Mancata attivazione Fibra FTTH - dal 29 Agosto

rob01001

Ciao a tutti,
sono nuovo del forum, vi riporto la mia esperienza TIM.
il 29 Agosto sottoscrivo l offerta per Fibra TIM FTTH 10gbit con anche UNICA POWER per il telefono cellulare.

Abito a Roma in zona EUR, (viale città d europa) condominio al sesto piano, al telefono al momento dell attivazione chiedo di verificare la copertura, mi dicono che c'è copertura, l avevo visto anche online e decido di procedere pensando tanto c'è già qualcuno con Fibra TIM nel condominio.
Il 10 Settembre fisso l'appuntamento (come tutti ho preso ferie ecc....) il tecnico viene, fa il sopralluogo si collega alla scatola fibra TIM del condominio (piano terra vicino ai contatori) dove c'è una fibra collegata, lo lascio fare le sue verifiche e salgo a casa.

Dopo 20 min. mi suona ma l'unica cosa che mi dice è che non è possibile attivare perchè c'è bisogno di un intervento e che verrò ricontattato per fissare un altro appuntamento.

Chiamo il 187 un giorno si e un giorno no da allora me ne dicono di ogni tipo, "non si preoccupi la ricontattano in settimana" - "faccio un sollecito" - "Apro una segnalazione direttamente al dipartimento tecnico" - "la dovrebbero ricontattare la settimana prossima" ecc...

Poi trovo questo numero che contatto in alternativa 800 300 701 dovrebbe essere la società che si occupa dell installazione? Non lo so, comunque anche qui mi chiedono conferma che sia venuto il tecnico il 10 Settembre, che mi richiameranno.... fino a quando l ultima chiamata di Giov 25 la persona mi dice "guardi c'è un intervento da fare sulla scatola DIN, fino a quando non viene fatto anche se le mando il tecnico non funzionerebbe, dobbiamo attendere l intervento".

Ora sono in balia di capire chi farà questo intervento?
Se chiamando il 187 mi dicono che segnalano o che mi richiamano ecc... come posso fare un sollecito che abbia un senso?

Nel frattempo non possono attivarmi l'offerta TIM UNICA POWER perchè la linea di casa non è attiva quindi ho fatto la portabilità del numero con loro senza avere Giga Illimitati perchè sono blocccato in questo limbo, prima avevo Giga Illimitati con altro operatore......

Grazie a chi può orientarmi con suggerimenti.

TheMarsican

rob01001 scatola DIN

Cos'è mo la scatola DIN?
Mica stiamo parlando di impianti elettrici🤣

Ma non è che sul ramo PON sei il primo ad attivare la 10G XGS-PON e quindi bisogna semplicemente attendere le attività propedeutiche alla sua attivazione? (come è normale che sia)

Se così fosse attivando una normalissima 2,5G GPON saresti stato attivato subito.

rob01001

Non so mi ha detto così la tizia ma è un calvario.....allora quali sono le "attività propedeutiche"?
Che tempistiche o che tipo di intervento è necessario per attivare la 10G XGS-PON?

Certo che garantire copertura a 10gbit, mandare in appuntamento un povero dipendente che non può fare niente e generare frustrazione nel cliente con un centralino che non può dare informazionii è ridicolo

TheMarsican

rob01001 allora quali sono le "attività propedeutiche"?

Attività di creation relative alla gestione di filtri, porta e splitter dedicati ad XGS-PON.

rob01001 Che tempistiche o che tipo di intervento è necessario per attivare la 10G XGS-PON?

Gli interventi deve farli Fibercop in centrale e le tempistiche possono arrivare anche a mesi e mesi. (come dimostrano alcuni casi simili riportati qui sul forum)

rob01001 Certo che garantire copertura a 10gbit, mandare in appuntamento un povero dipendente che non può fare niente e generare frustrazione nel cliente con un centralino che non può dare informazionii è ridicolo

Concordo sul fatto che bisognerebbe avvertire il cliente sulle tempistiche di delivery molto più dilatate rispetto alla media di una linea GPON.

rob01001

TheMarsican ok in effetti FiberCop mi da copertura a 10Gb comunque vedendo tra gli operatori non c'è TIM.

