisfatto, nelle sue attese (o a volte pretese) rispetto al servizio concretamente erogabile, quindi non è questione di piazza, è questione di procedura.

E soprattutto perché a fare come hai sempre fatto (nelle comunicazioni con l'utente insoddisfatto) comunque scadi agli occhi dell'incavolato di turno da rockstar a muro di gomma (niente di male eh, sei in compagnia di Fastweb, TIM, etc.), e pure qui non è la "comunità" dei regular contributor di fibra.click ad esserti contro, siamo solo spettatori (un po' basiti, alle volte).

Pure 'sto pippone non te l'avrei riproposto, non siamo mica cari amici con birra in mano, se tu non avessi scritto dei fantomatici iscritti apposta per fare cagnara, non siamo a Little Bighorn, e "noi" non siamo né Fiele, né Cavallo Pazzo.

[cancellato]

mark129 il cliente ha aperto il ticket dopo che gli ho consigliato di contattare il service desk in questo thread. È stata analizzata la sua situazione e dato riscontro in forma privata. Non c' è stato alcun muro di gomma e la sua situazione è stata gestita con tutta l' attenzione che si merita nei canali ufficiali. E' importante per noi che utilizziate i normali canali per ricevere assistenza così da permetterci di darvi la giusta attenzione ed essere seguiti dalla persona giusta, cosa irrealizzabile su un forum pubblico. Siete veramente tanti e da solo non posso gestire tutte le problematiche.

Vi ringrazio, se avete necessità particolari, nel mio profilo trovate i miei contatti 🤗

nexus

mark129 che poi matteo-rock è un po' una via di mezzo...sarebbe tipo un monikname 😂

edofullo

@rapie00 il problema di ieri è stato risolto?

Camel90

Bho, 5 minuti di disconnessione e sta diventando un caso nazionale...

Ma verso le 11 di sera/notte non c'è piu nessuno che dorme (come me?)
Non ve la prendete sul personale eh...

mark129

Camel90 e sta diventando un caso nazionale...

Posso capire la risposta precedente di Matteo (ma tanto quel che volevo sottolineare l'ho fatto), ma dai, non è un caso nazionale: è un caso da forum specialistico. 😇

radagast82

Dico anche io la mia. Ftth milano OF, zero disconnessioni stanotte, solo rilevato un PL intorno al 2% verso le 22 circa, ma stavolta zero disconnessioni. Dico stavolta perché come credo tutti sappiamo verso metà agosto i PL erano veramente tanti, e la mia connessione ne ha risentito, tanto da non essere stato raggiungibile per giorni (ero in vacanza e con la videocamera do sorveglianza fuori uso, non molto tranquillizzante). Ieri al mio rientro ho dovuto riavviare tre volte tutti i miei apparati di rete, incluso l'ONT, fino a dover rifare ex novo la connessione PPPOE sul router. Da ieri, al netto di quell'episodio alle 22, 0% di PL sui server che il mio router pinga per stabilire se la connessione è su. Cmq concordo con quello che dice Matteo, i problemi vanno gestiti via ticket, e solo dopo sui forum pubblici ( aggiungo, sia in caso positivo che negativo).

mark129

radagast82 e solo dopo sui forum pubblici ( aggiungo, sia in caso positivo che negativo).

Che è esattamente quello che accade. 😇

NicoInve sembra che siete lì con zabbix

Observium, prego. 😝

NicoInve

francamente alle 23 di sabato sera avevo ben altro da fare, infatti mi era sfuggito questo thread, comunque noto con dispiacere che alcuni utenti stanno riscontrando problemi con PF.

Mettetevi anche nei panni di Matteo, qualche giorno fa è stato attaccato per un suo errore, adesso si ritrova qui a non poter controllare linee / risolvere rapidamente i problemi perchè altrimenti scatta di nuovo il putiferio.

Sinceramente noto anche un piccolo sbaglio da parte di matteo, ok non usare il forum come una live chat di assistenza, però dire “non abbiamo riscontrato problemi generalizzati” mi sembra un po’ scorretto, sembra quasi di pigliar per il culo i clienti… magari potevi fare un controllo un po’ più approfondito chiedendo più info, partire già il piede di scaricarsi tutte le responsabilità ha poco senso

Cari clienti, state pagando una linea _25€ al mese, cosa vi aspettate? SLA del 99,99%? È una linea consumer, mica una P2P… dai… non potete pretendere nulla, capisco ci fosse stato un downtime di 1 giorno intero, ma si parla di 10 minuti di sabato sera, sembra che siete lì con zabbix e appena va down la linea aprite il thread sul forum , eddai…

premetto che io non sono né dalla parte di matteo né dalla parte dei clienti, sono neutrale e non mi schiero da nessuna delle due parti.

detto questo, buona domenica a tutti, divertitevi! 👋

edofullo

Mi sembra che il problema sia stato approfondito a fondo e risolto.

