Problemi su Linea Fttc Tiscali su Rete Fastweb

GIADAC · 2020-11-03T11:23:31+00:00

Buongiorno, Sono passato dall'Adsl alla Fttc con Tiscali a fine Giugno 2019. Per alcuni mesi la velocità in Download era di 200 Mega pieni. Un annetto fa la...

lollapalooza

Ok, tutto chiaro... ho visto. Da quello che vedo è una presa "stupida", non c'è nessun filtro, quindi dovrebbe poter andare bene.

In alternativa potresti anche provare una presa con due porte RJ11 come quella mostrata nella guida al sezionamento che ti hanno linkato prima.

Supreme69

lollapalooza è quella raccomandata per vdsl2.
Ma non capisco come poss funzionare se la fonia è in voip

lollapalooza

Supreme69 Ma non capisco come poss funzionare se la fonia è in voip

Serve appunto per sezionare l'impianto.
Sul lato posteriore della placchetta colleghi il drop dove c'è disegnato il PC, e colleghi il resto dell'impianto dove c'è disegnata la casetta.

Le due porte sono elettricamente separate tra loro.

Sul lato anteriore colleghi il router dove c'è disegnato il PC, e il filo della telefonia VoIP (che viene dal router) dove c'è disegnata la casa.

GIADAC

lollapalooza
Esatto.
Dietro la presa c'è un connettore Linea e due Connettori Pots. Su quello Linea fai entrare il Drop poi con secondo doppino entri in uno dei due connettori Pots per poi proseguire con altre prese Semplificate, come questa http://www.duratel.it/prodotti/terminazioni-di-rete/presa-telefonica-base, nel connettore linea della seconda presa ed uscire con doppino da Pots sempre dalla seconda presa verso connettore Linea della terza presa e così via.

In realtà puoi anche usare una presa separata semplice Rj11 o una Rj11 di quelle da incasso delle Serie Vimar, BTicino o altri produttori del genere, per riportare linea Voip nel tuo vecchio impianto telefonico collegando dietro il secondo doppino per andare in parallelo sulle altre prese.

Importante è riportare segnale Voip, fornito dal Modem/Router, nella presa con un cavetto Rj11. Ci ho messo settimane per capirlo. Su YouTube ho visto vari video che però non spiegano bene come funziona questo ribaltamento prese. Una volta compreso, nella realtà, è molto più semplice di quello che si pensa.

GIADAC

andreagdipaolo
giuse56

Ieri, dopo 14 giorni dall'apertura del secondo Guasto con il 130, avvenuto in data 28/10, il Tecnico è venuto finalmente a casa e quindi le vostre presupposizioni che mai sarebbe stato inviato/venuto, e che mi dovevo rassegnare, si sono rivelate errate. Vi avevo detto che ero uno che non si rassegna tanto facilmente.

Il tecnico ha trovato il problema. Il doppino, nell'ultima tratta dalla piastrina sottoscale alla prima presa, era rovinato. Lo ha rilevato con l'apposito strumento. Lo ha sostituito ed ha risolto pienamente la problematica. Quei valori di Attenuazione a 30/31 dB e la conseguente diminuizione della velocità di 60/70 Mega dimostrava chiaramente che qualcosa non andava.

La velocità è tornata quella di prima, l'Attenuazione adesso è a 12,9 dB, nessun errore Crc/Es/Ses ecc. La linea potenzialmente potrebbe andare in Upload a 38.128 Mbps ed in Download 164.987 Mbps.

Tiscali, che mi ha già rimborsato Euro 7,50 per il primo guasto durato 3 giorni dal 24 al 27 Ottobre, dovrà rimborsarmi, visto che il guasto non è stato ancora chiuso, ad oggi, altri 35 Euro visto che da Carta Servizi Tiscali è previsto un indennizo di Euro 2,50 al giorno. Se avessero inviato un tecnico subito si sarebbero evitati di regalarmi un mese e mezzo di Canone e crearmi un inutile stress per tutto questo periodo. I problemi sulla linea sono iniziati il 23/10.

