Superpescatore Ho una linea FTTH con BeActive. Ho pensato di aderire alla Promo Enel a 17,99 per 36 mesi con attivazione gratuita attivando anche Luce e Gas e facendo la migrazione dal vecchio Operatore. Faccio online sul sito la richiesta per Luce e Gas, tutto ok. Poi passo alla fibra (perché a differenza di ENI non si può fare un unico contratto con tutte e 3 le cose) ma non riesco ad attivarla perché mi dà problemi la piattaforma. Allora chiamo il 140 e l'operatore mi dice che facciamo tutto via telefono. Perfetto. Il giorno dopo mi contatta Open Fiber e dopo poco ho la linea attiva. Tutto bene..tranne per una cosa. L'operatore al telefono NON ha fatto la Migrazione con il codice Migrazione che gli ho fornito. Ma ha fatto una NUOVA attivazione. Ovviamente il tecnico di Open Fiber ha fatto tecnicamente una migrazione, perchè già c'era il cavo in casa, ha solo scambiato il modem, l'ont e in cabina ha spostato da beactive a enel. Ma oggi mi arriva un sms da Enel che dice "Ciao! Se avevi la Fibra attiva con altro operatore, ricorda di disdire il precedente contratto per evitare la doppia fatturazione." Cioè mi prendono anche in giro. Quindi ho scoperto che se recedo io adesso da BeActive mi costa 184 euro per sconti avuti all'epoca sul canone e sull'attivazione. Ora oltre a incavolarmi con Enel ho capito che l'unica soluzione possibile è fare la disdetta dalla Fibra Enel (che mi costa 14 euro) e tornare con beActive, il cui contratto è ancora attivo. Solo che adesso in cabina la fibra è agganciata a Enel. Quindi se anche rimetto il vecchio modem non si allinea. Quindi dovrei aprire una segnalazione a beActive e far venire un tecnico Open Fiber a rimettere a posto il cavo... in pratica un casino assurdo per colpa di un operatore telefonico ...
TheMarsican Superpescatore Ecco cosa succede a mettersi in mano a gente che questo mestiere non sa farlo. Apri Conciliazione su portale ConciliaWeb verso Enel. Spiega che l'operatore telefonico con cui hai fatto il contratto ha fatto di sua sponte una nuova attivazione invece che migrazione e che vuoi annullare tutto e tornare a come eri prima con anche l'intervento del tecnico a casa. PS: I costi con BeActive comunque non cambieranno anche fra anni, quando vorrai recedere o cambiare operatore ti chiederanno sempre gli stessi soldi.
Superpescatore Secondo te se il nuovo operatore fa la migrazione, beActive mi chiede sempre 180 euro?
TheMarsican Superpescatore se il nuovo operatore fa la migrazione, beActive mi chiede sempre 180 euro? Certo, non ci si può aspettare nulla di diverso da BeActive. È conosciuta proprio per queste pratiche anche abbastanza scorrette. E se non le paghi entro un tot ti mette pure delle more.
rami A titolo informativo, sono andato a spulciare per curiosità il sito in cerca delle condizioni complete (nascoste ottimamente): https://activenetwork.it/informativa-consumatori.asp
Superduo Non c'era una norma che metteva un tetto ai costi di disdetta al massimo pari a una mensilità? Comunque repetita iuvant, mai fare NULLA al telefono. Se chiamano, chiedete una mail, se non funziona la procedura online e il call center non può ripristinarla, cambiate operatore per l'attivazione. Non c'è scampo, le cose fatte a voce senza poterle verificare finiscono male la maggior parte delle volte.
GusEdgestream Superduo Non c'è scampo, le cose fatte a voce senza poterle verificare finiscono male la maggior parte delle volte Ha “firmato” un contratto con BeActive senza accertarsi quali fossero poi le penali sul contratto, ha fatto attivazione verso altro operatore continuando a non preoccuparsi delle condizioni di recesso con BeActive. Vuole ritornare con BeActive per evitare le penali. Le condizioni del contratto sono disponibili nel sito. Pensi che l’OP non abbia colpe? 😂
Superpescatore Quindi in pratica devo per forza restare con beActive. Altrimenti qualunque migrazione faccio mi faranno pagare un botto di penali
TheMarsican Superpescatore Prima o poi vorrai cambiare magari e prima o poi sarai costretto a pagare ciò. Dovevi pensarci prima di fare contratto con loro leggendo le condizioni contrattuali 😅
rikyxxx Oltre a quanto giustamente detto da @Superduo aggiungo anche che, alla fine, rincorrere il prezzo più basso significa mettere in conto rischi e scocciature. Sia BeActive che Enel non sono per chi desidera tranquillità (più BeActive che Enel, a volerla dire tutta). Io considererei anche di rimanere con Enel e fare una procedura ConciliaWeb al fine di pagare lo slaccio solo una mensilità (se si ha diritto a ciò, perchè dipende).
Superduo GusEdgestream Ovviamente no, le colpe ci sono. Ma anche beactive ha un bel contratto capestro. La storia della scatola originale dopo i 3 anni è ridicola
rami Ma dalle condizioni contrattuali la penale enorme è in caso di recesso entro 3 anni, dopodichè si paga solo la pratica (?) edit: si sembra così
DavideDaSerra rami Wow, chi non ha tenuto l'imballo originale paga 120€ Pare che sa come dici: dopo il 3° anno sono 39€ (e il modem restituito con la scatola originale)
Jack93 Superduo Io ho sempre tenuto le scatole originali dei modem dei provider che ho avuto proprio per questa evenienza 😂😂