Se qualcuno ha ancora problemi relativi all'altra sera segnali questo messaggio.

andreagdipaolo

@rapie00 ha chiesto di riaprire la discussione

rapie00

Buon giorno,
Innanzitutto mi spiace per come sono andate le cose l’altra sera: probabilmente posso aver dato l’idea di essere un po cafoncello, in particolare per un “caro” di troppo a luca the hacker. Non voleva essere quella la mia intenzione.
Ammetto di essere un po stufo su tutti i problemi che mi capitano sul collegamento, e di non aver utilizzato i toni adeguati, questo mi dispiace.
Questo forum è un pozzo di informazioni, dal quale ne attingo giornalmente, nonostante sia poco attivo, e vorrei continuare a frequentarlo con la serenità di sempre.

Detto questo, la situazione sta precipitando. Inutile dire che ho aperto e risposto a millemila ticket inutilmente.
Questa vorrebbe diventare per me una discussione costruttiva per tutti, pertanto allego il mio log confermando i continui problemi.

Volevo anche ricordare che ho aperto il primo ticket con matteo in modo assolutamente amichevole, imputando il problema al mio Pop inizialmente, e neanche a PF, ma trovando comunque un muro di gomma.
Ipotesi pop scartata poi vedendo gli uptime di altri utenti con altro operatore sul mio stesso pop.

Poi…è vero che pago una connessione consumer a meno di 25 euro al mese, ma se voi mi dite che questo è il livello qualitativo che devo aspettarmi, me ne sto, chiudo i ticket e resto in silenzio…

Qualcuno ha idea di cosa sta capitando?

03.09.22
13:05:20
È stata stabilita correttamente una connessione, inclusa la convalida completa, ai server DNS criptati.
03.09.22
04:20:45
Non esiste alcuna connessione ai server DNS criptati.
03.09.22
04:15:43
Accesso dell'utente pr all'interfaccia utente del FRITZ!Box dall'indirizzo IP
03.09.22
00:18:41
Il prefisso IPv6 è stato ottenuto correttamente. Nuovo prefisso: 2
03.09.22
00:18:41
La connessione Internet IPv6 è stata stabilita correttamente. Indirizzo IP:
00:18:37
La connessione Internet è stata stabilita. Indirizzo IP: 83.136.109. server DNS: 8.8.8.8 e 1.1.1.1, gateway: 83.136.110.254, PoP banda larga: Huawei NETENGINE
03.09.22
00:18:27
Timeout della negoziazione PPP.
03.09.22
00:18:27
La connessione Internet è stata chiusa.
03.09.22
00:18:27
La connessione Internet IPv6 è stata chiusa, il prefisso non è più valido.
02.09.22
23:58:57
Il prefisso IPv6 è stato ottenuto correttamente. Nuovo prefisso:
02.09.22
23:58:57
La connessione Internet IPv6 è stata stabilita correttamente. Indirizzo IP:
02.09.22
23:58:56
È stata stabilita correttamente una connessione, inclusa la convalida completa, ai server DNS criptati.
02.09.22
23:58:53
La connessione Internet è stata stabilita. Indirizzo IP: 83.136.109. server DNS: 8.8.8.8 e 1.1.1.1, gateway: 83.136.110.254, PoP banda larga: Huawei NETENGINE
02.09.22
23:58:43
Timeout della negoziazione PPP.
02.09.22
23:58:43
La connessione Internet è stata chiusa.
02.09.22
23:58:43
La connessione Internet IPv6 è stata chiusa, il prefisso non è più valido.
02.09.22
23:58:33
Non esiste alcuna connessione ai server DNS criptati.
02.09.22
23:27:58
È stata stabilita correttamente una connessione, inclusa la convalida completa, ai server DNS criptati.
02.09.22
23:27:53
Il prefisso IPv6 è stato ottenuto
02.09.22
23:27:53
La connessione Internet IPv6 è stata stabilita correttamente. Indirizzo IP:
02.09.22
23:27:49
La connessione Internet è stata stabilita. Indirizzo IP: 83.136.109. server DNS: 8.8.8.8 e 1.1.1.1, gateway: 83.136.110.254, PoP banda larga: Huawei NETENGINE
02.09.22
23:27:39
Timeout della negoziazione PPP.
02.09.22
23:27:39
La connessione Internet è stata chiusa.
02.09.22
23:27:39
La connessione Internet IPv6 è stata chiusa, il prefisso non è più valido.
02.09.22
23:27:33
Il prefisso IPv6 è stato ottenuto correttamente. Nuovo prefisso:
02.09.22
23:27:33
La connessione Internet IPv6 è stata stabilita correttamente. Indirizzo IP: 2a
02.09.22
23:27:31
Non esiste alcuna connessione ai server DNS criptati.
02.09.22
23:27:16
Non è stato possibile stabilire la connessione Internet IPv6: nessuna risposta dal server DHCPv6 (SOL)
02.09.22
23:26:57
La connessione Internet è stata stabilita. Indirizzo IP: 83.136.109., server DNS: 8.8.8.8 e 1.1.1.1, gateway: 83.136.110.254, PoP banda larga: Huawei NETENGINE
02.09.22
23:26:45
Errore PPPoE: timeout.
02.09.22
23:26:31
Timeout della negoziazione PPP.
02.09.22
23:26:31
La connessione Internet è stata chiusa.
02.09.22
23:26:31
La connessione Internet IPv6 è stata chiusa, il prefisso non è più valido.
02.09.22
22:50:13
È stata stabilita correttamente una connessione, inclusa la convalida completa, ai server DNS criptati.
02.09.22
22:50:11
Il prefisso IPv6 è stato ottenuto correttamente. Nuovo prefisso:
02.09.22
22:50:11
La connessione Internet IPv6 è stata stabilita correttamente. Indirizzo IP:
02.09.22
22:50:07
Non esiste alcuna connessione ai server DNS criptati.
02.09.22
22:50:07
La connessione Internet è stata stabilita. Indirizzo IP: 83.136.109., server DNS: 8.8.8.8 e 1.1.1.1, gateway: 83.136.110.254, PoP banda larga: Huawei NETENGINE
02.09.22
22:49:56
Errore PPPoE: timeout.
02.09.22
22:49:42
Timeout della negoziazione PPP.
02.09.22
22:49:42
La connessione Internet è stata chiusa.
02.09.22
22:49:42
La connessione Internet IPv6 è stata chiusa, il prefisso non è più valido

