Trasloco TIM FTTH in attesa di chiamata tecnico da più di 15 giorni

GianMZ93

Ciao a tutti,

dopo mesi di attesa, finalmente al mio civico è attiva la FTTH di TIM (FiberCOP), palazzo nuovo (sempre a Milano) già tutto cablato in verticale. Vedo i tecnici TIM venire ogni giorno per attivare nuove utenze agli altri condomini... ma il problema è che nessuno mi contatta per la mia richiesta di trasloco.

Ho infatti eseguito tramite app MyTim (anche se mi trovavo in negozio TIM per farlo fare ad operatore) la richiesta il 19 gennaio. Il 22 gennaio ricevo SMS di presa in carico, da li poi il nulla.
L'altro ieri ho contatto TIM (ormai scaduti i 10 giorni) e hanno aperto un sollecito, verificato in negozio con promessa di risposta entro 9 febbraio. Stamattina ho anche mandato PEC per il medesimo motivo.

Dato che non continua a contattarmi nessuno da reparto tecnico TIM, c'è qualche operatore di buon cuore qui che mi può aiutare per fissare questo appuntamento tecnico?

Eventualmente posso mandare dati tramite messaggio privato nel forum.

Ho sempre richiesto telefonicamente di tenere la mia offerta (ho la promo Milano), non cambiare numero e mantenere il mio modem.

Grazie per chi mi potrà aiutare!

TheMarsican

GianMZ93 Dato che non continua a contattarmi nessuno da reparto tecnico TIM, c'è qualche operatore di buon cuore qui che mi può aiutare per fissare questo appuntamento tecnico?

Però questo è un forum e non il servizio clienti Tim.

Rivolgiti al servizio clienti del tuo operatore.

PS: censura quei dati, altrimenti sono aperti al pubblico.

Brallo00

GianMZ93 Apri procedura Corecom regionale vedrai che qualcosa si muove.

GianMZ93

TheMarsican

Ciao caro, ovvio che so che non è il servizio clienti TIM... magari lo fosse.
Purtroppo dal 187 non fanno che rimandare, ho anche mandato stamattina PEC.

Sto cercando di capire se dal forum posso risalire ad un aggancio diretto per gestire la pratica.
Avevo capito che qui dentro ci sono degli utenti che lavorano nelle varie compagnie telefoniche, o mi sbaglio?

Ps. Dati rimossi, grazie!

TheMarsican

GianMZ93 Avevo capito però che qui dentro ci sono vari utenti che lavorano nelle varie compagnie telefoniche, o mi sbaglio?

i venditori presenti sul forum, nei limiti delle loro mansioni lavorative, offrono assistenza solo ai loro clienti.

GianMZ93 Purtroppo dal 187 non fanno che rimandare, ho anche mandato stamattina PEC.

Con Tim questo ti tocca. Considerando pure che i traslochi sono sempre stati gestiti alla bene e meglio.

GianMZ93

TheMarsican

Ok mi piacerebbe essere loro cliente, posso annullare richiesta ed aprirla con loro.

Il servizio trasloco è gratuito. Mi sto perdendo qualcosa?

@romdany75 vedo che sei uno dei venditori TIM, puoi aiutarmi con la mia pratica? Grazie!

Jack93

GianMZ93 Mi sto perdendo qualcosa?

Con “ai loro clienti” intende clienti che hanno fatto direttamente contratto con loro.
In questo caso non sei suo cliente e non vedo il perché dovrebbe aiutarti
PS: penso che anche volendo non potrebbe aiutarti visto che fa solo contratti con nuovi clienti.

TheMarsican

GianMZ93 Il servizio trasloco è gratuito. Mi sto perdendo qualcosa?

Certo, ma sono pratiche da evitare quanto più possibili visto che vengono gestite in bassa priorità e con tempi spesso molto lunghi.

Per il venditore ti ha risposto benissimo Jack93.

GianMZ93

Jack93

Carissimo,

Dalla tua risposta, intendo quindi che il supporto dei "venditori o affini" viene erogato solo ai "propri clienti" poiché hanno ricevuto immagino un compenso economico accaparrandosi un "nuovo cliente" o comunque al fine di "aprire nuovi contratti".

Capisco bene o quindi nel forum non c'è la possibilità di avere un supporto interno da utenti che lavorano proprio con le varie compagnie telefoniche se non attivando nuovi contratti?

