Tiscali FTTH bloccati alcuni siti

cataflic · 2020-07-23T14:26:52+00:00

Ciao! Da stamattina inspiegabilmente non riesco ad accedere ad alcuni siti di normale frequentazione. Ho provato ad accedere da due PC e smartphone tramite l...

maradona

cataflic si dovresti ma devi far passare tutto il traffico tramite la vpn

ma secondo voi è possibile fare una segnalazione smart a tiscali? se chiamo al numero verde so già che l'operatore mi dirà di resettare il router etc

Morci

Anche io Bologna e stessi problemi. Ci sono delle routing table sbagliate da qualche parte. Sto pensando di provare il servizio assistenza a pagamento. Ovviamente non risolveranno ma magari possono fare una segnalazione tecnica con un qualche livello di priorità elevato...

maradona

Morci Sto pensando di provare il servizio assistenza a pagamento

che cosa è? l'assistenza non dovrebbe essere sempre gratuita da clienti?

basterebbe che ci fosse un form o similari per fare delle segnalazioni con un senso, intendo con dati tecnici di routing etc
Oppure banalmente una status page per dire: sappiamo del problema, ci stiamo lavorando su

al momento vado con il cellulare ma come tutti voi immagino lavoro 5/5 da casa ed è un grande problema

Technetium

Scrivete all'assistenza su Whatsapp con il dettaglio dei siti che non caricano e che avete già provato a resettare il modem.
Magari il ticket scalerà al livello tecnico.

andreagdipaolo

Ma perché dite di scrivere all'assistenza quando ho già preso in carico io la questione come sempre?

Problema risolto qualche minuto fa, non c'entrano niente le routing tables nè nient'altro.
I traceroute sono sempre stati ok e il problema era particolare.

Technetium

andreagdipaolo
Ottimo.
Non credo si fosse capito che il problema era stato segnalato adeguatamente.. a meno che non abbiate parlato in privato.

maradona

andreagdipaolo scusami non avevo capito, switcho di nuovo su lan di casa e vi confermo la bontà della risoluzione, grazie!

matteocontrini

Technetium l'aveva scritto nei primissimi messaggi che ci stavano già lavorando. Una volta che il problema è noto ovviamente fare una o mille segnalazioni poco cambia

Morci

matteocontrini Ti dico solo che l'help desk di tiscali con cui ho parlato ha suggerito a tutti gli utenti di notificare il problema in modo da far salire la priorità.

maradona

@andreagdipaolo confermo, tutto ok. Per curiosità da cosa era dato il problema?

andreagdipaolo

maradona Ovviamente non posso dirlo. Ma era una cosa che non si aspettavano.

Morci

andreagdipaolo Era un problema di routing. Content-based routing forse, visto che vuoi fare il misterioso, ma sempre routing è.

ater-kal

andreagdipaolo scusate il necropost, ho lo stesso identico problema di maradona con connessione ftth windtre, ma all'assistenza non sanno che pesci pigliare.

maradona

ok no problem perchè era veramente strana come problematica, mai successo che arrivo con netcat sulla 443 e poi non mi va in timeout l'handshake ssl senza evidenti problemi lato server target obv

matteocontrini

Morci hai scritto "ci sono delle routing table sbagliate da qualche parte", e lui ti ha detto che non sono le routing table... Non ha scritto "non era un problema di routing" come invece hai concluso tu

andreagdipaolo

Morci Ti dico solo che l'help desk di tiscali con cui ho parlato ha suggerito a tutti gli utenti di notificare il problema in modo da far salire la priorità.

Perchè io lavoro con contatti e dinamiche diverse da quelle dei comuni clienti, ho dei canali preferenziali con cui aiuto Tiscali a migliorarsi segnalando i problemi, il servizio clienti serve solo per i problemi banali come l'assenza di portante o il modem guasto. Non sono mica tecnici, alcuni li conosco e sono laureati in economia o diplomati al liceo artistico e la maggior parte non sa nemmeno come funzioni il port forwarding.

Morci Content-based routing forse, visto che vuoi fare il misterioso, ma sempre routing è.

Non è così, ma non entro nel dettaglio perchè non mi è permesso.

ater-kal

risolto, banalmente un problema di DF/MTU. Andando per tentativi con ping -f -l , constatata l'inutilità del call center wind, ho trovato l'mtu corretto. Certo che potevano comunicarlo che nel loro modem vi era un'impostazione non standard.

Technetium

ater-kal
Affinchè sia utile ad altri...
Parliamo di Ftth su Openstream o passiva ?
Che MTU avevi impostato sul router di Wind (modello ?) e che MTU hai impostato adesso ?

ater-kal

Technetium
ftth windtre 1000 appena installata. Come ben sai, difficilmente gli operatori forniscono accesso completo al router e nascondono le impostazioni avanzate come l'mtu.
Sull'interfaccia external del firewall avevo impostato un mtu standard di 1500.
Tramite ping www.yahoo.com -f -l 1492 , abbassando man mano il numero, ho trovato il valore ottimale, che per me è 1464, per cui i pacchetti non vengono frammentati.
Lo stesso problema l'avevo da casa con ftth fastweb 2.5, la vpn ssl stabiliva la connessione con la rete wind ma cadeva subito. Ho fatto sistemare ai tecnici fastweb, è stato messo un mtu di 1392.

edofullo

ater-kal che per me è 1464

Una corsa verso il basso.... viva l'efficienza.

handymenny

ater-kal Come ben sai, difficilmente gli operatori forniscono accesso completo al router e nascondono le impostazioni avanzate come l'mtu.

Ma che modem hai? il menu dove configurare la MTU nei modem wind zyxel (e cloni) ci dovrebbe essere:

edofullo Una corsa verso il basso.... viva l'efficienza.

è 1464 per tutti i clienti wind, non è una novità. 1464 significa che MTU è la classica 1492

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