Come funziona conciliaweb?

Update: oggi ho aggiornato l'istanza, caricando nuova documentazione e scrivendo nella casella proposte un aggiornamento delle richieste. Questo perché nel frattempo sia la Wind che l'agenzia di riscossione del credito ha inviato delle comunicazioni. Proprio oggi, che è festivo (!!) hanno fissato la data di udienza: il 30/06/2022 !!! Ma non è un tantino in là? Io l'istanza l'ho aperta il 05/10/2021, quindi sarebbero mesi solo per l'udienza di conciliazione. Mi debbo preoccupare?
Questo lo chiedo perché l'istanza è un po' complessa: in pratica ci sono 3 fatture che vengono contestate. 1 è stata regolarmente pagata tramite rid bancario ( e mi domando come fanno a dire che non è stata pagata), un'altra è oggetto di contestazione(quella delle rate del modem, dove peraltro hanno addebitato costi di cessazione del servizio, ma il cambio operatore è avvenuto proprio per modifiche contrattuali), la terza è un pagamento di una bolletta che in realtà a Wind è dovuta. Questa bolletta però è stata inviata senza bollettino per poter pagare. In conciliaweb ovviamente questa cosa l'ho inserita ed ho scalato l'importo dai rimborsi che chiedevo. Su questa bolletta continueranno a maturare gli interessi di mora? Perché veramente l'udienza a giugno 2022 mi ha spiazzato

Le comunicazioni le hanno inviate sempre a mia madre che è la titolare della linea, quindi sì. Però per quanto riguarda Wind è una normale bolletta, quella delle rate del modem che contesto, mentre per l'agenzia di recupero credito è una lettera di posta ordinaria ricevuta a distanza siderale (oltre 20 giorni) rispetto alla mail che inizialmente le avevano inviato. L'istanza è stata aperta proprio sulla ricezione della mail. Una bolletta, come detto prima e come anche scritto su conciliaweb, è dovuta a wind. infatti ho scalato l'importo dalle richieste che facevo. Quello che mi preoccupa è che l'udienza è molto lontana e l'hanno fissata proprio a poche ore dal mio aggiornamento, nonostante oggi sia festivo. Non so se è normale.

Riporto su questa discussione perché hanno anticipato la data di udienza: è fissata per venerdì prossimo in modalità telefonica. Ho chiamato il Corecom per sapere come si svolgerà: in pratica sono loro che chiamano al telefono che è stato inserito in farse di registrazione. Mi hanno detto che questa modalità viene usata quando si avvalgono di avvocati esterni per smaltire la coda delle richieste. Questo mi desta un po' di preoccupazione: non è che l'avvocato/giudice esterno ti tutela meno rispetto ai gudici agcom/corecom? Poi volevo chiedervi un'altra cosa: si può chiedere qualcosa di diverso durante l'udienza rispetto a quanto richiesto all'apertura dell'istanza? Questo perché inizialmente avevo richiesto un rimborso complessivo di 106 euro per vari motivi: uno era il fatto che non mi avevano risposto ad un reclamo aperto con PEC. So che passati 45 giorni dalla non risposta ti debbono dare come risarcimento 2,50 euro per ogni giorno in cui non rispondono, fino ad un massimo di 300 euro. Essendo passati cosi tanti giorni dall'apertura dell'istanza, dove non hanno risposto a quella PEC, ora vorrei avere questi 300 euro come risarcimento che è un importo diverso da quanto scritto nell' apertura dell' istanza