Odissea attivazione Opzione 10 Giga e acquisto Modem TIM Hub Ultra

Hold_My_Beer

Ciao a tutti, vi scrivo per un parere su una situazione surreale con TIM.
Titolare contratto tim 2.5 gbps attualmente con tim hub+executive.

A Dicembre 2025 richiedo l'attivazione dell'opzione 10 Giga (5€/mese) con acquisto del modem TIM Hub Ultra in un'unica soluzione. Dopo settimane di silenzio, il 187 apre una nuova pratica (il 17/01/2026). Noto subito che il modem non è menzionato, ma l'operatore mi rassicura dicendo di "parlarne con il tecnico".

Il risultato?

Il tecnico mi contatta il 03/02, ma dichiara l'impossibilità di procedere perché non ho il modem fisico e la linea non è configurata come "modem libero" dicendo che non si monta ont esterno su linea 10 gigabit (contratto di aggiornamento dei servizi dice il contrario)

Il 187 afferma ora di aver aggiunto il modem (pagamento cash) alla pratica esistente, ma non ho alcuna visibilità sul contratto definitivo.

Ho provato a richiedere una nuova linea per tagliare la testa al toro, ma è andata in "KO Tecnico" immediato senza motivazioni apparenti.

Qualcuno ha avuto esperienze simili? Come posso ottenere il riepilogo contrattuale reale per capire cosa stanno combinando a sistema? Esiste un modo per forzare l'allineamento tra reparto commerciale e tecnico?

Nota a margine la centrale è TOANITAA Boscotrecase Provincia Napoli data attivazione XGS-PON 27/10/2025

TheMarsican

Hold_My_Beer A Dicembre 2025 richiedo l'attivazione dell'opzione 10 Giga (5€/mese) con acquisto del modem TIM Hub Ultra in un'unica soluzione. Dopo settimane di silenzio, il 187 apre una nuova pratica (il 17/01/2026). Noto subito che il modem non è menzionato, ma l'operatore mi rassicura dicendo di "parlarne con il tecnico".

Quello che è emerso nei vari casi di attivazione 10G Tim affrontati qui sul forum è che al 187 hanno la possibilità di attivare la 10G solo cambiando contratto e che prevede la vendita abbinata del router TimHub Ultra.

Hold_My_Beer dicendo che non si monta ont esterno su linea 10 gigabit

In realtà esistono gli ONT esterni XGS-PON, forse un po' di difficile approvigionamento ma esistono.
Si monta Nokia per OLT Nokia/Alcatel e Huawei per OLT Huawei.

Hold_My_Beer Il 187 afferma ora di aver aggiunto il modem (pagamento cash) alla pratica esistente

Pagamento cash?😵

Hold_My_Beer Ho provato a richiedere una nuova linea per tagliare la testa al toro, ma è andata in "KO Tecnico" immediato senza motivazioni apparenti.

Ma quale contratto hai stipulato?

Hold_My_Beer siste un modo per forzare l'allineamento tra reparto commerciale e tecnico?

Tim non ha nulla a che fare con Fibercop. Fibercop si occupa della parte tecnica della linea sulla sua infrastruttura.

Hold_My_Beer

Ho due ordini con tanto di condizioni contrattuali uno con tim hub ultra e opzione 10 giga su TIM WIFI CASA esistente e l'altro quello di gennaio solo 10 giga

In questi giorni per ovviare al problema ho fatto un nuovo contratto ex novo con tanto di modem tim hub ultra 10 giga e nuovo numero su consiglio del 187, dopo tutto ok per lato amministrativo e preparazione ordine, è andato nella fase sarai contattato dal tecnico e stamattina mi arriva la mail ordine annullato, chiamando il 187 risulta KO Tecnico senza nessuna motivazione.

TheMarsican

Hold_My_Beer
A questo punto credo si sia intoppato qualcosa all'interno di Tim per la gestione degli ordini, la vedo complicata come cosa da sistemare.

Hold_My_Beer

TheMarsican si tratta di un nuovo ordine non è legato a quella linea , perciò mi chiedevo se la centrale TOANITAA Boscotrecase fosse effettivamente vendibile in xgs-pon oppure solo a livello commerciale ma tecnico no, c'è qualcuno su questo forum che potrebbe verificare cortesemente sempre se è possibile

TheMarsican

Hold_My_Beer perciò mi chiedevo se la centrale TOANITAA Boscotrecase fosse effettivamente vendibile in xgs-pon oppure solo a livello commerciale ma tecnico no

Se è stata dichiarata attiva XGS-PON lo è sicuramente.

