Telefono certificato VOLTE Windtre ma niente VOLTE

Candela

Salve ormai ho da una settimana un Huawei P40 Pro + (telefono presente da tempo nella lista dei dispositivi certificati da windtre per il VOLTE). Chiamando il 159 questo avrebbe dovuto attivarsi in automatico ma così non è stato. Mi dicono sia dall'albania che dall'italia di aspettare magiche attivazioni spontanee fuori tempo che avverranno casualmente quando il sistema informatico riconoscerà il mio imei ma mi fido come di credere a babbo natale e dato che non voglio restare a vita con lo switch 5g - 3g ho letto che potrebbe essere un problema di APN. In pratica dovrei creare manualmente un APN:

ho aggiunto un nuovo APN, con le seguenti informazioni:
Nome: ims
APN: ims
Tipo APN: ims
Salvato (non viene visualizzato l'apn)
e riavvia il cellulare

E poi chiedere al 159 di attivarmi manualmente l'opzione volte sulla mia sim.

È corretto o rischio di incasinare il telefono?
Quello che mi fa rabbia è che pensavo che questo benedetto volte wind si attivasse da solo con il mio smartphone certificato. Possibile che lo stanno attivando automaticamente agli iphone 12 che non sono ancora certificati mentre al mio no?

handymenny

Candela perché il 159 mi ha detto che si sarebbe dovuto attivare entro 72 ore in caso di telefono certificato

Ah scusa, non si capiva che il 159 ti avesse dato una tempistica precisa.
Interessante, mi è nuova come cosa. La maggior parte delle persone che conosco, che ha avuto un'attivazione VoLTE "spontanea", l'ha ricevuta per "magia" da un giorno all'altro (con tempistiche molto aleatorie).
Se è vero è un'ottima notizia

EDIT: Chiedendo un po' in giro, sembra che ultimamente a più di una persona si sia attivato entro 1 settimana

Candela E poi chiedere al 159 di attivarmi manualmente l'opzione volte sulla mia sim.

Questo puoi farlo a prescindere dal fatto che il tuo dispositivo supporti il VoLTE Wind meno. Resta però difficile trovare chi te lo faccia

Candela Salvato (non viene visualizzato l'apn)

è normale, l'apn IMS viene nascosto un po' su tutti i dispositivi

Se pensi che l'IMEI del tuo dispositivo possa essere stato escluso, puoi anche provare a mettere la SIM in un altro dispositivo certificato e se il 159 ha ragione dopo 72h si attiverà
(ritengo abbastanza anomalo che l'IMEI di un dispositivo venduto da wind venga "dimenticato")

Dimenticavo una cosa, hai ancora la SIM very? Così ci metti niente a vedere se il tuo dispositivo è realmente compatibile o meno

handymenny

La risposta l'hai già ricevuta qui: https://forum.fibra.click/d/22624-volte-windtre-su-huawei-p40-pro/2

Cosa non ti è chiaro di "viene abilitato a scaglioni"?

per farti un esempio, prendono tutte le sim in dispositivi compatibili (+ iphone), ne estraggono 1k e le abilitano stanotte, stessa cosa domani notte, dopodomani ecc...

(1k è per dire, sicuramente sarà più alto il numero, altrimenti non finiranno mai)

Candela

handymenny perché il 159 mi ha detto che si sarebbe dovuto attivare entro 72 ore in caso di telefono certificato. Mi hanno detto una cavolata e aspetto senza creare apn o altro?

Dani25

Candela entro 72 ore in caso di telefono certificato. Mi hanno detto una cavolata e aspetto senza creare apn o altro?

Io ho un mi 10T Pro che è tra quelli certificati, e il 4 giorno da quando avevo la SIM windtre inserita al mattino quando mi sono svegliato c'era l'icona Volte.
Non ho fatto richieste o altro, quindi deduco che la cosa delle 72 ore sia corretta.
Parlo di tempi abbastanza recenti, la SIM l'ho fatta il 2 agosto in negozio, il 4 è avvenuta la portabilità e il 5 mattina avevo il volte attivo

Candela

handymenny Chiedendo un po' in giro, sembra che ultimamente a più di una persona si sia attivato entro 1 settimana

Pessima notizia per me e ottima per loro. 🙈

handymenny Dimenticavo una cosa, hai ancora la SIM very? Così ci metti niente a vedere se il tuo dispositivo è realmente compatibile o meno

Si certo è su un galaxy a41. Appena messa li l'opzione volte è comparsa nel menù del telefono ma per farlo funzionare ho dovuto chiederne l'attivazione dall'albania. Ora funziona tutto come un orologio (nella mia sim secondaria sul galaxy).

