Condotta illegale negozio TIM

sprite

Due giorni fa mi reco in un negozio TIM in zona per attivare la TIM Young&Music 9,99 "PER SEMPRE" su CC, incuriosito da quelle due paroline, fatta più per curiosità che per altro. La commessa mi consegna la SIM, attivata in dieci minuti. Odio non fare le procedure online proprio per paura di ritrovarmi con servizi non richiesti come in questo caso: controllo e ovviamente consensi commerciali attivi oltre al servizio "sempre connesso", vabbè.
A distanza di un giorno, mi arrivano delle email da TIM riguardo l'attivazione di servizi streaming (ma di Apple Music incluso nell'offerta nemmeno traccia) e noto che mi è stata attivata un'altra SIM, a consumo e con TIMVISION Calcio e Sport Light dal fantastico costo annuale a pagamento dilazionato mensilmente. Quella simpatica signora ha falsificato la mia firma digitale, si è fatta mandare i codici d'accesso e il resto su un numero da me non in possesso e da un indirizzo email creato appositamente (contenente il mio nome e cognome) del quale non ho accesso. Pensavo di uscirmene dignitosamente finché non ho notato il bellissimo vincolo. Ovviamente avviata conciliazione, il problema è che sta gente esiste e non sarò né il primo né l'ultimo vittima di questo giochetto. Che schifo. Il fatto che abbiano la fotocopia dei miei documenti di riconoscimento mi mette ansia

Comincio a credere sia un comportamento supportato dall'azienda, visto che per disattivare il servizio devi essere contattato da loro. Tra problemi perenni con i gestionali, rimodulazioni e qualità della rete mi prometto sempre di stare alla larga da TIM, spero sia la volta buona

leoventu

sprite Io starei attento a scrivere una cosa del genere, devi avere la certezza al 100%. Se fosse accaduta una cosa del genere dovresti andare subito a denunciare.

Aperock

sprite Io andrei anzitutto a chiedere chiarimenti in negozio.
Senza difendere a priori il negozio, potrebbero aver sbagliato e utilizzato i tuoi dati invece di quelli di un altro utente che ha effettivamente chiesto la sim e servizio TimVision Calcio.
Sono convinto che, purtroppo, sarà un'impresa ardua risolvere la cosa anche se si tratta di un errore (i gestionali TIM mi sono sempre sembrati limitati e ingarbugliati).
Resta il fatto che confrontarsi direttamente con la persona interessata è la via migliore per capire come procedere.

mitch_el

sprite a consumo e con TIMVISION Calcio e Sport Light dal fantastico costo annuale a pagamento dilazionato mensilmente

Ho visto scontrini falsi per servizi/ricariche inventate (ho le prove in un cassetto 😛), ma questa mi è nuova ed è forse più grave.
Dunque ti sei trovato una SIM in più attiva a tuo nome nell'area clienti e senza consenso?
Sei tornato al negozio? (Concordo con Aperock) Io denuncerei oltre che a fare conciliazione e definizione, anche negli interessi di TIM che deve sborsare fiorfior di quattrini in conciliazione per una cosa simile😅

GusEdgestream

sprite penso che quando succedono ste cose, a volte fanno del “casino” loro. Sono praticamente tutti tracciati e mettersi a truffare si viene sgamati molto rapidamente e sono importi esigui. Alcuni venditori sono dei sub reseller non accreditati. Raccolgono i documenti inviandoli ad un collega dall’altro capo e fa lui le operazioni per N subagenti ed il rischio che inverta cose fra le richieste puo’ capitare. Probabilmente la tua opzione l’hanno attivata sul tuo numero, piuttosto che un altro e probabile che pure nel documento caricato a gestionale non c’é la tua firma.

sprite

leoventu Io starei attento a scrivere una cosa del genere, devi avere la certezza al 100%

Aperock potrebbero aver sbagliato e utilizzato i tuoi dati invece di quelli di un altro utente

