Linea Down Dimensione Ricengo

maxevy

Ciao, è da Sabato mattina dalle 3 che la linea internet è giù. (Comune Ricengo - Cremona)La cosa strana che nonostante le varie richieste di informazione in tutta la giornata non ho avuto risposta da Dimensione. La cosa è strana, solitamente rispondevano in tempo zero, altre volte mi hanno anche telefonato, oggi silenzio assoluto. La cosa è sconfortante e direi anche anomala. Qualcuno sa cosa sta' succedendo?

pgxx

maxevy La cosa è sconfortante e direi anche anomala.

Mica è colpa di Dimensione se OF non comunica le cause dei guasti e le tempistiche di risoluzione.
Hai provato a chiamarli tu e chiedere se sanno qualcosa in merito?

andreagdipaolo

pgxx Non andiamo off topic con polemiche inutili.

maxevy Dimensione (come molti altri gestori) il weekend accetta solo aperture di ticket, non si mette certo a coccolarti per rassicurarti sulla risoluzione del guasto. Precisamente cos'è che vorresti sapere? Voresti avere già oggi l'appuntamento per il ripristino?

E poi, sei offline solo tu o tutto il comune? Perché in quel caso devi solo aspettare che Open Fiber o chi per lei sistemi il backhauling del PCN.

pgxx oggi è sabato, magari c'è meno personale a lavoro ed è normale avere un po' meno "attenzione" del solito.

Il centralino controlla automaticamente se sei offline e verifica se ci sono guasti sull'infrastruttura generale, per decidere se aprire un guasto singolo o capire se il cliente è coinvolto da un down di zona. Tutto senza parlare con un umano. Poi in caso se ne occupa il backoffice o si parla con un operatore in casi individuali

maxevy

pgxx So che il problema è di OF, ma la cosa strana è che non mi è mai capitato un silenzio di 24 ore da Dimensione.
Anche un solo msg o telefonata per informare che sono a conoscenza del guasto e stanno verificando. Oggi silenzio assoluto..... stranissimo.

pgxx

maxevy oggi è sabato, magari c'è meno personale a lavoro ed è normale avere un po' meno "attenzione" del solito.

maxevy

pgxx sicuramente, ma in 6 anni e con guasti mediamente ogni 4/5 mesi di cui il 90% nel fine settimana, ho sempre avuto risposte veloci o chiamate da parte loro, persino di domenica. La loro totale assenza in tutta la giornata mi preoccupa un po'. Vediamo domani mattina......

pgxx

maxevy in 6 anni e con guasti mediamente ogni 4/5 mesi di cui il 90% nel fine settimana

E meno male che la FTTH doveva essere la cura definitiva a tutti i mali del vecchio e malandato rame...🤦🏻‍♂️

maxevy

andreagdipaolo Capisco bene il discorso e non pretendo certo che al sabato ci sia un intervento immediato o che qualcuno mi “coccoli”. Quello che intendo dire è che per un cliente fa la differenza sapere almeno che la segnalazione è stata presa in carico. Non parlo della risoluzione, che ovviamente può richiedere tempi tecnici legati all’infrastruttura, ma semplicemente di una risposta al ticket o a una mail che faccia capire che il problema è stato registrato. Fino ad oggi Dimensione aveva sempre avuto come punto di forza l’assistenza, con risposte rapide anche nei festivi, e in diversi casi non solo mi hanno risposto al ticket ma mi hanno addirittura chiamato al telefono. Proprio per questo mi ha sorpreso il silenzio di un’intera giornata. Lo dico anche per esperienza diretta: anch’io lavoro in una società di servizi e la regola che ci viene data è di rispondere entro due ore a un ticket, perché il cliente non deve essere coccolato, ma rispettato. È solo una constatazione: se viene meno quell’attenzione che li ha sempre contraddistinti, alla fine il cliente non vede più differenze rispetto ad altri operatori più grandi. Con questo concludo, non vorrei andare oltre col post: attendiamo a questo punto che Dimensione risolva il problema, o meglio che Open Fiber informi Dimensione su quale sia il guasto e che poi Dimensione informi me. Una volta risolto, farò le mie valutazioni.

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