In tal caso capisco quanto sia inutile la mia richiesta di aiuto.

Ps. Ad ogni modo, essendo il disagio nettamente superiore al valore economico di questa operazione, sarei anche ben disposto a retribuire il lavoro necessario a smaltire la mia pratica. Alla fine si tratta di farmi contattare da un tecnico, non mi pare di star chiedendo la luna.

TheMarsican

GianMZ93 Capisco bene o quindi nel forum non c'è la possibilità di avere un supporto interno da utenti che lavorano proprio con le varie compagnie telefoniche se non attivando nuovi contratti?

Tu faresti un lavoro senza compenso?

Oltretutto non è nemmeno detto che il loro datore di lavoro gli permetta di dare assistenza a clienti che non fanno parte del loro portafoglio clienti.

GianMZ93 Ad ogni modo, essendo il disagio nettamente superiore al valore economico di questa operazione, sarei anche ben disposto a retribuire il lavoro necessario a smaltire la mia pratica.

Regola numero 5 del regolamento del forum:

GianMZ93 Alla fine si tratta di farmi contattare da un tecnico, non mi pare di star chiedendo la luna.

Il tuo supporto è il 187, devi avere a che fare con quello.

Bada che nessuno vuole trattarti male, ma non è così che funziona il forum.

Jack93

GianMZ93 In tal caso capisco quanto sia inutile la mia richiesta di aiuto.

Non penso che sia inutile ,Il forum è utile per scambiarsi info e aiutarsi a vicenda .
Questa tua esperienza che stai raccontando potrà essere utile per utenti che si troveranno nella tua stessa situazione.
Magari quando il trasloco si sarà concluso farebbe piacere se raccontassi come hai risolto. Se sei andato in conciliazione etc.
PS
Non era mio intento farti sentire a disagio

GianMZ93

TheMarsican

Mi capita spesso e volentieri mio caro, come tanti altri colleghi nel mondo sanitario (non proseguo sull'argomento perché non inerente al topic).

Ad ogni modo, mi ero fatto un'idea completamente errata del forum, pensavo che ci fossero tanti appassionati qui, tra cui anche lavoratori di compagnie telefoniche che potessero aiutare utenti in difficoltà, a prescindere dalle ricompense economiche.

A questo punto direi che si può chiudere, proseguirò con 187 ed ulteriore PEC.
Grazie

TheMarsican

GianMZ93 Ad ogni modo, mi ero fatto un'idea completamente errata del forum, pensavo che ci fossero tanti appassionati qui, tra cui anche lavoratori di compagnie telefoniche che potessero aiutare utenti in difficoltà, a prescindere dalle ricompense economiche.

L'idea è giusta ma, come per ogni cosa, esistono delle regole ed esse vanno rispettate. Venditori e Rappresentanti hanno il loro Codice di Condotta da rispettare così come noi utenti abbiano delle poche e semplici regole da rispettare.

Tutti sono pronti ad aiutare, ma entro quello che si può fare.

GianMZ93 A questo punto direi che si può chiudere, proseguirò con 187 ed ulteriore PEC.

Giusto per darti un'ulteriore aiuto, se non dovessi ricevere risposta alla PEC e la linea non dovesse essere traslocata:

Leggi la Carta dei Servizi Tim per vedere se hai diritto a degli indennizzi per il ritardo nel trasloco;
Apri istanza di conciliazione verso Tim tramite portale ConciliaWeb (è gratuito e basta SPID/CIE dell'intestatario per acccedere), chiedendo di procedere immediatamente al trasloco linea + richiesta di indennizzo per il ritardo secondo quanto prevede la Carta dei Servizi Tim + allega anche la PEC che hai inviato.
Una volta aperta l'istanza di conciliazione aggiungi anche il provvedimento temporaneo/d'urgenza GU5.

Questo dovrebbe aiutare a smuovere il carrozzone, mezzo rotto, Tim.

GianMZ93

Buongiorno!

Grazie per i consigli. Ad oggi non ho ricevuto nessun contatto, ho aperto quindi intanto istanza su conciliaWeb. Teoricamente sono previsiti pure 7.80€ per ogni giorno lavorativo di ritardo oltre i 10 giorni solari.

Vediamo se qualcosa si smuove, vi terrò aggiornati.
Grazie

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