mark129 tu ISP, sei sempre esente se la questione non è di tua diretta competenza?
mark129 nei confronti dei tuoi clienti per questo deficit sei tu ISP la causa (non del singolo evento, ma della ripetizione indefessa di eventi identici).
Fastweb è esente a livello di colpa: il problema non lo ha creato Fastweb.
La sola re-iterazione del problema non penso basti per aggiudicare un concorso di colpa.
Anche perchè, nel caso in oggetto, dubito che Fastweb abbia una linea diretta con il tecnico di delivery riguardo la gestione dello splitter.
A livello di responsabilità, invece, non è esente; ed il cliente può rivalersi su Fastweb in base ai termini del contratto o eventualmente in base alla sentenza di un arbitro super-partes qualora nasca un contenzioso.
mark129 Tu ISP, che vedi ripetersi lo stesso identico disservizio, te ne impippi di capire perché devi far mettere mano al permutatore per i tuoi già clienti ogni tot gg, e ti limiti ogni volta a richiedere una nuova permuta, oppure ad un certo punto dai corso ad azioni diverse ed ulteriori (non specifico quali, andrebbe vista la situazione concreta)?
Il problema è che non sappiamo quali siano le azioni che Fastweb avrebbe intrapreso nei confronti di Open Fiber.
Scenario A: al pari dei semplici ticket, anche ulteriori e differenti azioni di notifica sono state ignorate da Open Fiber.
Scenario B: Fastweb ha aperto solo dei semplici ticket verso Open Fiber; aspettandosi che sia quest'ultima a sospettare la presenza di qualche problema.
A voler pensare male, è probabile che Fastweb abbia ignorato la questione a monte, visto che non è di sua competenza e visto che il singolo cliente alla fine è uno tra tantissimi.
Forse risulta più conventiente pagare degli eventuali e relativamente piccoli rimborsi al cliente che spendere risorse (umane) per salire la catena dei fornitori e attenzionare il problema.
Ovviamente sono tutte speculazioni personali senza alcun fondamento reale.
