Chiamate da call center spacciandosi per Open Fiber per saturazione linea

Gabri79

Salve a tutti, mi piacerebbe sapere se quello che mi sta succedendo è realtà oppure è uno scam.

Premessa : la mia linea è FTTH openfiber area bianca operatore WINDTRE attiva dal 2023.

Ieri intorno alle 14:30 mi cade la linea. ONT dice LOS rosso lampeggiante.

Ieri sera rientrato a casa apro segnalazione al servizio clienti windtre.

Neanche 1 ora dopo vengo contattato da un numero con prefisso 06 e si presenta una donna dicendo essere di openfiber e mi dici che bisogna fissare appuntamento in loco. Do ok per sabato mattina (27/09) tra le 8:30 e le 10:30.

Questo pomeriggio intorno alle 17 mi chiama una simpatica donna con accento straniero spacciandosi per call center windtre... mi chiede di confermare il mio indirizzo ,cap, paese etc. e poi mi dice che dei tecnici openfiber sono stati nella mia zona poche ore prima e hanno chiuso la pratica senza ridarmi connessione perchè dichiarano di avere la zona satura. Alchè mi propone di attendere qualche mese (con pagamento fatture bloccato) o di essere richiamato da openfiber perchè mi dicano quali altri operatori hanno disponibili delle linee nella zona (??). Io rispondo affermativamente.

Un'ora dopo mi chiama altra donna con accento straniero spacciandosi per (ufficio tecnico openfiber) la quale mi conferma la problematica di saturazione delle linee della zona e mi dice che posso fare passaggio a TIM o Fastweb in fibra fino a 200mb (FTTC)... alchè mi sono alterato e l'ho mandata a stendere minacciando azioni legali per disservizio, mezz'ora dopo richiama sempre la stessa donna (?) con accento straniero ricominciando la tiritera... come inizio a dirle che fino a ieri avevo la linea funzionante e prima di staccare una linea di un cliente attivo magari non ne attivassero altre se la zona è satura... non faccio in tempo a finire la frase che mi butta giù la telefonata. Oltretutto la tizia mi ha chiesto se la mia linea è una FWA... evidentemente non aveva a disposizione le informazioni precise.

Ora... è una situazione che capita con openfiber o le telefonate di oggi sono un palese scam ?

TheMarsican

Gabri79 è una situazione che capita con openfiber o le telefonate di oggi sono un palese scam ?

Palese scam, qualcuno cof cof Wind3 cof cof si è venduto i tuoi dati a call-center anche abbastanza illegittimi.

Direi che devi semplicemente attendere l'intervento dei tecnici incaricati da OpenFiber per sistemare il guasto sulla tua linea.
LOS rosso indica che ti manca segnale.

PS: il gioco delle sedie con i connettori su CNO ogni tanto succede ma non ti chiamano così dal nulla per dirtelo e con motivazioni così strane.

Superduo

Open fiber non contatta il cliente finale se non con sms o link per gli appuntamenti.

Come in altri casi, probabilmente il tuo numero è stato venduto da qualche dipendente infedele o esfiltrato da qualche DB e lo stanno usando per procacciarsi un cliente.

Non c'è soluzione se non avere un telefono secondario da attivare solo per l'evenineza e poi disattivare subito. Il tuo fornitore se deve rintracciarti alla fine riesce con mail, fattura o altro.

Gabri79

Ok anche io ho avuto questo forte sospetto ma come fanno a sapere che ho aperto una segnalazione di guasto sulla linea ?Tra l'altro openfiber mi ha contatto via telefono.. ne link ne sms.

leoventu

Gabri79 Che OpenFiber contatti via telefonica per prendere un appuntamento ci sta, di solito finita la chiamata ti mandano un SMS di recap. La luce LOS fa capire come il problema sia semplicemente la mancanza di segnale ottica, magari legato ad un taglio fibra. Per i guasti, di solito sono i call center che lavorano per i grandi operatori che fanno queste pratiche, magari gestiscono gli operatori X e Y, quando vedono guasti cercano di fare contratti con l'altro operatore.

Gabri79

Mi è già successo una volta 1 annetto fa circa che mi è caduta la linea e intervenuta openfiber il tizio mi ha detto che nel pozzetto a bordo strada dove è collegata la mia fibra probabilmente qualcuno ha messo le mani e ha distaccato me... me l'ha poi ripristinata subito. Boh, stiamo a vedere che succede. Grazie delle info.

MicheleBandinu

Ci sono state situazioni dove la truffa partiva già dall'assenza di segnale, preciso preciso , poi appuntamenti per la riparazione bucati o segnalati come cliente irreperibile.... e poi per magia ti arriva la chiamata salvavita.
Situazioni portate all'estremo da un mercato troppo sottocosto dove l'occasione fa l'uomo ladro e il cliente fesso.

Gabri79

Al momento non ho ricevuto alcun messaggio di conferma dell'appuntamento da openfiber... la telefonata di ieri sera mi è parsa credibile, al contrario di quelle di oggi... stiamo a vedere.

Grazie delle info.

EosMilan

Gabri79
Alla fine... oggi sono passati davvero i tecnici per la riparazione?

Gabri79

EosMilan

Ciao, si puntuale alle 8:15 era qui, 10 minuti di lavoro nel pozzetto fuori casa e la linea è resuscitata.

Evidentemente qualcuno nel call center wind3 si vende i dati di chi apre i ticket per guasto linea.

Una roba oscena.

Vabbè, tutto è bene quel che finisce bene. Si può chiudere il topic a sto punto.

EosMilan

Gabri79
Ciao Gabri79!,
se può consolarti, sappi che a me è successo con Vodafone, cercando di fare una migrazione da FTTC in FTTH: chi mi ha chiamato sapeva benissimo addirittura quando il tecnico OpenFiber sarebbe uscito e mi ha richiamato dopo il KO tecnico per propormi un fantasioso cambio temporaneo in TIM per poi rientrare in Vodafone (!!!). Non solo... ha anche avuto la faccia tosta di inviarmi tre email (finte) firmate Vodafone Italia. E' palese che il call center albanese che mi aveva risposto al 190 si era venduto i miei dati. 😡

leoventu

Gabri79 Si può chiudere il topic a sto punto.

Non è nostra prassi chiudere le discussioni una volta risolte. Vengono chiuse solo in casi particolari.

massie

Io però un reclamo a wind con copia ad agcom lo farei. Anzi io farei anche una denuncia penale. Anche perchè la fuga di notizie c'è stata (ed a questo punto non solo per te) da un call center legittimo che andrebbe messo sotto osservazione.

EosMilan

massie
Pensa che nel mio caso l'ho fatto presente a due operatori diversi Vodafone, chiedendo a quale indirizzo email segnalare il finto operatore con le finte email e mi hanno risposto allegramente che se non avevo firmato nulla e non era successo niente, non servivano ulteriori segnalazioni. In pratica... non interessava a nessuno.

massie

EosMilan Ovviamente il muro di gormma c'è ma segnalare almeno ad agcom non costa nulla. E più segnalazioni ci sono più ci sono speranze che prima o poi affrontino il problema.

Gabri79

Come avete detto, si tratta di call center stranieri, senza dubbio. E quindi denunciarli non porta a nulla purtroppo.
Segnalare pratiche scorrette all'agcom certamente può servire, anche se ne riceveranno a centinaia ogni giorno.

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