** Cliente Originale **
Disservizio da partita?
Ho notato, in concomitanza con l'inizio della partita Milan - Napoli, un aumento sostanziale di latenza (e un concomitante calo di banda verso la maggioranza delle destinazioni, se si escludono quelle di Milano che sono leggermente migliori).
Si fatica a riprodurre la musica in streaming, troppa latenza e troppa variabilità. A tratti ho anche un pelo di packet loss. IPv4 peggio di IPv6.
Altre linee con voi mi sembrano meno impattate, ma non le sto usando al momento. Si trattano di supposizioni da remoto basandomi su monitoraggio e statistiche dei router.
La mia latenza media è di circa 13ms, allego Speedtest verso Milano e Francoforte. Stessi risultati da CLI (i test sono fatti con cavo).
https://www.speedtest.net/result/12490904382
https://www.speedtest.net/result/12490897249
https://www.speedtest.net/result/12490900206
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Matteo Berlonghi - 19-12-21 10:33:49 #1
Salve,
Se deve segnalare variazioni di latenze, può seguire questa guida
https://www.pianetafibra.it/guide/guasti/mtr/
Il supporto tecnico PianetaFibra resta a sua disposizione per qualsiasi dettaglio
Cordiali Saluti
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Cliente #2:
Scusate, ma che senso ha mandare un mtr quando da me al MIX ho fondamentalmente un singolo hop, per come vedo io la rete, dovuto al PPPoE?
Comunque, questo è il monitoraggio al primo hop dal firewall. Nel mio caso fe80::f0:2034 per IPv6 e 83.136.10xxxx per IPv4.
Gli stessi IP (ovviamente solo IPv4, IPv6 è solo link-local per vostra scelta) da fuori non hanno avuto problemi.
https://drop.xxxx.io/6LbczF
Vorrei far notare gli orari, peggioramento progressivo nel primo tempo, miglioramento durante l'intervallo e di nuovo male fino alla conclusione, con i vari picchi di packet loss.
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Matteo Berlonghi - 20-12-21 08:22:15 #3
Salve,
Il ticket non può essere processato per mancanza dei parametri richiesti.
Lo lascio in stato di risposto così potrà fornirci i parametri richiesti verso le destinazioni dove riscontra aumento di latenza.
Il supporto tecnico PianetaFibra resta a sua disposizione per qualsiasi dettaglio
Cordiali Saluti
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Cliente #4:
Queste risposte sono senza senso...
Non c'è "una" destinazione che ha avuto l'aumento di latenza, ma tutte come si evince dall'allegato di prima (che avete aperto, immagino?) che fa vedere l'aumento di latenza nel primo hop dalla mia connessione, verso il BRAS.
Non posso fornire un mtr in quel momento (che sarebbe oltretutto inutile), l'evento è rientrato proprio perché era riferito alla partita. Dai dati forniti però si capisce esattamente la problematica, si vede l'andamento della latenza e il suo andamento nel tempo.
Non è colpa del BRAS stesso, dato che da altre linee e dall'esterno era a posto, ma proprio del transito verso il BRAS.
Un mtr di ora fa vedere che il monitoraggio è al primo hop (ovviamente escludendo il mio firewall, che è quello che fa il monitoraggio).
Lo metto nel prossimo messaggio, dato che c'è un limite di caratteri, apparentemente e non ci sono allegati.
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Cliente #5
Quest mtr è fatto durante un upload, ma non posso sospenderlo, quindi la latenza è più alta dello standard. Sempre comunque meglio di ieri sera senza upload (è iniziato alle 2).
