Linea sospesa per abuse

Dandomix

Buongiorno a tutti, oggi rientro da lavoro volevo guardarmi una serie tv e internet non va, dopo circa un'ora di disservizio contatto il 187 per capire la problematica e mi dicono che la linea è stata bloccata per abuso e di mandare una mail a abuse@retail.telecomitalia.it
Non mi sanno dire niente in merito a che tipo di problematica è stata riscontrata, internet a casa lo uso solo per connettere la smart tv e la PS5 oltre che per il wifi dei cellulari, non so che problematica possano avere riscontrato.
Non ho nemmeno poi ricevuto nessuna comunicazione in merito prima del blocco.
Qualcuno sa come posso muovermi? Ho mandato la mail poco fa ma non mi era mai capitata una cosa simile.
Grazie

ag23900

Dandomix manda la mail, ti diranno loro qual è il problema e ti riattiveranno la linea.

Avranno rilevato del traffico sospetto, potrebbe anche essere qualche virus sul PC che fa troppo traffico/traffico verso destinazioni sospette

mark129

Dandomix Ho mandato la mail poco fa ma non mi era mai capitata una cosa simile.

Tienici aggiornati.

mark129

Dandomix

Basta(va) la mail che hai già inviato a

Dandomix abuse@retail.telecomitalia.it

Forse non saranno rapidi ma sono loro che sanno i perché.

Dandomix

Ho capito grazie.
Il pc non lo uso mai, ho solo smart tv, ps5 e smartphone connessi, (la ps5 con cavo ethernet e gli altri in wifi).

[cancellato]

Dandomix L’unica soluzione e mandare una email come ti è stato detto. Solo cosi puoi sapere qualche info in più.

Dandomix

mark129 Ok grazie, ho provato a scrivere anche all'assistenza dal canale Facebook vediamo se via mail o da qualche altra parte mi sapranno dire qualcosa.

[cancellato]

Dandomix

Immagino che lato call centre non sapranno il motivo effettivo per il quale la linea è stata sospesa, immagino che tali informazioni siano accessibili solo al reparto che se ne occupa.

Usi il modem/router TIM o uno tuo proprietario? Puoi cominciare magari a cambiare password WiFi - e se il modem/router è tuo cambiare la password anche di quello e verificare che ci siano gli ultimi aggiornamenti installati. Un reset non farebbe male.

Usando password sicure, ovviamente.

Dandomix

Non è questione di morosità in quanto ho addebito sul conto corrente ogni mese, vediamo un po.

Dandomix

mark129 E' questo che mi preoccupa, un paio di giorni ci può stare ma non vorrei restare settimane senza linea (pagata).
Altrimenti faccio prima a disdire e fare una nuova linea con altro operatore quasi XD

Dandomix

[cancellato] Utilizzo il modem/router che mi ha dato TIM, si le password del wifi le cambio sicuramente.

mark129

Dandomix si le password del wifi le cambio sicuramente.

Pure quella del modem...

[cancellato]

Dandomix Utilizzo il modem/router che mi ha dato TIM, si le password del wifi le cambio sicuramente.

Come scrive mark129, se ha una password utente del router cambia anche quella. Cerca di usare password sufficientemente lunghe e complesse - per capire se il problema magari è proprio il router.

Dandomix e lo smartphone ho antivirus.

Non è che abbia una buona considerazione degli antivirus per smartphone, ma puoi provare a tenerlo scollegato dal wifi per un po' e vedere come va?

mark129 hai mai sentito di Technicolor compromessi?

Al momento non ricordo nulla - se poi è di TIM toccherebbe a loro mantenerlo aggiornato e fixare i bug. Poi un giorno scopriremo una botnet fatta da "smart" TV...

Dandomix

Mi hanno risposto questo:

abbiamo ricevuto numerose segnalazioni di tentativi di attacco dalla Vostra connessione.
Procederemo allo sblocco ma Vi invitiamo a verificare la presenza di eventuali virus o malware
su tutti i dispositivi connessi in Rete.
Dovrete riavviare il router per ripristinare la connessione ma sarebbe consigliabile rimanere offline
finche' non avrete completato la bonifica.

Adesso cambio password wifi e vedrò per virus o malware anche se non so cosa fare perchè ho connesso smart TV e ps5 e lo smartphone ho antivirus.

mark129

Dandomix Vi invitiamo a verificare la presenza di eventuali virus o malware
su tutti i dispositivi connessi in Rete.
Dovrete riavviare il router per ripristinare la connessione ma sarebbe consigliabile rimanere offline
finche' non avrete completato la bonifica.

Potresti pure rispondergli: "Egregi signori, non possiedo dispositivi connessi diversi da una Smart TV ed una PlayStation, dispositivi per i quali non esistono antivirus o antimalware.
in conseguenza non ho bonifiche da completare, salvo vostri suggerimenti in merito."
E stare a vedere che ti dicono (ammesso che il loro reparto abuse non sia... "bottizzato").

Dandomix Adesso cambio password wifi e vedrò per virus o malware anche se non so cosa fare perchè ho connesso smart TV e ps5 e lo smartphone ho antivirus.

Potrebbe essere il router stesso? @[cancellato] hai mai sentito di Technicolor compromessi?

giorgino

Dandomix Mi hanno risposto questo:

abbiamo ricevuto numerose segnalazioni di tentativi di attacco dalla Vostra connessione.

Hanno allegato qualche documentazione (innanzitutto i log, oppure le numerose segnalazioni ecc.) a sostegno di quello che dicono?
Tra l'altro staccare la linea a un cliente, senza avvisarlo che ci sono attacchi e/o segnalazioni che lo riguardano, è un modo di fare che non mi convince molto.

handymenny

Dandomix non hai nas, videocamere, dvr o cose simili connessi a internet?

Dandomix

mark129 Si gli ho risposto che come dispositivi connessi ho una smart tv, una ps5 e uno smartphone android che ha comunque antivirus installato e se hanno suggerimenti in merito perchè altro non posso fare.

Dandomix

giorgino No mi hanno mandato solo un messaggio di testo che ho riportato sopra, poi anche a me è parso un po strano in quanto questa linea l'ho da due anni senza mai avere avuto problemi ma dove abitavo prima per tantissimi anni ho avuto linee di diversi operatori tra cui tim e quando smanettavo col pc (sia io che mio fratello e ne combinavamo di ogni) mi capitava ogni tanto di prendere qualche virus ma non ho mai avuto una problematica di questo tipo.

spywork

giorgino non funziona così. Anche a livello di server management. Il provider se vede traffico anomalo su determinate porte e/o segnalazioni di attacchi da altri provider stacca di netto l'accesso a internet. Null route diretto. Poi sei tu a richiedere attivazione e bonificare la macchina. Se continuano a segnalarti e staccare possono anche rifiutarsi di darti il servizio.

giorgino

Dandomix In teoria il fatto che non usi il PC non vuol dire nulla, nel senso che qualcuno potrebbe "impossessarsi" di altri dispositivi e/o apparati in vari modi. Però questo va documentato, quindi se dalla tua linea partono davvero degli attacchi (il che sarebbe molto grave) devono mostrare cosa sta succedendo.
Inoltre, potrebbero inoltrarti le "numerose segnalazioni", dato che sei il diretto interessato.
Altrimenti, chiunque può inventarsi qualsiasi cosa. "Mi ha detto mio cuggino che ci sono attacchi sulla tua linea"…

Dandomix

handymenny No, solo smart TV e PS5 oltre allo smartphone

Dandomix

giorgino Si mi sembra anche a me un poco strano, almeno accennare a che tipo di situazione si riferiscono perchè così è un po generico.

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