Ciao a tutti,
vi scrivo per un parere su una migrazione da Sky WiFi a Dimensione (su rete FiberCop) che sembra essere finita in un vicolo cieco.
Dettagli della pratica:
Data avvio: 24/03 (migrazione solo dati, no portabilità numero).
Stato attuale: Modem Dimensione ricevuto da una settimana, ma pratica ferma lato infrastruttura.
Upgrade tecnico: Passaggio da profilo Sky 1Gb a profilo Dimensione 2.5Gb.
Essendo necessario il cambio ONT per supportare i 2.5Gb, mi aspettavo una chiamata da FiberCop o dai subappalti per l'intervento tecnico, ma dopo tre settimane non si è mosso nulla.
A seguito di diverse segnalazioni aperte da Dimensione, stamattina l'assistenza mi ha prospettato uno scenario poco rassicurante: sostengono ci sia un "problema generalizzato" sulla pratica e che la via più rapida sarebbe annullare tutto e procedere con una nuova attivazione. Questo comporterebbe resettare le tempistiche (altri 15+ giorni lavorativi) senza alcuna garanzia di successo.
Qualcuno ha avuto esperienze simili con migrazioni che richiedono il cambio ONT su FiberCop? Esistono alternative alla nuova attivazione o modi per sollecitare lo sblocco dell'ordine di lavoro esistente?
Grazie in anticipo per le dritte.