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Cliente #6
Host Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev
- 10.10.10.1 0.0% 33 0.6 0.6 0.3 0.8 0.1
- host-xxx-xxxx-136-83.retail.pianetafibra.it 3.0% 33 29.9 28.9 13.7 52.8 11.6
- 10.0.0.5 0.0% 33 33.1 34.2 14.2 118.6 22.4
- 10.0.0.18 6.2% 32 26.7 28.1 14.9 51.3 10.5
- cloudflare.minap.it 3.1% 32 30.2 31.6 14.4 77.3 14.8
- 188.114.100.5 3.1% 32 29.4 30.8 15.0 54.8 10.6
- one.one.one.one 0.0% 32 29.2 27.0 13.9 52.1 11.2
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Matteo Berlonghi - 20-12-21 10:10:29 #7
Salve,
può aprire un nuovo ticket quando avrà il problema. Può scrivere qualsiasi cosa, io posso o meno concordare con lei, ma se provo ad aprire un ticket per aumento di latenza al fornitore, compare il form dove includere l' mtr, se non lo indico, non posso andare avanti e quindi non si apre nemmeno la segnalazione.
Procedo alla chiusura della pratica per mancanza dei dati richiesti.
Il supporto tecnico PianetaFibra resta a sua disposizione per qualsiasi dettaglio
Cordiali Saluti
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Cliente #8:
Allora se quello è il problema, mettetelo nella procedura di apertura ticket. Perché se il problema è temporaneo e uno apre il ticket senza pensare (o senza sapere, perché io so cos'è un mtr, ma non tutti lo sanno ovviamente) poi è tutto inutile e tempo perso per entrambi...
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Matteo Berlonghi #9:
Salve,
la ringrazio per la segnalazione
Il supporto tecnico PianetaFibra resta a sua disposizione per qualsiasi dettaglio
Cordiali Saluti
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Cliente #10:
Buonasera,
riapro quesa segnalazione perché si è ripresentato (anche se in maniera ridotta) stasera.
Problematica identica, allego mtr in due orari. Contrariamente al 19/12 con meno picchi di latenza ci sono alcuni momenti in cui si vede la vera latenza della connessione. La media però è 2x la latenza standard (contro i >3x del 19).
mtr nei prossimi messaggi, limite di caratteri...
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Cliente #11:
2021-12-21T21:30:40+0100
Packets Pings
Host Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev
- 10.10.10.1 0.0% 153 0.8 0.5 0.3 0.9 0.1
- host-xxx-xxx-136-83.retail.pianetafibra.it 0.0% 153 35.1 23.4 13.3 55.4 10.2
- 10.0.0.5 0.0% 152 43.1 26.9 14.0 104.4 14.4
- 10.0.0.18 0.7% 152 41.8 24.7 14.5 55.4 9.8
- cloudflare.minap.it 0.0% 152 39.0 28.9 14.3 95.6 13.0
- 188.114.100.5 8.6% 152 32.6 26.8 14.4 71.1 11.9
- one.one.one.one 0.0% 152 26.9 23.7 13.8 50.1 9.8
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Cliente 12#
2021-12-21T22:18:55+0100
Packets Pings
Host Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev
- 10.10.10.1 0.0% 1015 0.6 0.5 0.3 1.0 0.2
- host-xxx-xxx-136-83.retail.pianetafibra.it 0.0% 1014 35.5 22.8 13.5 72.4 9.9
- 10.0.0.5 0.0% 1014 32.3 25.5 13.7 109.5 14.3
- 10.0.0.18 0.3% 1014 31.1 23.7 14.4 65.0 9.5
- cloudflare.minap.it 0.3% 1014 35.2 26.4 14.1 100.1 12.5
- 188.114.100.5 0.3% 1014 32.3 24.7 14.4 99.2 11.5
- one.one.one.one 0.1% 1014 30.7 23.0 13.8 64.9 10.0
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Matteo Berlonghi - 21-12-21 10:29:00 #13
Salve,
gli mtr non mostrano ne aumenti di latenza ne congestione. Che problema riscontra?
Se lo vede solo da rallentamenti di speedtest è normale, ci sono le partite, quindi le reti soffrono della maggior congestione e gli speedtest server sono in difficoltà. Quando fa le verifiche si ricordi che gli speedtest sono normalissimi server, non reti a banda infinita, quindi anche loro vanno in congestione.
Il supporto tecnico PianetaFibra resta a sua disposizione per qualsiasi dettaglio
Cordiali Saluti
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Cliente #14:
Gli mtr mostrano latenze raddoppiate in media, con picchi >100ms e StdDev di 10ms, che è decisamente lontana dalle performance standard della rete. Ci sono notevoli problemi di navigazione con connessioni che si incantano, compresa questa stessa pagina alla prima apertura ha avuto packet loss causando il fallimento di alcune richieste.
