FTTH Vodafone KO dal 17 aprile (Gorgonzola - MI): altri casi?

MaxOcchipinti

Buongiorno,
scrivo qui per capire se c’è qualcun altro nella mia stessa situazione.

Ho la connessione FTTH in casa con Vodafone e modem Vodafone Wi-Fi 6 Station.
Da venerdì 17 aprile 2026, dalle ore 10:45 circa, sono completamente senza connessione internet.

La fibra risulta attiva (ONT con luce PON verde fissa), ma il modem ha la spia “Internet” lampeggiante.

Dal supporto mi è stato detto che si tratta di un problema grave e, ad oggi, non è ancora stato risolto. Continuano a rimandare la data di ripristino di giorno in giorno.

Abito a Gorgonzola (MI): c’è qualcuno nella stessa situazione o che sa cosa possa essere successo?

La cosa è piuttosto frustrante perché ho anche diverse telecamere e un piccolo sistema di domotica collegati.

Grazie a chi risponderà.

TheMarsican

MaxOcchipinti La cosa è piuttosto frustrante perché ho anche diverse telecamere e un piccolo sistema di domotica collegati.

Dotarsi di una connessione di backup è prassi in questi casi.

MaxOcchipinti Da venerdì 17 aprile 2026, dalle ore 10:45 circa, sono completamente senza connessione internet.

Se sei oltre il 4 giorno lavorativo, dopo quello in cui hai fatto segnalazione a Vodafone, hai diritto ad un indennizzo di 10€ per ogni giorno di ritardo fino ad un massimo di 150€.

È scritto nella Carta del Cliente Vodafone.

Per richiederlo ti basta mandare una PEC o una Raccomandata A/R a Vodafone (gli indirizzi sono scritti nella Carta del Cliente).

Per la risoluzione del guasto non resta che attendere, al massimo ti danno l'indennizzo o la possibilità di recedere dal contratto.

Beekshire

Ciao, ho stesso identico caso anche io a Gorgonzola, con stesse tempistiche. Ancora oggi sono senza internet.

MaxOcchipinti

Buongiorno, ad oggi ancora sono senza linea internet. Per caos c'è un modo chiamando il 190 di farsi passare l'ufficio competente ? Grazie.

Riky

MaxOcchipinti

Un valido motivo per scappare da Vodafone
Servizio clienti pessimo
Ci sono passato e ti capisco

LucaPerazzolo

MaxOcchipinti direi che non puoi fare nulla e l'assistenza vf può fare ben poco se è un problema fisico
prepara la pec per l'indennizzo e se continua andrei di concilliaweb
sei solo te offline o anche altri in zona con altri isp? per capire se è un problema della rete o solo di vf

MaxOcchipinti

Riky grazie. Purtroppo ad oggi pago veramente poco al mese ( offerta retention) e nessuno mi offrirebbe la stessa cifra, oltre al fatto di avere sms, minuti e giga illimitati sul mobile, sempre ad una cifra molto bassa rispetto ad altre compagnie. Se non fosse stato così avrei cambiato mesi fa.

Riky

MaxOcchipinti

OT
Posso chiederti, per mia curiosità personale, quanto spendi?
Prezzo del fisso e del mobile
Grazie mille

nushuth

MaxOcchipinti Purtroppo ad oggi pago veramente poco al mese ( offerta retention) e nessuno mi offrirebbe la stessa cifra

Scusa se entro a gamba tesa ma... Se paghi 17 euro al mese ma la linea non funziona, non stai pagando poco. Paradossalmente il rapporto prezzo/servizio tende a infinito.
Come dire: stai buttando 17 euro al mese per avere niente.

MaxOcchipinti

TheMarsican grazie mille.
Si non ho una connessione di backup perché non ho mai avuto nessun problema.
Adesso comunque valuterò di farmene una.

Si ho già preparato la PEC che ho pronta da inviare. La connessione è assente da venerdì 17 aprile, per cui sono già passati i 4 giorni.
Pazienza attendo.

Grazie ancora delle info

MaxOcchipinti

Riky Pago 16.99 per la Fibra ( qualche anno fa ho minacciato di cambiare sia per il fisso che mobile ) e 8,99 per il mobile, ma per il mobile mi hanno attivato la infinito 12 mesi perché ogni tanto li chiamo per avere sconti. Per la Fibra prevedo un aumento però per ora è davvero conveniente.