Il mio Huawei P40 Pro plus con codice ELS-N39 e in più l'ho trovato in un negozio wind quindi imei super certificato:

Dani25

Esatto infatti ho chiamato apposta dopo aver letto che ti si è attivato in così breve tempo.

handymenny

Candela Si certo è su un galaxy a41.

Quello che intendevo dire è, se metti la sim very nel tuo huawei il VoLTE funziona?
Se sì hai almeno la certezza che il tuo huawei supporti il VoLTE Wind (quindi non servono toggle, apn etc..)

Una volta appurato che il tuo huawei non ha problemi, puoi provare a lasciare per 72h la sim WindTre nel galaxy A41.

Altra cosa da non trascurare hai fatto di recente o stai facendo MNP?

Candela

handymenny Quello che intendevo dire è, se metti la sim very nel tuo huawei il VoLTE funziona?

Appena torno a casa ci provo e ti dico.

handymenny Altra cosa da non trascurare hai fatto di recente o stai facendo MNP?

No nessuna, sono cliente Wind da circa 6 mesi. Prima ero Iliad, venuto via per il problema delle chiamate perse a telefono acceso.

Candela

handymenny

Dani25

Il mio Huawei funziona perfettamente con il VOLTE. Partito al primo colpo appena ho messo la sim very. Premetto che ho dovuto chiedere di attivarlo forzatamente al 1929 qualche giorno fa quando la portabilità da poste si è conclusa e vedendo che il galaxy a41 su cui la tengo è certificato (la sim secondaria) . Che dite nella mia sim principale aspetto che si attivi da solo (ho i miei dubbi che succederà) o tento la strada dell'attivazione forzata?

Candela

handymenny fatto di recente o stai facendo MNP?

Mi sono dimenticato di dirti che ho tenuto la mia attuale sim per mesi su un oneplus non certificato. Potrebbe risolvere/accellerare un cambio di sim? Avrei un nuovo seriale mai messo in altri telefoni. O continuo ad aspettare che il VOLTE si attivi per magia come dettomi dal 159? È la storia dell'aspettare mesi su un telefono già compatibile che non mi convince molto, specie se come detto qui ad alcuni utenti si è attivato pure in smartphone non nella lista🙈

Dani25

Candela No nessuna, sono cliente Wind da circa 6 mesi

Magari allora ci va più tempo.
Le SIM tipo la mia che sono nuove e con portabilità nuova gli finiscono direttamente nel database delle SIM su cui abilitare il volte, mentre su quelle più vecchie ci andrà più tempo

Candela

Dani25 dici? Appena torno a casa dal lavoro faccio la prova sopra comunque.

Candela

@handymenny sto provando a farmelo attivare dal 159 ma finora 2 su 2 dall’Italia mi hanno raccontato scuse per non attivarlo. Su very lo hanno fatto al primo colpo dall’Albania. Uno mi ha detto che era già attivo ma nascosto (bugia), l’altra che non era attivo ma che in 7 giorni lo avrebbero avuto tutti i clienti.

Edit: dall’Italia non lo attivano, 3/3 andate a vuoto. Sembra quasi di chiedergli il numero della carta di credito.

Candela

Incollo qui, pensavo che dovevo separarle. Mi scuso con @Hadx

Salve apro una discussione separata sul problema specifico. Sono riuscito dopo svariati tentativi a capire perché il volte Wind tre non si è attivato un automatico dopo 72/96 ore (disposizioni dettomi dal 159) sul mio nuovo smartphone certificato wind. È un problema di abilitazioni, l’imei del telefono risulta abilitato mentre il codice univoco della mia sim no. Praticamente la sim è fuori dalla lista di quelle attivabili in futuro in automatico. È stato aperto un ticket di cui ho il numero identificativo. C’è qualcuno che lavora in Wind tre che posso contattare qui sul forum e che può aiutarmi? Dall’Albania con la sim very me lo hanno attivato seduta stante, con Wind dall’Italia hanno aperto un ticket. A quanto pare le attivazioni a scaglioni le fanno solo per gli iPhone 12 o i nuovi telefoni certificati mentre per gli altri già compatibili si deve arrivare in 72 ore. Tutte le sim sono però già all’interno di una lista di future attivazioni. La mia no.

@handymenny
@matteocontrini
@[cancellato]

callfan

Candela Dall’Albania con la sim very me lo hanno attivato seduta stante, con Wind dall’Italia hanno aperto un ticket.