02.09.22 10:51:02 Il prefisso IPv6 è stato ottenuto correttamente. Nuovo prefisso:
02.09.22 10:51:02 La connessione Internet IPv6 è stata stabilita correttamente. Indirizzo IP:
02.09.22 10:50:58 La connessione Internet è stata stabilita. Indirizzo IP: 83.136.109., server DNS: 8.8.8.8 e 1.1.1.1, gateway: 83.136.110.254, PoP banda larga: Huawei NETENGINE
02.09.22 10:50:47 Errore PPPoE: timeout. [2 messaggi da 02.09.22 10:50:33]
02.09.22 10:50:29 La connessione Internet è stata chiusa.
02.09.22 10:50:27 La connessione Internet è stata stabilita. Indirizzo IP: 83.136.109., server DNS: 8.8.8.8 e 1.1.1.1, gateway: 83.136.110.254, PoP banda larga: Huawei NETENGINE
02.09.22 10:50:24 La connessione Internet è stata chiusa.
02.09.22 10:50:24 La connessione Internet IPv6 è stata chiusa, il prefisso non è più valido.

02.09.22 09:39:35 Il prefisso IPv6 è stato ottenuto correttamente. Nuovo prefisso:
02.09.22 09:39:35 La connessione Internet IPv6 è stata stabilita correttamente. Indirizzo IP:
02.09.22 09:39:31 La connessione Internet è stata stabilita. Indirizzo IP: 83.136.109., server DNS: 8.8.8.8 e 1.1.1.1, gateway: 83.136.110.254, PoP banda larga: Huawei NETENGINE
02.09.22 09:39:21 Timeout della negoziazione PPP.
02.09.22 09:39:21 La connessione Internet è stata chiusa.
02.09.22 09:39:21 La connessione Internet IPv6 è stata chiusa, il prefisso non è più valido.

29.08.22 07:20:36 Il prefisso IPv6 è stato ottenuto correttamente. Nuovo prefisso:
29.08.22 07:20:36 La connessione Internet IPv6 è stata stabilita correttamente. Indirizzo IP:
29.08.22 07:20:28 La connessione Internet è stata stabilita. Indirizzo IP: 83.136.109., server DNS: 8.8.8.8 e 1.1.1.1, gateway: 83.136.110.254, PoP banda larga: MikroTik
29.08.22 07:09:56 Errore PPPoE: timeout. [4 messaggi da 29.08.22 07:09:14]
29.08.22 07:09:00 Timeout della negoziazione PPP.
29.08.22 07:09:00 La connessione Internet è stata chiusa.
29.08.22 07:09:00 La connessione Internet IPv6 è stata chiusa, il prefisso non è più valido.

