Buongiorno, in azienda abbiamo attivato Fibra Aruba All-in. Poiché ora necessitiamo dei 4 canali VoIP, abbiamo contattato l'assistenza telefonica (e via ticket) per capire se fosse possibile fare un upgrade o attivare il servizio 4 canali.
Prima il call center "tecnico" ci ha attivato l'opzione 4 canali a livello "tecnico" perché diceva non avesse alcun costo aggiuntivo (e ci sembrava strano, ma tant'è...), poi ce lo siamo ritrovati in fattura (giustamente) ma a livello tecnico, sebbene sia risultato attivo anche a livello commerciale lato area clienti e in fattura, non ha mai funzionato. Ci hanno rimborsato la differenza e disattivato il profilo a livello commerciale.
Quindi, chiamiamo il call center ed apriamo nuovamente ticket, con la richiesta di upgrade da Fibra Aruba All-in a Fibra Aruba Pro (che ha i 4 canali inclusi). L'operatore, quindi, ci conferma la possibilità di upgrade.
Dopo qualche giorno ci viene detto che non è possibile l'upgrade e l'unico modo è disdire la linea e riattivarla (per un semplice "upgrade" di servizio da 1 a 4 canali voce).
Insomma, la gestione è confusionaria e non chiara.
Sapete se effettivamente non è possibile attivare servizi aggiuntivi, una volta attivata la linea, e se non è possibile addirittura effettuare upgrade di offerta?
Grazie.
