Il Quality of Service (Qos) è la riqualifica della linea, con l'obiettivo di avere una linea più stabile (riqualifica al ribasso) o una linea più veloce (riqualifica al rialzo).
Siccome le linee instabili portano il cliente a lamentarsi con l'assistenza e a dare un'impressione negativa dell'azienda, allora si è deciso di implementare un sistema di controllo automatico: se la linea non è stabile, si applica in automatico una riqualifica al ribasso.
Il cliente si "accontenta" della velocità (leggermente più bassa, ma spesso non se ne rende conto), non ha cadute di linea, non si lamenta con il servizio clienti e sono tutti contenti.
Per questo motivo l'implementazione della riqualifica al rialzo nel sistema di controllo automatico è molto più restrittiva: conviene che sia il cliente a richiederla al servizio clienti, il quale controlla (o dovrebbe farlo) i valori di connessione ed in caso positivo applica la modifica al rialzo.
Tanto, in caso di problemi, interviene automaticamente il QoS al ribasso.