Ftth down

Giuseppe_01

Buongiorno a tutti,
Praticamente da un'ora non funziona più la mia ftth, e prima di chiamare l'operatore volevo sapere se fosse un guasto soltanto mio o della mia zona (Bollate).

Sul modem non c'è più la spia Internet, mentre sull'ont sono accesese le solite tranne LOS.

x_term

Giuseppe_01 menzionare l'operatore aiuterebbe. Comunque se LOS non è accesa e hai PON accesa verde fissa vuol dire che è qualcosa dal POP a monte.

edofullo

Giuseppe_01 Questo forum va?

Se si probabilmente è legato ad https://forum.fibra.click/d/20771-fastly-down

Mckernan

Giuseppe_01
Albese con Cassano (CO) Area Bianca
PCN Albese con Cassano (CO) Fuori Servizio x alcuni giorni

**Assistenza
Buongiorno,

confermiamo che nella serata di ieri si è verificato un guasto sulla rete di trasporto lato fornitore nella sua zona, risolto alle 10:40 circa di questa mattina.

La ringraziamo per il feedback.

Cordiali saluti,
Supporto Wic**

Ho avuto disservizi da Domenica 6 dalle h.21:00 fino alle h.11:00 di Lunedì 7 e dalle h.21:00 fino a Martedì 8 alle h.10:00.

Ho aperto Ticket e richiamato ripetutamente dal Servizio Tecnico ISP MyWic x conferma ripristino Rete imputabile a OF; Servizio Impeccabile & Cortese.

Ticket lasciato aperto x verifica & Controllo.

Paolo

Giuseppe_01

x_term Optima, uno di quegli operatori tipo sorgente che fanno internet + luce

Giuseppe_01

edofullo Nemmeno, ora sto usando i dati mobili per navigare.

nuvtazio

Mckernan
Ci risiamo....da ieri sera zona albese/Orsenigo ...provincia di como siamo down... @giusgius credo che dobbiate fare pressione su openfiber per risolvere definitivamente ... è la terza volta ormai e la cosa e fastidiosa

Mckernan

Ricevuto ulteriore risposta.

Paolo

Assistenza
Buongiorno,

confermiamo il disservizio dalle 21:30 di ieri alle 10:15 circa di questa mattina, sempre a causa del guasto di ieri, fornitore, stava eseguendo altre modifiche.

Ci scusiamo per il disagio.

A disposizione,
Supporto Wic

Giuseppe_01

Mckernan grazie per le risposte, ma alla fine chiamando il supporto clienti non c'era nessun guasto, soltanto che una vecchia fattura non risultava pagata (nonostante avessi pagato, con tanto di ricevuta di pagamento), perciò avevano tolto il servizio... ringrazio in questo caso l'incompetenza delle poste.

giusgius

nuvtazio In realtà è la quarta in nemmeno un mese… no comment 😒
Non preoccuparti, stiamo facendo grandi pressioni per capire cosa succede e per evitare che si ripeta in futuro.

Mckernan

nuvtazio
Servizio Ripristinato!
Sono stato contattato dal ISP per informarmi sul problema!
OF comunicava che alle h-10:00 era in attesa di permessi per procedere al ripristino della tratta.

Paolo

nuvtazio

giusgius grazie ....siete sempre eccezionali...anzi sei sempre sul pezzo e disponibile

nuvtazio

giusgius
Sai se ci sono tempistiche sulla soluzione del problema?

giusgius

nuvtazio grazie!

nuvtazio ti cito quello che ci dicono:

Il cavo del nostro fornitore è stato danneggiato in vari punti.
Da questo deriva il disservizio reiterato.
Ora stiamo facendo sostituire l’intera pezzatura per evitare ulteriori fault.

nuvtazio

giusgius grazie....della disponibilità ...da parte tua e di dimensione sempre ottima la disponibilità nei confronti di noi clienti...grazie ancora della info.... pazienza

giusgius

nuvtazio figurati ☺️

giusgius

nuvtazio

Mi dispiace darti cattive notizie ma……..

E’ stato riscontrato trancio cavo su trasporto.
Le lavorazioni sono riprese questa mattina, è stato necessario procedere alla stesura di una nuova pezzatura di cavo.
Durante le opere di ripristino in strada, le lavorazioni sono state interrotte dalla polizia municipale.
Le lavorazioni riprenderanno lunedi’ in mattinata in attesa dei permessi per il restringimento della carreggiata.

Mckernan

Mckernan
Assenza di Rete x tutti gli ISP collegati al PCN di Albese con Cassano fino alle H.9:30.

_Assistenza15/06/2021
Buongiorno,

si è verificato un altro disservizio nella sua zona, dalle 2:30 di questa notte, ripristinato totalmente alle 10 circa.

Ci scusiamo per il disagio.

Cordiali Saluti,
Supporto Wic_

Paolo

IlariaBressi

Mckernan non male l'assistenza di MyWic...

Ti trovi bene con loro?

Mckernan

IlariaBressi
Si!

Dopo l'apertura dei Ticket sono sempre stato richiamato da un Operatore x la verifica; in ogni modo come tutti gli ISP l'assistenza clienti è attiva solo dal Lun al Ven.
Assistenza Puntuale & Cortese sono stato piacevolmente sorpreso venendo dall'esperienza TIM.
Alla sottoscrizione del Contratto ero abbastanza titubante, in relazione alla dimensione regionale del ISP, ma devo ammettere che la cura dei Clienti risulta al pari dei Venditori presenti in questo Forum (PianetaFibra & Dimensione)

Paolo

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