Aiutatemi per favore, problemi con il mio numero di telefono

sblantipodi

Salve,
visto che mi trovo bene con la linea dimensione di casa ho deciso di passare a dimensione anche il mio numero di telefono.

Qui sono iniziati i primi problemi.

1) Assenza di VoLTE, ok arriverà, ma a me serve ora. (questa cosa andava evidenziata in fase di attivazione)
2) Il telefono non telefona quando si è all'estero. vedi discussione qui
3) La connessione mobile va a singhiozzi a Pescara, funziona bene a Milano. non ho provato altre città.

per questi motivi devo necessariamente ritornare immediatamente ad una linea mobile che funzioni bene ma NON RIESCO, sono BLOCCATO SU DIMENSIONE con tutti i suoi problemi.

Ho provato a fare il passaggio a wind dal loro sito, ho inserito l'ordine di portabilità, tutto ok, però la SIM non viene spedita, nonostante l'ordine vada a buon fine, mi arriva la mail con il tracking, il tracking non va mai avanti e chiamando la wind mi dicono che a loro l'ordine non risulta.
Sono andato in un centro wind fisico e non riescono a fare la portabilità in quanto mi dicono che la sim dimensione non viene riconosciuta dal sistema.

Sono bloccato su dimensione.

Ragazzi aiutatemi a risolvere per favore, devo riandare all'estero e non posso permettermi di rimanere senza telefono ancora.

Jack93

sblantipodi
Vai negozio fisico e fai portabilità

Fatto la prova dal portale rivenditori Wind e a me lo da dimensione come donor

GMA

sblantipodi se ti serve per forza windtre fai very che sono sim Windtre a tutti gli effetti, hanno solo un nome diverso stampato sopra, online sono velocissimi a spedire in 2/3 giorni lavorativi hai la sim in mano pronta per essere attivata e riconoscono dimensione (un mio amico ha fatto mnp da Dimensione e venerdì gli é passato il numero).

giusgius

sblantipodi ciao!
Da come descrivi sembra una situazione molto critica, ma ogni caso va visto a sé.
Sono personalmente molto critico sui prodotti perché voglio che siano assolutamente perfetti, e in prima persona mi sono speso affinché fosse così, in particolare moltissimo anche sull’estero, e lo dimostra anche la quantità di pacchetti disponibili per l’estero.
Sono stato personalmente in Francia non riscontrando problemi, ma come potrai immaginare gli operatori in tutto il mondo sono una marea, e che ci possa essere stato qualche errore nella nostra configurazione, ma ci teniamo a risolvere tutto e in tempi molto rapidi (come tu stesso nell’altra discussione hai riportato).

Va bene essere critici, anzi lo apprezzo tanto perché ci permette di migliorare, quando abbiamo tutti gli elementi per procedere con le analisi.

Per quanto riguarda la tua portabilità verso Wind mi sembra più un problema singolo, dato che ci sono state portabilità in uscita verso Wind senza problemi, ma se hai qualche problema scrivimi qui il numero ticket con cui hai segnalato la cosa a noi (o le altre cose) e faremo il possibile per supportarti.

DavideDaSerra

Vai in un negozio fisico ed esci con la sim in mano.

sblantipodi

DavideDaSerra se leggi bene, ci sono andato e non sono riusciti a farmi la portabilità perchè la mia SIM dimensione non viene riconosciuta dai loro sistemi

lucamonte

sblantipodi mi sembra strano, prova a cambiare negozio, in alternativa prova a cambiare operatore (o ti serve per forza WindTre?)

sblantipodi

Jack93 ragazzi ma avete letto che ho scritto?

L4ky

sblantipodi ragazzi ma avete letto che ho scritto?

e tu hai letto quel che ha scritto? "portale rivenditori"
In ogni caso se sei in emergenza prova qualsiasi operatore, poi eventualmente ti risposti.

Comunque visto che per te è così critico il cellulare, forse cambiare operatore verso un nuovo appena nato non è una grande idea. Che dici?

Jack93

sblantipodi
Sì ho letto per quello ho fatto una prova dal portale rivenditori Wind per vedere se effettivamente non lo dava ma lo da…

sblantipodi

L4ky anche al rivenditore dove sono stato io lo dava però poi non gli faceva ultimare la portabilità perchè non riconosceva la sim

lucamonte è un'idea, si...

4gboy mi sembra un ottimo suggerimento, proverò così, grazie.

4gboy

Quello che ti sta succedendo è quasi certamente che il codice operatore di Dimensione non è correttamente riconosciuto nel database MNP di alcuni canali commerciali. Succede spesso con operatori mobili virtuali nuovi o poco diffusi.
Il negozio poi vede solo che la SIM proviene da un operatore non riconosciuto nel loro gestionale: è una situazione ridicola ma reale.
Soluzione più rapida quando un operatore non è riconosciuto: prova portabilità verso uno di questi: iliad Very Mobile ho.Mobile perché questi operatori accettano quasi sempre qualsiasi MNP, anche da virtuali strani.
Una volta dentro dopo 48-72 ore rifai portabilità verso WindTre o chi vuoi.
Se devi partire a breve e non puoi rischiare allora compra una SIM temporanea di qualche operatore forte (iliad, vod, tim ecc) e usi quella durante il viaggio e poi recuperi il numero con calma.