Le attività propedeutiche all'attivazione di una 10G su un determinato ramo PON vengono effettuate solo quando arriva il primo ordine di attivazione su quel ramo PON.

Hold_My_Beer si tratta di un nuovo ordine non è legato a quella linea

Ma anche sotto nominativo diverso con diverso CF?

Hold_My_Beer

TheMarsican perciò mi viene il dubbio sulla XGS-PON dato che dichiarata attiva, fatto sta che il primo ordine di aggiornamento servizi tim hub ultra e 10 giga l'ho sottoscritto con @romdany75 in data 16 dicembre num: V67FW0W2M8WE
del 16/12/2025 alle ore 15:08 . Mi aveva riferito che il modem non era a magazzino a dicembre, ho aspettato feste o oltre , allorché chiamo il 187 (il quale afferma che quel ordine non si trova) e da quel momento succede quello che ho descritto fino ad ora. Comprendo perfettamente che una persona può essere impegnata però ho atteso 2 mesi e più e a quel mail di novita non ho avuto notizie.
Sono alla sbaraglio perché fin dal primo momento che ho richiesto il servzio, voglio pagare il dovuto e mi aspetto il servizio richiesto.

TheMarsican

Hold_My_Beer perciò mi viene il dubbio sulla XGS-PON dato che dichiarata attiva

Scusami ma cosa non è chiaro di:

TheMarsican Se è stata dichiarata attiva XGS-PON lo è sicuramente.

TheMarsican Le attività propedeutiche all'attivazione di una 10G su un determinato ramo PON vengono effettuate solo quando arriva il primo ordine di attivazione su quel ramo PON.

Quindi una volta che arriva l'ordine per la 10G Fibercop mette in atto le procedure per poter rendere attivabile la linea sul tuo ramo PON.

È prassi normale, non c'è nulla di strano.

Hold_My_Beer del 16/12/2025 alle ore 15:08 . Mi aveva riferito che il modem non era a magazzino a dicembre, ho aspettato feste o oltre , allorché chiamo il 187 (il quale afferma che quel ordine non si trova) e da quel momento succede quello che ho descritto fino ad ora. Comprendo perfettamente che una persona può essere impegnata però ho atteso 2 mesi e più e a quel mail di novita non ho avuto notizie.

Allora cambiano le cose però: la pratica è andata in sospensione perchè non avevano a disposizione il router.
Una volta arrivato il router dai magazzini al delivery locale potevano tranquillamente venire ad attivartela, a patto che le attività propedeutiche in cetrale fossero state completate.

Hai avuto modo di confrontarti con il venditore Tim per capire lo stato delle cose? Se il contratto l'hai fatto con lui credo che tu debba confrontarti con lui e non col 187.

Hold_My_Beer Sono alla sbaraglio perché fin dal primo momento che ho richiesto il servzio, voglio pagare il dovuto e mi aspetto il servizio richiesto.

ConciliaWeb, fai annullare qualsiasi contratto e poi mandi Tim a quel paese scegliendo altro operatore per la 10G.

romdany75

Hold_My_Beer ti avevo informato dell'indisponibilità di modem per gli upgrade perchè sapevo che le poche scorte di hub ultra venivano indirizzate su nuove attivazioni; operazioni che io non faccio (stacca/attacca nuovo contratto)
allo stato attuale con nuovo contratto/187 io non posso intervenire

Hold_My_Beer

TheMarsican eh a questo punto si conciliaweb o PEC
Robertos stavo controllando, comunque sono sotto FIBERCOP, tra i vendibili i 10 GIGA
ho trovato NavigaBene su rete FiberCop però profilo EasyIP, avendo notato la presenza sul forum del venditore @pioccd
La mia principale preoccupazione rimane legata all'intervento tecnico: in una precedente esperienza con TIM, il tecnico che poco prima dell'intervento del 03 mi aveva riferito l'impossibilità di installare l'ONT esterno da 10 Gbps(cosa assolutamente non vera a quanto ho capito). Se il venditore potesse monitorare direttamente la pratica e garantirne la corretta gestione tecnica ed effettiva vendibilità, sarei pronto a procedere con l'ordine senza ulteriori indugi

Robertos

Perché (se proprio ti serve 10G e hai equipaggiamento per usarla) non la fai con un altro operatore? Se avessi openfiber, troveresti anche a buon prezzo... Se hai solo Fibercop costa tipo 45€

TheMarsican

Hold_My_Beer eh a questo punto si conciliaweb o PEC

Io direi PEC dove chiedi la chiusura di tutto e poi Conciliazione dove ribadisci l'annullamento di qualsiasi procedura.