Questi i nuovi valori dopo la risoluzione del guasto:

    VDSL Training Status:   Showtime
                    Mode:   VDSL2 Annex B
            VDSL Profile:   Profile BrcmPriv1
                G.Vector:   Disable
            Traffic Type:   PTM Mode
             Link Uptime:   0 day: 18 hours: 35 minutes
       VDSL Port Details       Upstream         Downstream
               Line Rate:     21.599 Mbps      162.560 Mbps
    Actual Net Data Rate:     21.600 Mbps      162.561 Mbps
          Trellis Coding:         ON                ON
              SNR Margin:       13.6 dB            6.0 dB
            Actual Delay:          0 ms              0 ms
          Transmit Power:      -17.5 dBm          14.5 dBm
           Receive Power:      -26.3 dBm           1.5 dBm
              Actual INP:       61.0 symbols      59.0 symbols
       Total Attenuation:        8.7 dB           12.9 dB
Attainable Net Data Rate:     38.128 Mbps      164.987 Mbps
      VDSL Band Status    U0      U1      U2      U3      D1      D2      D3
  Line Attenuation(dB):  2.4    11.0    16.5    18.7     6.8    15.2    28.8   
Signal Attenuation(dB):  2.4     9.8    15.2    17.9     6.7    15.0    27.6   
        SNR Margin(dB): 13.7    13.7    13.6    13.4     6.2     6.1     5.9   
   Transmit Power(dBm):-27.8   -19.2   -24.1   -31.6     7.6     7.7    12.2   

VDSL Counters

 Downstream        Upstream
Since Link time = 35 min 3 sec
FEC:		3690		2644
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Retr:		0
HostInitRetr:	0
FailedRetr:	0
Latest 15 minutes time = 5 min 46 sec
FEC:		0		3
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Retr:		0
HostInitRetr:	0
FailedRetr:	0
Previous 15 minutes time = 15 min 0 sec
FEC:		48		18
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Retr:		N/A
HostInitRetr:	N/A
FailedRetr:	N/A
Latest 1 day time = 18 hours 35 min 46 sec
FEC:		3690		2644
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		42		42
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Retr:		0
HostInitRetr:	0
FailedRetr:	0
Previous 1 day time = 0 sec
FEC:		0		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Retr:		0
HostInitRetr:	0
FailedRetr:	0
Total time = 18 hours 35 min 46 sec
FEC:		3690		2644
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		42		42
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Retr:		0
HostInitRetr:	0
FailedRetr:	0

andreagdipaolo

GIADAC Se avessero inviato un tecnico subito si sarebbero evitati di regalarmi un mese e mezzo di Canone e crearmi un inutile stress per tutto questo periodo. I problemi sulla linea sono iniziati il 23/10.

Non è Tiscali che manda i tecnici.
Tiscali apre la segnalazione a Fastweb
Fastweb apre poi una segnalazione a TIM
Comunque sono contento di aver sbagliato, almeno ti è andata bene

giuse56

GIADAC hai fatto bene a contestare la tua linea. E sono molto contento di ciò, finalmente hai valori ottimali e puoi fare streaming e smartworking senza problemi

[cancellato]

andreagdipaolo La responsabilità è di Tiscali se ha una catena di fornitori Fastweb e Tim troppo lunga e mal presidiata.
Su questo punto non ci troviamo mai d'accordo.

Ministry

Beh, che dire... beato te.
Io ho da settimane problemi di disconnessioni continue (e velocità molto più bassa) con la linea Wind e, nonostante numerose segnalazioni sia telefoniche che via pec, chiudono il guasto dicendo che è tutto ok. Ovviamente, non ho mai visto l'ombra di un tecnico.

andreagdipaolo

[cancellato] La responsabilità

Contrattualmente sì, infatti l'indennizzo glie lo danno. Però ci tengo che la gente capisca perchè succedono certe cose e non dia la colpa a prescindere al suo operatore. La causa della maggior parte dei guasti è da imputare al fornitore.

