Fibra ottica mai attivata - Fastweb

Gareth

Buongiorno, volevo chiedervi un parere riguardo la mia situazione: i tecnici di Fastweb ci hanno montato la fibra a inizio dicembre 2025 (modem fastweb e box di openfiber) facendo passare il cavo per un palo essendo che siamo in una casa all'interno di in un quartiere in un paesino, con unica spia accesa "Power". Se si accende il modem, quello rimane con i due LED rossi fissi e "LAN" nel box open fiber lampeggia. In sostanza da allora il PON non si é mai acceso. Open Fiber ha concluso da un bel pezzo i lavori nella nostra zona (visto dal loro sito) e non risponde alle mail/contatti via sito se non con mail automatiche, Fastweb dice che c'é un problema alla linea ma non specifica quale rimanendo sul vago o non risolvendo assolutamente nulla (inoltre di recente ci hanno contattato perché la richiesta di passaggio alla fibra si è rinnovata e pensavano di dovercela montare quando in realtà l'hanno già fatto). Quindi sono 5 mesi così. Che ne pensate? Voi cosa fareste? Grazie in anticipo.

TheMarsican

Gareth i tecnici di Fastweb

I tecnci sono incaricati da OpenFiber che è la proprietaria dell'infrastruttura, Fastweb non ha suoi tecnici di delivery.

Gareth In sostanza da allora il PON non si é mai acceso.

Quindi in pratica non c'è segnale ottico.

Gareth Open Fiber ha concluso da un bel pezzo i lavori nella nostra zona (visto dal loro sito) e non risponde alle mail/contatti via sito se non con mail automatiche

OpenFiber non parla con i clienti finali, si interfaccia solo con gli operatori.
OpenFiber è un Wholesaler per gli operatori.

Gareth Fastweb dice che c'é un problema alla linea ma non specifica quale rimanendo sul vago o non risolvendo assolutamente nulla

Evidentemente c'è un problema sull'infrastruttura. Deve essere OpenFiber a risolvere e Fastweb dovrebbe sollecitare per farti attivare la linea.

Gareth Che ne pensate? Voi cosa fareste?

Di che infrastruttura OF parliamo? BUL o Piano Italia 1G?

lollapalooza

Gareth Quindi sono 5 mesi così.

Ma stai pagando?
Oppure è "solo" un ritardo nell'attivazione?

Verifica cosa dice la carta dei servizi Fastweb riguardo le attivazioni, e vedi se sono oltre i tempi massimi.

Nel caso, io andrei di Conciliaweb per chiedere l'attivazione immediata ed un risarcimento per il ritardo.

Gareth

TheMarsican Grazie della risposta. Non saprei nello specifico, ma noi siamo in un'area bianca. Comunque sia la richiesta di passaggio alla fibra ottica durata 4 mesi e scaduta a fine marzo era con dicitura "Passaggio a Fibra 1 giga" (Che sarebbe il piano previsto da Open Fiber se non erro) mentre la richiesta nuova iniziata il 27 marzo é relativa al piano 2.5 gigabit/s (un appunto: nel verificare la mia copertura per la FTTH, il sito di Fastweb mi da quella velocità massima disponibile). Quindi pensavo che potrebbe essere possibile che si tratti di un passaggio da OpenFiber a FiberCop, e che quindi questa volta possano risolvere la cosa. Ha senso questo ragionamento?

TheMarsican

Gareth Non saprei nello specifico, ma noi siamo in un'area bianca.

In area bianca c'è la rete BUL dello stato in concessione ad OpenFiber.

Gareth un appunto: nel verificare la mia copertura per la FTTH, il sito di Fastweb mi da quella velocità massima disponibile

Fastweb vende il profilo 2500/1000 su GPON, indipendentemente dall'infrastruttura e dal suo proprietario.

Gareth Quindi pensavo che potrebbe essere possibile che si tratti di un passaggio da OpenFiber a FiberCop, e che quindi questa volta possano risolvere la cosa. Ha senso questo ragionamento?

No.

Se l'impianto fatto è OpenFiber significa che l'infrastruttura è in mano a loro.

Puoi controllare se trovi il tuo civico qui: https://handymenny.github.io/mappaturaInfratel/
E se lo trovi nella voce Piano Italia 1G cosa c'è scritto?

Vorrei prima capire che tipo di infrastruttura ti copre.

Brallo00

Gareth Passa ad un piccolo operatore puoi trovare la lista sul forum, sopratutto per il futuro perché Fastw2b non riesce ad aggiustare i guasti a Roma e Milano figuriamoci in area bianca.

Gareth

TheMarsican Il mio civico non risulta proprio nella lista

TheMarsican

Gareth Il mio civico non risulta proprio nella lista

Ok, perfetto sei su rete BUL allora.

Oltre a magari seguire il consiglio di altri nello spostarti su altro operatore, magari uno più piccolo con migliore assistenza, puoi fare un altro paio di cose:

se stai pagando la linea (ma anche se non la stai pagando): aprire conciliazione verso Fastweb, chiedendo indennizzo per il ritardo dell'attivazione ed anche di avere stornate eventuali bollette già pagate + aggiungi il provvedimento temporaneo GU5;
mandare una PEC (e magari anche una mail) ad Infratel Italia facendo presente la situazione.
La rete è statale in concessione ad OpenFiber, non possono fare come gli pare.

Gareth

TheMarsican Per ora ho aperto un reclamo dal sito di Fastweb e scritto una mail a Infratel Italia. Per il provvedimento GU5, dici che aspetto il 21 aprile (data conclusiva prevista per il passaggio alla fibra dalla mia area personale sul sito di Fastweb. Si tratta della pratica nuova che mi hanno aperto a fine marzo) per vedere cosa mi dicono i tecnici? E in caso se non si risolve nulla compilo per il provvedimento?

TheMarsican

Gareth
Mancano 5 giorni, direi di attendere e poi di andare tramite ConciliaWeb.

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