Segnalare direttamente a loro può avere senso?

Comunque potevano darmi la 2.5gb/s e in un secondo momento darmi la 10gb/s quanto meno offrirmi la possibilità.

Non vorrei perdere l offerta TIM oltre ai pacchetti anche per il piano del telefono mobile

TheMarsican

rob01001 ok in effetti FiberCop mi da copertura a 10Gb comunque vedendo tra gli operatori non c'è TIM.

Lascia perdere quella lista sul sito Fibercop, vengono caricate solo le offerte degli operatori che le hanno inserite per farle apparire.
Su rete Fibercop vendono praticamente tutti gli operatori esistenti in Italia, sia grandi che piccoli.

rob01001 Segnalare direttamente a loro può avere senso?

No, Fibercop non è contattabile direttamente dal cliente. Devi rimetterti a Tim ed alla mirabolante efficienza del 187 sperando facciano un sollecito.😆
Solleciti comunque inutili, tanto non dipendono da Tim le operazioni che deve fare Fibercop, la rete è di FIbercop non di Tim.

rob01001 Non vorrei perdere l offerta TIM oltre ai pacchetti anche per il piano del telefono mobile

Questo accadrebbe se il contratto andasse in KO.

rob01001 Comunque potevano darmi la 2.5gb/s e in un secondo momento darmi la 10gb/s quanto meno offrirmi la possibilità.

No, non funziona così.
Tu hai fatto contratto per la 10G XGS-PON e quella devono attivarti.
Altrimenti facevi contratto per la 2,5G GPON e stavi a posto.

Oltretutto noto pure che il civico è coperto anche da OpenFiber, se proprio volessi la 10G in maniera più veloce ci sono operatori che la vendono anche su rete OpenFIber.

Ed in caso di doppia copertura OF + FC tutti gli operatori tranne TIm (e Fastweb nel tuo caso) ti attivano su OF.

rob01001

Non sapervo che preferissero OF a FC ne sapevo questa cosa a prescindere quindi grazie!

Ma quindi se Fibercop ha tempi biblici o indefiniti per attivare la 10G XGS-PON..... Open Fiber sono più veloci nell attivazione?

Ora tocca trovare un operatore Open Fiber che offra 10Gbit senza svenarmi.....

Questa la mia cassetta TIM

TheMarsican

rob01001 Questa la mia cassetta TIM

*Fibercop.
(Tim non è più la proprietaria della rete)

Comunque vedendo la foto salta all'occhio il fatto che tutte e 3 le fibre intestate nel ROE siano già collegate.

Quindi probabilmente va fatta l'espansione del ROE intestando nuove fibre, quindi il problema è questo.
(A meno che una di quelle fibre non sia quella che è stata tirata fino dentro casa tua)

rob01001 Open Fiber sono più veloci nell attivazione?

Teoricamente dovrebbe essere più veloce perché le procedure son diverse.

Aperock

TheMarsican Non vorrei sbagliarmi ma i fili colorati (blu, marrone, arancio, giallo...) sono altre fibre non intestate ma pronte all'uso. Mi sa che semplicemente, per risparmiare tempo, non hanno completato il cablaggio. Un multifibra da 3 mi sembra inusuale, no?

rob01001

No no la fibra non è stata tirata fino al sesto piano, solo il mio vicino ha fibra Vodafone.

Quindi l espansione del ROE mi sembra faccia rima con ROGNE....? Pure peggio? Ancora più lungo?

Potevano farmi inviare una foto della cassetta prima a quel punto invece dell appuntamento del 10.

