EOLO: Passaggio a 100Mbit/s, che storia (da incubo)!

Paoloit

Vi incollo il testo che ho scritto su trust pilot, la condivido qua con voi per due motivi: sapere se qualcun altro ha avuto lo stesso problema e se lo ha risolto; informare chiunque sia nella mia stessa situazione.

"Mando un ticket all'assistenza per chiedere se è disponibile la 100Mbit/s, mi rispondono di si. Faccio la voltura contrattuale, mi avvisano che sarebbe venuto il tecnico. Siccome ho l'antenna in un posto scomodo, ho dovuto preparare un po' di cose. Arriva il tecnico, monta l'antenna e lo ascolto che dice al collega che tutti i parametri rientrano ed è tutto a posto. Poco dopo chiama il reparto tecnico per fare attivare il tutto, e non lo lasciano. Da quanto ho potuto capire perchè la loro mappa della copertura non prevede copertura in questa posizione. Anche dopo che il tecnico ha riferito del fatto che il segnale era buono, niente da fare, niente attivazione. Ha dovuto rimettere l'antenna vecchia...
Ora siccome le antenne, anche quelle vecchie, dovrebbero avere il GPS, perchè tutto questo casino se risultava già non coperta?
Solamente perchè in una mappa è indicato che io non sono coperto, quando in realtà lo sono, non potrò mai fare l'upgrade a una velocità maggiore?"

Lascio anche il riferimento: https://it.trustpilot.com/reviews/601ac283679d9705c862ed4c

LSan83

Paoloit Da quanto ho potuto capire perchè la loro mappa della copertura non prevede copertura in questa posizione.

Distanza dalla bts? Magari sei troppo distante. Col bel tempo funziona a distanze maggiori ed eri fuori dalla "zona di sicurezza" della cella.

CosimoP

LSan83 fuori dalla "zona di sicurezza" della cella

Ma se fosse stato troppo distante non sarebbe dovuto risultare coperto in primis. Sembra un problema più amministrativo che tecnico.

@LSan83 Quanto sei distante dalla BTS?

Paoloit

LSan83 Mi sembra abbia detto 4.6km dalla bts. Comunque oggi non c'era bel tempo, piovigginava.

LSan83

Paoloit Mi sembra abbia detto 4.6km dalla bts.

Non vicinissimo, ma nemmeno cosi lontano da dare KO. Va a sapere il problema vero.

CosimoP

Paoloit 4.6km dalla bts

A questo punto è più probabile che non ci fosse visibilità diretta. Il tecnico ha fatto il puntamento ma non era sufficiente per garantirti i 100Mbps a livello commerciale, quindi hanno dato il KO.

O questo o veramente non me lo spiego. Che il tecnico avesse tutti i valori ok mi pare strano e non vedo perché dirtelo se non fosse stato vero

Paoloit

CosimoP In realtà, a differenza della recensione ho parlato con il tecnico direttamente, ma per non rischiare che se la prendessere in qualche modo con lui, nella recensione ho fatto in modo che risultasse avessi origliato. Eolo guarda le recensioni su trustpilot e per un'altra recensione che avevo già fatto, mi avevano contattato in privato dai piani "alti". A quanto dice lui i parametri ci sono, lui li ha registrati e li ha inviati a loro come da prassi, ma non non l'hanno fatta attivare.
Visibilità diretta c'è, io abito sulla collina di fronte alla bts, tra casa mia e la bts c'è una valle. Non ci sono ostacoli vicino a casa mia, ne dalla bts.

CosimoP

Paoloit Eolo guarda

Magari le guardasse e basta, le contesta e trustpilot spesso le cancella se i clienti non forniscono prove di quello che c'è scritto (difficile in molti casi oppure il cliente non vuole sbattersi). Se hai fatto un giro nel gruppo Facebook "problemi Eolo" capisci di cosa parlo

Paoloit Visibilità diretta c'è, io abito sulla collina di fronte alla bts, tra casa mia e la bts c'è una valle. Non ci sono ostacoli vicino a casa mia, ne dalla bts.

Peccato perché non puoi attivare un'ottima connessione. Non saprei come fare per aggirare il problema, al massimo potresti riprovare fra qualche mese e magari i sistemi si sono allineati, non ne ho idea

x_term

Paoloit A quanto dice lui i parametri ci sono, lui li ha registrati e li ha inviati a loro come da prassi, ma non non l'hanno fatta attivare

Di solito quando si è in dubbio si registra una snapshot nel gestionale infatti, avrà fatto così. In questo modo dentro il tuo ordine si vedranno MAC address antenna, SNR uplink e downlink, BTS e cella.
Boh... questi sono misteri commerciali onestamente.

Paoloit

CosimoP Attualmente ho due recensioni negative a una stella ad eolo. Questa è la mia terza, non me ne hanno mai cancellate. Se metti anche solo un cenno di insulto, la levano.
La prima l'avevo fatta perchè il ping, la sera, era diventato indecente. La seconda perchè a due mesi dalla quarantena avevo una connessione degna del 1998. La terza è questa.

CosimoP

Paoloit Attualmente ho due recensioni negative a una stella ad eolo

Allora non ti hanno fatto l'upgrade per ripicca 😂😂

[cancellato]

Io sono attivo a 6km con banda piena, non credo che a 4 ci siano problemi...

zayigo

[cancellato] in ottica di aumento dell'upload sì

Paoloit

CosimoP Sarebbero degli infami 😂😂😂😂

motoko

magari era collegabile ad una cella che risulta già satura e quindi attivandolo avrebbero rischiato di non garantire la banda?

Paoloit

motoko Forse sarebbe peggio ancora peggio 😅

LSan83

motoko Se è quello basta riprovare fra 5-6 mesi. Con l'aumentare delle alternative, tanti se ne vanno dalle fwa.

Paoloit

LSan83 Dove abito io l'fwa è l'unica opzione e lo sarà siccome abito lontano dal centro abitato dove non ha senso portare la fibra. Spero nell'arrivare di un po' di concorrenza in modo da avere almeno scelta. Per ora c'è linkem ma fa quasi sicuramente più schifo di eolo quindi lascio perdere... 😞😞😞

Lollodrino55

Paoloit prova con un operatore 4g e prova sul sito banda ultra larga se sei coperto dal BUL

LSan83

Paoloit Quanto ti capisco... Dove sto io non c'è nemmeno l'fwa (alberi). Sto aspettando l'aggiornamento di una bts che vedo per poter far Eolo.

Da tre anni circa mi arrangio con una sim 4G abbinata all'adsl. La velocità è altelenante (dai 40 ai 140 Mbps in download e dai 25 ai 60 Mbps in upload), ma sempre meglio dell'adsl a 2,5/0,4...

Paoloit

Lollodrino55 No assolutamente, in termini di ping e stabilità una connessione 4G non mi va bene. Poi da quando sono uscite le offerte TIM e Vodafone (FWA over 4G) la connessione mobile è peggiorata tantissimo in zona. Eolo è un buon operatore, ma ha un'assistenza di merda, con la 30 mega ho un ping basso e stabile per poter giocare online. Alla sera rallenta ma riesce a tenere una buona latenza.
Per quanto riguarda la BUL, ho visto che in futuro sarò coperto dalla 100 mega, almeno a quanto dice l'operatore Dimensione. In ogni caso devo informarmi meglio e volevo chiedergli (so che è sul forum), alcuni dettagli tecnici.

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