Scusami, solo una precisazione perché vedo che continui a ripeterlo: le linee guida date agli operatori sono proprio queste. Per Very lo possono attivare su richiesta del cliente, per W3 devono rispondere che l'attivazione sarà automatica e di attendere. Questo perché le SIM Very sono, ormai da due anni a questa parte, un po' dei "beta tester" del servizio (che, infatti, presenta ancora problemini su alcuni dispositivi o in alcuni momenti, sempre meno ma grazie al rodaggio fatto proprio attraverso il secondo marchio). Non credo vogliano invischiarsi in basi clienti ampie con problemi sulle chiamate vocali per colpa del passaparola riguardo un servizio di cui magari neanche necessitano.

tl;dr: --> normale, li hanno istruiti così per ragioni tecniche. aspetta e spera. se vuoi il VoLTE a colpo sicuro ad oggi ancora bisogna andare su TIM o Vodafone.

JoshuaTree

Non so se la cosa possa essere d'aiuto a qualcuno ma ho parlato con il servizio clienti windtre poichè appunto volevo abilitare il VOLTE avendo un cellulare compatibile. Nel mio caso non è possibile farlo poichè, pur essendo cliente windtre, la mia tariffa di qualche anno fa era della 3 che poi è stata migrata appunto in windtre quando hanno fatto la fusione. Per noi ex clienti di 3, mi hanno detto, non verrà mai attivato il VOLTE e che, per averlo, bisogna cambiare tariffa passando ad una nuova direttamente di windtre che prevede appunto il volte nonchè il 5G. La cosa nel mio caso è assolutamente sconveniente perchè andrei a pagare il doppio. L'altra opzione sarebbe quella di cambiare gestore con uno che offra questo servizio (tim, vodafone, ho mobile etc) tuttavia anche lì, le offerte migliori sono per virtuali, per chi proviene da operatori fisici come il nostro i prezzi raddoppiano e personalmente non sceglierei mai di pagare molto di più al mese solo per avere il VOLTE, però ovviamente ognuno faccia le proprie valutazioni. Spero che questa info, nel caso non la sapeste già, vi possa essere utile.

Dani25

JoshuaTree . Nel mio caso non è possibile farlo poichè, pur essendo cliente windtre, la mia tariffa di qualche anno fa era della 3 che poi è stata migrata appunto in windtre quando hanno fatto la fusione. Per noi ex clienti di 3, mi hanno detto, non verrà mai attivato il VOLTE e che, per averlo, bisogna cambiare tariffa passando ad una nuova direttamente di windtre che prevede appunto il volte nonchè il 5G.

Tutto vero, perché i clienti ex 3 sono su un gestionale diverso da quelli ex Wind e windtre, per cui devi migrare al nuovo gestionale cambiando offerta

maxolina

Trovo assurdo che nel 2021 ci siano ancora difficoltà a farsi attivare il VoLTE da grandi operatori, e ancor più che ci siano dozzine di operatori che nemmeno lo offrono.

(Contando che su TIM ho il VoLTE dal 2015-2016 lol)

Candela

callfan

Ti riporto quello che è successo sperando possa essere di aiuto ad altri qui sul forum. Dopo 2 giorni e una quindicina di operatori (senza minimamente esagerare, putroppo) stamattina mi risponde un'operatrice che finalmente sa quello di cui parlo. Mi conferma che il VOLTE sui telefoni già compatibili deve attivarsi in 24 ore dall'inserimento della sim nel terminale e comunque entro e non oltre 72 ore di massimo (nel caso l'attivazione fallisca al primo tentativo). Il VOLTE viene attivato attualmente a zone, infatti ho dovuto darle il cap del mio comune per delle verifiche. Il motivo per cui non mi si era attivato in automatico su un dispositivo certificato era dovuto ad un ordine in lavorazione rimasto aperto da maggio per negligenza del 159. Questo aveva comportato di fatto un blocco nelle operazioni relative alla mia sim. Una volta chiuso manualmente, il VOLTE si è attivato in un paio d'ore e ora funziona tutto bene. Non ho capito se lo ha forzato lei o meno, in ogni caso poco mi interessa. Controllate quindi di non avere ordini o ticket aperti nel caso abbiate problemi.

Aggiungo che se non mi fossi interessato alla cosa, il VOLTE non sarebbe mai arrivato. Mi ha anche detto che secondo disposizioni dovrebbero (n.b. DOVREBBERO) attivarlo entro la fine di agosto a tutti. Rimango dubbioso di quest'ultima cosa, si vedrà.

[cancellato]

Candela Non ho capito se lo ha forzato lei o meno, in ogni caso poco mi interessa. Controllate quindi di non avere ordini o ticket aperti nel caso abbiate problemi.

Non posso che ti ribadirti quanto ho scritto giorni fa. Non serve chiamare, né fare aprire ticket e lavorazioni. Su una sim WindTre nuova, inserita su un terminale certificato, in VoLTE si attiva tra le 24 e le 72h. Ti è stato detto correttamente.

RooM

Chissà che ora tu abbia trovato la pace...

Candela

RooM con gli operatori telefonici? Più facile trovarla con i talebani.

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