Come funzionano i server SpeedTest lo so esattamente, infatti ho eseguito prove su vari server (vd. messaggio iniziale) e gli stessi server con test contemporanei o differiti da reti ben più performanti di questa non avevano alcun problema a raggiungere e satura >1Gbps simmetrico.
Inoltre, come ho detto sopra, oggi è meno peggio (la connessione è usabile, nel 80% dei casi, non gaming o game streaming ad esempio). Il 19 non lo era, YouTube non riusciva a caricare i 360p, le pagine web non si aprivano, ma purtroppo per mancanza di indicazioni da parte vostra non ho eseguito un mtr subito e, nonostante tutte le altre indicazioni...
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Matteo Berlonghi - 21-12-21 10:41:57 #15
Salve,
io mi baso sui dati che mi da. MTR con zero packet loss e velocità di 30-35 Mbps allo speedtest. Con questi dati è impossibile che lei abbia i sintomi che dice, salvo ovviamente essere problemi lato server destinazione.
Il supporto tecnico PianetaFibra resta a sua disposizione per qualsiasi dettaglio
Cordiali Saluti
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Cliente #16
...(compreso mtr di questa sera), sembra che le problematiche non vogliate che esistano.
Non pretendo rimborsi, so che è una linea best-effort, non ho SLA business, ma la problematica esiste e va indagata, perché può causare problemi. Magari è di semplice risoluzione. Anche perché i grossi cali di velocità verso destinazioni su trasporti indicano carico su vari punti della rete, dato i problemi da entrambi i lati della connessione.
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Cliente #17
Cosa devo fare, un video di YouTube che non va? Delle pagine che non si caricano e io che devo passare su 4G per poter guardare un video? Credo che la situazione sia palese.
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Matteo Berlonghi - 21-12-21 10:52:03 #18
Salve,
nessuno nega nulla, che il trasporto fastweb e tim, durante le partite vadano oltre l' 80% della loro capacità è cosa nota, quindi nessuno si nasconde. Quando ciò accade TUTTI gli operatori italiani che comprano da loro (gli unici che possono vendere le fttc) hanno dei leggeri incrementi di latenza e cali di qualche Mbps di velocità.
Detto questo i dati degli MTR non mentono.
- 10.10.10.1 0.0% 1015 0.6 0.5 0.3 1.0 0.2
- host-xxx-xxxx-136-83.retail.pianetafibra.it 0.0% 1014 35.5 22.8 13.5 72.4 9.9
Lei raggiunge la rete PF (hop 2) in 22ms di media e in 1 ms gira nella nostra rete per raggiungere il dns di cloudflare. 23 MS per fare Borgosesia -> DNS Cloudflare, il tutto senza packet loss.
I dati sono li da leggere, non mi pare che nessuno nasconda nulla.
Il supporto tecnico PianetaFibra resta a sua disposizione per qualsiasi dettaglio
Cordiali Saluti
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Cliente #19
Contro i soliti 12, ma il punto qui non è che i 22 siano male (come ho detto personalmente, stasera non è stata poi malissimo, il problema è stato domenica, ma visto il ripresentarsi, anche se in forma minore ho portato i dati). Sarebbe utile però almeno considerare la problematica, segnalandolo a Fastweb (e poi eventualmente TIM in cascata da parte loro), così che magari valutino upgrade e/o variazioni. Specialmente visto che Air (forse un pelo stasera, ma non sono sicuro) e FTTH non sembrano aver avuto problemi (almeno di latenza, non so sui trasporti internazionali), magari si può cambiare qualcosa e migliorare la rete per tutti.
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Matteo Berlonghi - 21-12-21 11:09:12 #20
Salve,
ho aperto segnalazione al fornitore come da lei richiesto. Riceverà aggiornamenti se il gruppo reti noterà anomalie nella rete di trasporto.
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Cordiali Saluti
