EleoNora no non è normale, ma se sull'ONT le spie restano sempre verdi vuol dire che almeno dal punto di vista ottico problemi non ce ne sono.
Hai già provato per caso a fare un reset del modem e vedere se si risolve?
Non so se in questo caso @andreagdipaolo ti possa essere d'aiuto ma ti direi che se la situazione non cambia anche dopo un eventuale reset di provare ad utilizzare un altro modem se lo hai già oppure di provare a contattare l'assistenza clienti e vedere loro che dicono.