GIADAC

Tutto è bene quel che finisce bene ma che faticaccia....

[cancellato]

andreagdipaolo Lo sai che non la penso come te su questo punto, la colpa è sempre della Tlc che si appoggia a fornitori sbagliati o non gli mette sla o non li monitora correttamente.
Però è un mio punto di vista.

andreagdipaolo

[cancellato] non gli mette sla o non li monitora correttamente

Alle SLA scadute si risponde con le escalation. Non è che possono fargli causa. Applicheranno le penali previste dal contratto di Wholesale tra di loro.
Oltretutto il fornitore ha tutto il diritto di chiuderti un ticket se hai una portante di 100/20. Io in questo caso non avrei mandato il tecnico.
La responsabilità tecnica di un disservizio non è di Tiscali, sarebbe di Tiscali se Tiscali potesse ingaggiare autonomamente la Sirti per riparare le linee dei suoi clienti. Poi è ovvio che Tiscali si interfaccia lei col cliente per il disservizio e eroga l'indennizzo al cliente, ci mancherebbe.
Secondo me tu hai un concetto diverso di responsabilità. Per me un soggetto è responsabile solo quando ha il controllo diretto su ciò in cui deve operare. In altri casi ci si trova di fronte a un intermediario.
Se il tuo meccanico ha ordinato lo specchietto di ricambio per la tua auto e dopo un mese non è ancora arrivato, il responsabile è chi non glie l'ha mandato, non lui.

GIADAC

[cancellato]
Cosa significa Sla?

lollapalooza

andreagdipaolo Se il tuo meccanico ha ordinato lo specchietto di ricambio per la tua auto e dopo un mese non è ancora arrivato, il responsabile è chi non glie l'ha mandato, non lui.

Vero... ma tu, cliente e proprietario della macchina, te la devi prendere con il meccanico, non con il suo fornitore.

Poi sono problemi suoi a vedersela con il fornitore.

andreagdipaolo

lollapalooza Certo, ma il cliente deve avere l'onestà intellettuale di sapere e capire che non è colpa sua, nonostante sia lui il suo referente.

lollapalooza

andreagdipaolo
Ok, ma al cliente frega poco di chi sia la colpa.
Al cliente frega che sta subendo il disagio, e vuole che sia risolto il prima possibile.

GIADAC

Per correttezza va detto che ad un certo punto la linea non andava in Download a più di 30 Mega. Da contratto devono essere garantiti mi pare 50 Mega per la 20/200. E a quel punto non ho toccato più niente sperando che questo fatto li avrebbe fatti intervenire. E così è stato dopo 3/4 giorni in cui la linea andava a quella velocità non compatibili con i minimi garantiti. Non so se questo sia stato il motivo determinante. Ma credo di si.

andreagdipaolo

GIADAC Non so se questo sia stato il motivo determinante. Ma credo di si.

Sì, sicuramente è stato questo. Con 100/20 il tecnico non usciva a meno che il sistema di diagnostica non desse errori particolari.

GIADAC

andreagdipaolo
A dire il vero c'erano comunque continui riavvii, molti errori, diversi da quelli standard, che indicavano un netto degrado della linea ed un valore di attenuazione molto alto considerando la breve distanza dall'armadio.

Che qualcosa non andasse sulla linea era evidente. Credo che una linea vada vista nella sua interezza e non limitarsi a constatare che la velocità vada al doppio di quella minima garantita e con quella arrivederci e grazie.

Difatti il guasto era monitorato da molti giorni prima del calo a 30 Mega. Se fosse bastato rispettare la velocità avrebbero chiuso il guasto come risolto. Ma non l'hanno fatto. A mio avviso avrebbero dovuto intervenire prima.

Ad onore del vero Tiscali aveva chiesto da giorni l'intervento del Tecnico. Lo aveva messo nelle note un'operatrice del 130 fin dall'apertura del secondo guasto il 28/10. Poi Fastweb avrà deciso di giocare sulla difensiva essendo la linea gestita da loro e su questo Tiscali poteva fare ben poco.

[cancellato]

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