27.08.22 22:58:19 Il prefisso IPv6 è stato ottenuto correttamente. Nuovo prefisso:
27.08.22 22:58:19 La connessione Internet IPv6 è stata stabilita correttamente. Indirizzo IP:
27.08.22 22:58:15 La connessione Internet è stata stabilita. Indirizzo IP: 83.136.109., server DNS: 8.8.8.8 e 1.1.1.1, gateway: 83.136.110.254, PoP banda larga: MikroTik
27.08.22 22:53:35 Errore PPPoE: timeout. [4 messaggi da 27.08.22 22:52:54]
27.08.22 22:52:40 Timeout della negoziazione PPP.
27.08.22 22:52:40 La connessione Internet è stata chiusa.
27.08.22 22:52:40 La connessione Internet IPv6 è stata chiusa, il prefisso non è più valido.

[cancellato]

rapie00 come puoi vedere dal 29 a ieri notte non hai avuto più disconnessionii. Ieri notte quindi è stata applicata la patch in modo definitivo. Infatti si parla di due disconnessioni di pochi secondi.

Mi permetto un solo appunto: definire "la situazione sta precipitando" quando si hanno due disconnessioni di pochi secondi in 7 giorni a pochi minuti l' una dall' altra in orario notturno, mi sembra un po' eccessivo 😅

Grazie

rapie00

[cancellato] ciao matteo, e grazie per la risposta. Ho avuto stanotte l’ultima disconnessione, mi confermi di aver quindi preso in carico il problema? Questo mi basta, non cerco una risoluzione immediata, ma soltanto che sia alla tua attenzione.

LATIITAY

[cancellato] patch in modo definitivo

Ciao Matteo, posso confermarti anche io che nelle ultime 24 ore, tutte le linee su tutti i BRAS e citta' sono state stabilissime, con letteralmente 0 pacchetti persi.
Non che prima le linee fossero "inutilizzabili" eh, come sembra trasparire da certi messaggi, cioe' ogni tanto una piccola interruzione c'era, anche su traffico come VoIP quindi UDP, ma da qui a dire che sarebbero addirittura "inutilizzabili" ce ne passa, ecco.
Cmq adesso assolutamente 0 packet loss e banda piena sempre. Daje cosi' 🤗

P.s. ora l'AC-Name e' passato da "MikroTik" a "Huawei NETENGINE" 😉 😉 😉

Ruby

rapie00
Si anche a me stesso orario non si è più disconnessa

Ma che cambia tra il pop a banda larga mikro tik ad uno Huawei netengine?

[cancellato]
Quindi la discussione del 3 alle 00.18 era per applicare la patch e in teoria dovrebbe essere risolto?

[cancellato]

rapie00 ma non c' è nessun problema, era una cosa programmata. La problematica è risolta da oltre una settimana, ieri è solo stata estesa visti i benefici che ha portato.

rapie00

[cancellato] perdonami se insisto, ma io di benefici proprio non riesco a vederne (tralasciando la storia dei PL che, all’uso che ne faccio io della linea, non posso riscontrare).
Vedo però che queste brevi disconnessioni aumentano via via per numero ogni giorno

DerAdler

[cancellato]
Mi dici che lo scritto resta e non serve che lo ripeta ogni volta, ma sommessamente faccio allora notare che ha poco senso generalizzare scrivendo:

se capita una o due volte in una notte dopo settimane non me ne farei un dramma

se rispondi alla mia domanda, perchè non è proprio il mio caso; farei la firma, a questo punto, per avere "una o due sconnessioni in una notte dopo settimane". Qui si parla, nel migliore delle ipotesi, di alcuni giorni e con eventi di disconnessioni multipli nello stesso giorno. Al mattino, al pomeriggio, alla sera, di notte. Anytime.
Sono normali, sono fisiologiche, sono dovuti al fornitore, ai Gremlins, allo spirito santo? Boh. Lo si è chiesto, c'è stato detto tutto e il contrario di tutto. Permetti che, ad un certo punto, uno cominci ad essere quantomeno confuso ed inizi ad essere scettico sulle risposte che riceve?
Diciamo che mantengo delle riserve, dai, così nessuno si offende. 😉

Come un altro utente ha fatto notare, atteso che poteva essere comunicato visto che Matteo ha persino scritto che era PROGRAMMATA ([cancellato] ), quantomeno nel momento in cui gli utenti hanno iniziato a segnalare poteva essere precisato che dipendevano da loro manutenzioni.
Questo thread non sarebbe stato riaperto; io, tu, Matteo e altri 10 utenti avrebbero impiegato il loro tempo per cose più utili che scrivere su questo forum.

Ma vediamola in modo positivo; se "il meccanico" ha ragione e il problema è risolto, abbiamo contribuito ad aiutarlo a sistemare un problema segnalandolo. E noi LU non verremo più a lamentarci qui o aprendo ticket.

Comunque non sapevo fossi l'avvocato di Matteo 😆

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