andreagdipaolo Molti clienti hanno riscontrato un problema nei contratti ricevuti sulla mail in seguito alla sottoscrizione:
In caso di adesione alle offerte FTTH, nel documento contrattuale viene riportato comunque
TECNOLOGIA
Architettura di rete FTTN, Fiber to the node, composta da fibra e rame, con fibra fino all’armadio di strada e rame dalla strada fino a casa del cliente.
Tecnologia VDSL.
Inoltre, l'offerta viene chiamata UltraInternet senza il suffisso Fibra.
L'errore è stato segnalato a Tiscali, che mi auguro intervenga rapidamente e invii una lettera di benvenuto aggiornata a chi ha ricevuto quella sbagliata.
Nella giornata di ieri è stato corretto il documento della FTTH Open Fiber per le aree bianche C&D. Gli altri documenti continuano a essere sbagliati.
Nei prossimi giorni risponderò a tutti i clienti che mi hanno contattato e se l'offerta a loro destinata è priva di errori potremo procedere con l'abbonamento.
Tiscali ha corretto il problema dei contratti FTTH Voucher che riportavano come tecnologia FTTN-VDSL.
I nuovi abbonati riceveranno il documento con la voce giusta FTTH-GPON.
Chi ha ricevuto un documento errato e vuole riceverlo corretto può chiedere al servizio clienti di "rigenerare la welcome pack" oppure può contattarmi fornendomi il codice cliente.
L'invio del documento corretto non è strettamente necessario, il contratto sarà attivato nella tecnologia richiesta a prescindere dal documento ricevuto.
Persiste la latitanza dei documenti commerciali dei prodotti segnalati nei post precedenti.