Comunque vedendo le offerte degli operatori con Openfiber nessuno si avvicina all offerta TIM quindi aspetterò in balia degli eventi

TheMarsican

rob01001 Quindi l espansione del ROE mi sembra faccia rima con ROGNE....? Pure peggio? Ancora più lungo?

Significa che devono intervenire i giuntisti a intestare nuove fibre.
E probabilmente anche fare i collegamenti in CNO.

rob01001 Potevano farmi inviare una foto della cassetta prima a quel punto invece dell appuntamento del 10.

Non è previsto, eventuali espansioni da fare vengono segnalate dal tecnico di delivery il giorno stesso dell'appuntamento.
Comunque son procedure normali che nel giro di qualche mese si fanno.

rob01001 Comunque vedendo le offerte degli operatori con Openfiber nessuno si avvicina all offerta TIM quindi aspetterò in balia degli eventi

Purtroppo son testardo e non comprendo queste cose, già Tim la odio poi visto pure sta roba ci avrei messo 10 secondi ad annullare tutto e puntare su operatore che attiva su OF.

Aperock Non vorrei sbagliarmi ma i fili colorati (blu, marrone, arancio, giallo...) sono altre fibre non intestate ma pronte all'uso. Mi sa che semplicemente, per risparmiare tempo, non hanno completato il cablaggio. Un multifibra da 3 mi sembra inusuale, no?

Sicuramente una ricchezza di fibre c'è ma con queste foto non capisco se sono quelle che entrano nello splitter secondario oppure se sono di una verticale condominiale.

Aperock

TheMarsican Sicuramente una ricchezza di fibre c'è ma con queste foto non capisco se sono quelle che entrano nello splitter secondario oppure se sono di una verticale condominiale.

Sono andato per semplice ragionamento. Se guardi le 3 fibre collegate sono tutte bianche da un lato e colorate dall'altro. Un multifibra con tutte fibre bianche comporterebbe lavori di cablaggio (e relative bestemmie) assurdi, perchè dovresti battezzare le fibre una ad una facendo avanti e indietro dall'armadio o avere obbligatoriamente due tecnici impegnati; mi sembra poco conveniente. Ma ovviamente, come già detto, potrei sbagliarmi.

TheMarsican

Aperock
Anche io ho fatto il tuo stesso ragionamento, infatti i cavi multifibra hanno le fibre con guaine colorate proprio per riconoscere cosa si sta facendo.

Sicuramente con un paio di foto da più lontano per un quadro generale si capirebbe meglio.

rob01001

Niente qui al 17 Ottobre ancora niente. Avevo letto che c era qualcuno del forum che poteva supportare? Sarebbe possibile ancora?

Chiamate sollecitazioni (inutili) al 187 le faccio ma sarò ormai a 50 chiamate con "lo inoltro al dipartimento tecnico" ... e invece 800 300 701 non è più chiamabile avevo letto anche in un altro thread che è una cosa normale.

Chi mi può aiutare?
Fibra 10 gb TIM
29 Agosto conferma contratto ecc..
10 Settembre appuntamento ma nulla defacto per interventi
17 Ottobre ancora nada

Grazie

rob01001

Ciao a chi legge per info ho aperto una segnalazione ad AGCOM tramite Conciliaweb con unionedeiconsumatori.it.

Per ora mi è stato detto che mi aspettano degli Indennizzi da parte di TIM per servizio non erogato e per ogni giorno di mancata attivazione hanno tempo fino al 27/11 per dare una risposta per la risoluzione.

Suggerisco a tutti di aprire un procedimento tramite Corecom o Agcom, seppur non avrò la fibra attivata fino a che non rispondono loro sono in mora contrattuale e vi spetta un rimborso.

il 187 è sempre più inutile in ogni forma come myTIM, senza parlare di Angie di TIM velo pietoso.

Ho scritto pure a Loreback con il quale mi scuso ma non avevo capito potesse più supportare.

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