[cancellato] ah certo, l'Operatore ci puo' mettere anche 7 mesi a risolvere un guasto, ma e' proprio per questo che esistono gli indennizzi in questi casi, a tutela del Consumatore... Non e' che contratto consumer significa che l'Operatore possa fare quello che gli pare prendendosela comoda, eh.
Nel caso di Tiscali, per le linee consumer, si tratta di 2,50 Euro al giorno decorrenti dalla data di ricezione della segnalazione da parte di Tiscali (e non dall'inizio effettivo del guasto...) fino al ripristino della funzionalita' del servizio, con un massimale di 100 Euro per guasto.
Questi sono gli indennizzi previsti dalla Carta Servizi che l'Operatore deve riconoscere su richiesta. Se ovviamente un guasto si dovesse prolungare veramente per tanto tempo, creando un vero e concreto disagio al Cliente, si puo' sempre andare in definizione dinnanzi al Corecom, in tal caso l'indennizzo per malfunzionamento del servizio diventa di 6 Euro al giorno senza massimo. Queste tutele ovviamente servono a impegnare gli Operatori a fornire un servizio decente ai Consumatori, senza dover necessariamente finire in definizione a pagare gli indennizzi maggiorati 🙂
