QC96 chiedo a te che sembri molto esperto, secondo te cosa vuole dire questa roba? È una supercazzola?
IMHO Significa che c'è qualche dato di CNO errato: fai conto che se c'è solo il ROE errato ti attivano e festa finita, mentre se c'è il CNO errato è un attimo più difficile, perché magari l'ONT non si autenticherà mai, sopratutto se si tratta di clienti in passivo.
QC96 @Pierre02 ti dico che, più o meno, verso giugno/luglio avevo una mail personale di un'impiegata che si occupava dell'area del sud Italia e mi ha esortato (più volte) a far riferimento all'operatore. @giusgius detto questo, la situazione qui è frustrante perché sono quasi 3 mesi che hanno fatto lo scavo e nessuno sa niente, manco voi e non è normale perché di permessi non ne servono visto che lo scavo è stato fatto
il punto è semplice, una soluzione che va bene in valle d'aosta con una determinata persona non è detto che va bene nel sud italia, dove spesso ci sono altre formule di comunicazioni molto più usate/efficenti rispetto alle email.
la risposta dell'impiegata è corretta, non è l'utente che deve interfacciarsi con openfiber, per nessun motivo, openfiber è wholesale only se ci sono problemi l'unico canale è l'operatore o il venditore, questo è un bene lato OF perché non ha da fare un call center dislocato in qualche stato estero ed dovrebbe essere un bene per l'operatore che se gestisce tutto bene le cose si risolvono, il problema è però che spesso ci sono tanti problemi di comunicazione, motivi altrui e di tutto e di più, dire che in nome dell'accessibilità bisogna intasare le caselle dei dipendentei perché i portali di trasparenza sono sistemi inutili e fatti tanto per, fa vedere come la mentalità di troppe persone è retrogada e basata sull'idea di 30 anni fa quando bastava una telefonata per risolvere qualsiasi problema, senza contare che negli anni il reparto tecnico si è sempre di più separato da quello del custom-care rendendoli sempre più separati e meno comunicanti, modifiche che sono dettate per motivi di efficenza, quante volte leggo di utenti che chiamano il call center e loro gli rispondono con piani di sviluppo internazionale o interspaziale della ftth o del wibas, questo dice già tutto di come funziona questo tipo di comunicazioni... bisogna seguire i passaggi punto: tu apri un ticket all'ISP, loro lo girano ad OF, e fanno solleciti, non ci sono altre strade, perché qualsiasi altra strada, se fatta in larga scala porta a risposte assurde inventate sul momento.