Jack93

sblantipodi
Non gli riconosceva ICCID della SIM?
Se quello problema ti consiglio di passare a eSIM con dimensione e rifare il passaggio usando la eSIM di dimensione.
EDIT:
Se la MNP parte da una eSIM non chiede la ICCID per il passaggio.

sblantipodi

Jack93 si non riconosceva quello.

sblantipodi

giusgius non ho aperto un ticket con voi riguardo alla portabilità verso wind, pensavo che fosse un problema di wind più che vostro. devo aprire un ticket verso di voi per fare portabilità verso wind?

cmq sono sicuro che risolverete presto ogni cosa, ho molta fiducia in voi,
si capisce che siete persone che lavorano bene non a caso ho portato tutta la famiglia a dimensione (parenti inclusi), però al momento il telefono per me è una priorità su cui non posso permettermi problemi.

ma quindi per la portabilità a wind, devo aprire un ticket con voi?

edit: ho risposto ad un ticket che avevo aperto per i vari problemi, #202602158701229

giusgius

sblantipodi giusgius non ho aperto un ticket con voi riguardo alla portabilità verso wind, pensavo che fosse un problema di wind più che vostro. devo aprire un ticket verso di voi per fare portabilità verso wind?

Confermo che è un problema di Wind, ma visto il duplice rapporto (fornitore + operatore recipient) magari una segnalazione gliela facciamo anche noi.

sblantipodi cmq sono sicuro che risolverete presto ogni cosa, ho molta fiducia in voi,
si capisce che siete persone che lavorano bene non a caso ho portato tutta la famiglia a dimensione (parenti inclusi), però al momento il telefono per me è una priorità su cui non posso permettermi problemi.

Ti ringrazio!
Ti rispondo direttamente io al ticket adesso.

sblantipodi

ho provato a fare un eSIM con Wind dal loro sito e non va.
la cosa buffa è che i soldi se li prendono, ma poi quando inserisco l'ICCID mi dice sim non riconosciuta.
ma perchè i soldi non l'hanno presi dopo questo passaggio?

maledetti operatori telefonici 😃

domani provo con Iliad.

sblantipodi

niente metto tutto in mano all'agcom, qua mi devono risarcire per il tempo perso e per il disservizio

Jack93

sblantipodi
Anche con Iliad non riesci a passare?
Strano ho fatto una simulazione passaggio tramite portale rivenditori iliad e non mi chiede ICCID per continuare ma solo OTP dal numero del cliente.

francescofdd5

Comunque capisco la rabbia e la frustrazione ma vorrei fare una riflessione...

il volte non sono tenuti a dirti che non è previsto ma potevi informarti tu se c'era. basta una ricerca su google "dimensione mobile volte" se ti serviva subito non dovevi fare la sim.
è un prodotto appena lanciato se hai in programma viaggi all'estero aspetta a fare la sim ci sono troppe variabili
questo è un problema di copertura nella rete wind non di dimensione, se non hai guardato com'è la copertura prima di fare la sim non è colpa di dimensione

Poi per il discorso portabilità non mi sembra che sei bloccato con dimensione, stai avendo problemi con un solo operatore (wind) che inoltre non ti risolverebbe il problema di copertura

Detto questo mi sembra alcune volte di sognare, bisogna un minimo informarsi quando si fanno le cose e se non lo si fa capire che l'errore è stato tuo

Aggiungo, in mano all'agcom per chiedere danni? Bisogna pagare i danni alla superficialità o se la portabilità non va a buon fine!?
Se non si vuole rischiare bastava fare una sim per 2 mesi e non avresti pagato nulla e poi al massimo dopo chiedere la portabilità

sblantipodi

francescofdd5 forse non hai capito il problema che c'è stato visto che ce ne sono stati mille.
A dimensione sono attribuibili i seguenti problemi ed è il motivo per cui voglio passare ad altro operatore.

1) Assenza di VoLTE, ok potevo informarmi ma mi sono fidato, colpa mia?
2) Che sia un prodotto appena lanciato non giustifica i disservizi, mi aspetto che quando si lancia un prodotto lo lanci funzionante.
3) non c'è nessun problema di copertura, io ho avuto vari disservizi in varie città e nazioni sotto piena copertura.
il telefono prendeva 5 tacche ma perdeva la connessione di rete, all'estero ero proprio senza linea voce nonostante il telefono prendesse 5 tacche.
4) l'impossibilità di passare ad altro operatore? questo forse non è un problema di dimensione ma non ne sono certo. alla fine se Wind non riconosce le loro SIM che sia wind o dimensione il problema è sempre un problema che c'è indifferentemente da chi è la colpa.

Jack93 ho smesso di fare prove, ho aperto una richiesta di conciliazione sull'agcom, non posso passare le settimane dietro a questi qua.

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