alessiomagliozzi non è inutile chiedere il traceroute e non è scontato che chi di dovere (che non è assolutamente il supporto di primo livello che ti ha risposto al ticket) sappia che esiste un problema. Spesso questo aspetto non è chiaro ai clienti, ma nella mia esperienza di lavoro in datacenter e reti grandi, quindi con un supporto strutturato e con percorsi blindati, ci può volere un po’ per arrivarci. Mi è capitato molte volte che una problematica, di cui io non avevo la più pallida idea che esistesse, arrivasse a me dopo 3-4 ticket chiusi dal primo livello. Inoltre: tu hai un contratto business vero? Il supporto si aspetta che sia in grado di fornire dettagli sulla problematica, se serve un traceroute fallo e mandalo.