MaxOcchipinti

LucaPerazzolo Ciao, i miei vicini navigano e hanno altro isp e sul gruppo cittadino solo chi è Vodafone ha il problema da venerdì come me. Non è neanche tutta la città ma solo il mio quartiere.
Ieri ho scoperto che un azienda locale sta facendo scavi per acqua/gas. Se avessero tranciato dei cavi però, anche altri isp avrebbero il problema.

Non capisco perché solo Vodafone e solo in una specifica zona, in quanto appena ci si sposta ( e quindi anche l'armadio fibra cambia) il problema non c'è. E non è neanche 1 solo armadio, in quanto chi lamenta come me assenza di segnale è sempre nel mio stesso quartiere ma necessariamente è agganciato ad un altro armadio (almeno credo).

LucaPerazzolo

MaxOcchipinti se ci fosse un fibercut non avresti segnale pon, a meno che il fibercut non sia dalla centrale in poi ma in quel caso sarebbero tutti offline, se succede solo con isp vf allora sicuramente il problema è nei loro apparati, per caso sei in passivo ?

MaxOcchipinti

LucaPerazzolo sono su rete FiberCop e ho ONT esterno. Io penso come te che sia un qualcosa legato ai loro apparati ma ( in base a come mi hanno detto al 190) devono comunque aspettare tecnici esterni, che molto probabilmente rimandano di giorno in giorno l'intervento. Di più non so. Grazie

LucaPerazzolo

MaxOcchipinti allora essendo in vula forse ci stanno problemi al kit di interconnessione vodafone , questo spiega solo perchè vf è offline

MaxOcchipinti

LucaPerazzolo E per risolvere ci possono mettere così tanti giorni ? Grazie

LucaPerazzolo

MaxOcchipinti si è possibile, anche settimane dipende da quanto è grave e quanto ci mettono i tecnici

MaxOcchipinti

LucaPerazzolo grazie. Però per quanto hai specificato tu, è possibile che l'anomalia avvenga in uno specifico quartiere ? Cioè che alcuni armadi sono ok ed altri o addirittura uno solo abbia il problema ?

supersport25

MaxOcchipinti
Tu dovresti essere in VULA, significa che Vodafone porta una sua fibra nella centrale (non l'ARLO della Fibra) ma proprio nella centrale alla quale sono collegati tutti gli ARLO.

Da lì la fibra Vodafone entra nel Kit VULA e arriva all'OLT che é l'apparato che collega e spara la luce agli ARLO, da cui partono le fibre verso i vari PTE (e quindi verso le singole utenze).

Se c'è un guasto sulla Fibra Vodafone/KitVula Vodafone tutti gli utenti che sono connessi ad ARLO che sono attestati su quella centrale sono di conseguenza offline.

Potrebbe essere che in una città come Gorgonzola ci siano diverse centrali, e quindi che gli ARLO non sono collegati tutti alla stessa centrale. Si conseguenza, altri utenti che non riscontrano problemi potrebbero essere attestati su centrali differenti.
Se avessimo un indirizzo di un civico "funzionante" e di uno no possiamo approfondire meglio.

Brallo00

nushuth E verto per 1 guasto uno cambia, aiutiamolo a capire come sollecitare vodadone.

MaxOcchipinti Intanto apri conciliazione su Conciliaweb e poi dopo che la hai aperta metti modulo di urgenza ug5

LucaPerazzolo

MaxOcchipinti non avevo visto il tag sorry
comunque si è possibile soprattutto se ci sono varie centrali , se invece è unica è abbastanza improbabile
se riesci a dirci un indirizzo on e uno off possiamo dirti meglio

MaxOcchipinti

supersport25 Ciao, la città conta 20k abitanti e la centrale TIM dovrebbe essere solo una. Ad ogni modo il mio indirizzo è: Via Giuseppe Di Vittorio 35. Considera che è un condominio e altri mie vicini navigano ( e come mi avete gentilmente spiegato, essendo non Vodafone, ci può stare). Una via "generica" che non riscontra anomalia con Vodafone è: "Via Per Frazione Riva" sempre appunto a Gorgonzola (MI), che dovrebbe essere connessa ad altro ARLO a questo punto.

nushuth Si si ovviamente. E' poco per carità ( e per questo non vorrei essere costretto a cambiare) ma comunque per ora il servizio non funziona.

Brallo00 Si oggi mando PEC che siamo al 5° giorno lavorativo, per procedere con l'indennizzo 10 €/ giorno, come mi è stato spiegato sopra da @TheMarsican e poi lunedì vorrei aprire conciliazione ( con urgenza quindi).

Intanto, colgo l'occasione per ringraziarvi perché sto capendo/scoprendo cose nuove per tutelarmi.

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