Hold_My_Beer avendo notato la presenza sul forum del venditore

Pio è un rappresentante non un venditore.

Sicuramente però il servizio clienti Navigabene ti seguirà molto ma molto meglio del 187.

Hold_My_Beer mi aveva riferito l'impossibilità di installare l'ONT esterno da 10 Gbps(cosa assolutamente non vera a quanto ho capito)

Comunque giusto per dare un po' di contesto: è più probabile che il tecnico non abbia mai attivato una 10G in regime di modem libero e ignori l'esistenza degli ONT XGS-PON. Per questi, in caso di mancanza nel magazzino locale, si può sempre fare richiesta al magazzino centrale ed in poco tempo, anche pochi giorni, si hanno.

Poi naturalmente con altro OLO (tipo Navigabene) l'attivazione della 10G su rete Fibercop è per forza di cose con ONT esterno.

Hold_My_Beer

romdany75
Ciao Daniele, ti ringrazio per il chiarimento.

A dire il vero, la situazione non mi era sembrata così chiara nei mesi scorsi: ero rimasto in attesa di un tuo aggiornamento dopo le festività, come concordato, ma non avendo ricevuto risposta alla mia successiva mail di sollecito mi sono rivolto al 187.

In quell'occasione, l'assistenza non è riuscita a trovare traccia della tua pratica di upgrade e ha provveduto a inserirne una nuova. Negli ultimi giorni è stato anche tentato l'inserimento di un contratto ex novo come nuovo cliente ma, dopo la fase di preparazione, la pratica è andata in KO tecnico. Questo mi porta a pensare che, purtroppo, i modem non siano attualmente disponibili nemmeno per le nuove attivazioni.

Allo stato attuale mi trovo in una situazione di totale stallo: la nuova attivazione risulta annullata e gli upgrade sulla linea esistente sono sospesi. Spero si possa trovare presto una soluzione per sbloccare la gestione.

Satlinea

Chiedo un info se è possibile?

Sono interessato alla 10Gb di tim. la versione liscia senza router con ONT esterno.
Risulto coperto alla 10Gb

In questo momento ho già una linea attiva con il mio ISP X che mi fornisce la 2.5Gb.
Dopo la richiesta di passaggio alla 10Gb. di Tim, se dovesse andare in Ko l'installazione per i vari motivi che si leggono anche qui sul forum, tipo: (carenza di disponibilità di ONT esterni per la 10Gb.), Tra me e Tim la faccenda finisce li e continuo i rapporti con il mio vecchio ISP X, oppure mi attiverebbero comunque una linea a 2.5Gb?

Grazie a chi sa risponderemi

Hold_My_Beer

Satlinea come è andata sei riuscito nell'attivazione ?
Io sto in attesa di essere ricontattato, sono venuti tecnici, installato modem ma non rilasciava indirizzo IP spia collegamento fibra verde mentre quella web spenta. Quindi si son ripresi il modem tim hub ultra. Han detto inversione. Penso sia logica. Perché S/N PON e altri dati combaciano tutti sentendosi a telefono e anche dai log del modem a livello fisico sembra ok

Hold_My_Beer

Dal 20 feb non ho avuto più notizie e il 187 dice cabinato saturo ( non è plausibile visto i dati mostrati in precedenza sul modem 05 operativo e valori di allineamento e i tecnici e inoltre risulta strano che non ci siano posti sulla XGS-PON). La centrale risulta attiva come da messaggi precedenti ma qualcuno può verificare se effettivamente questi rack per XGS-PON siano montati. Ho contattato altri provider ed ero orientato nel cambiare ma tempi di attivazione mi ha detto dato che è infrastruttura EasyIP si parla 2/3 settimane. Prima di procedere vorrei capire se effettivamente fattibile e attivabile per non fare nuove attivazioni inutili.

Valerio90

Hold_My_Beer Ciao, sono anch'io in una situazione simile. Se vuoi passa pure nella mia discussione.

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