Sono certo dell'accaduto e del dolo della vicenda. L'unico punto a rafforzare la mia tesi è che mi ha chiesto l'operatore di rete fissa senza propormi nessun pacchetto fibra. Ho visto che ha segnato i miei dati su un foglio, perché salvarli se ero lì a dettarli? Inoltre tramite il mio codice fiscale era già presente tutta l'anagrafica. Non ho prestato attenzione sul momento

mitch_el Dunque ti sei trovato una SIM in più attiva a tuo nome nell'area clienti e senza consenso?

mitch_el Ho visto scontrini falsi per servizi/ricariche inventate
assurdo. Mi dispiace per tutti coloro hanno avuto a che fare con ste robe

Sì,

mentre questa è la linea da me effettivamente richiesta:

GusEdgestream Alcuni venditori sono dei sub reseller non accreditati

Ho visto che segnava le attivazioni in un foglio Excel con nome, cognome, linea, mnp. L'attivazione della Y&M era 10euro sul contratto e ha segnato come movimento interno la transazione da qualche programma. Avevo provato a chiamare più volte, mi sa che hanno il telefono sempre staccato per qualche motivo

Juza Un errore può sempre capitare ma l’indirizzo email creato appositamente fa sorgere dubbi…

Beh... beh... cambiando anche i riferimenti di contatto e l'assenza del contratto. Tutto "in house" è successo. L'OTP della firma me l'hanno chiesto per l'altra scheda, ora magicamente no?

Oggi mi farò un bellissimo giro, 30km e mi sa che finirò a fare denuncia. Grazie a tutti per i commenti

GusEdgestream Questa seconda SIM che ti hanno attivato, per funzionare dove scala il credito? La stai pagando direttamente tu?

Pagamento su CC, l'ho disattivata ma non pagando eventuali fatture sarà mia la colpa

Juza

Secondo me, come fatto notare sopra, in questo caso la conciliazione non serve a nulla. Se le cose sono andate come descritto sono stati commessi un certo numero di reati quindi denuncia.

Andrea786

Juza Secondo me, come fatto notare sopra, in questo caso la conciliazione non serve a nulla. Se le cose sono andate come descritto sono stati commessi un certo numero di reati quindi denuncia.

esatto , se le cose sono andate come dice l OP le opzioni sono due :

. Andare in negozio e chiedere informazioni , se ce un errore è loro interesse risolverlo
. Se il punto sopra non viene soddisfatto , si va a fare denuncia ..

Juza

Un errore può sempre capitare ma l’indirizzo email creato appositamente fa sorgere dubbi…

GusEdgestream

sprite distanza di un giorno, mi arrivano delle email da TIM riguardo l'attivazione di servizi streaming (ma di Apple Music incluso nell'offerta nemmeno traccia) e noto che mi è stata attivata un'altra SIM, a consumo e con TIMVISION Calcio e Sport Light dal fantastico costo annuale a pagamento dilazionato mensilmente

Questa seconda SIM che ti hanno attivato, per funzionare dove scala il credito? La stai pagando direttamente tu?

leoventu

sprite Questo è un rivenditore ufficiale Tim? Nella tua copia del contratto cos'è riportato?

GusEdgestream

sprite Ho visto che ha segnato i miei dati su un foglio

Questa é una pratica davvero bordeline, dove i dati li conservano violando qualsiasi norma. In fondo TIM come altre BIG consentono l’esistenza di agenzie che possono avere questi sub-agenti, dove per forza lo scambio di documenti avviene su canali non protetti e con account personali.

sprite Pagamento su CC, l'ho disattivata ma non pagando eventuali fatture sarà mia la colpa

Effettivamente, nel tuo caso sembra quasi voluto. Resta la questione OTP, che in teoria dovrebbe valere per ogni offerta, forse riescono ad attivare piu’ servizi insieme e l’OTP basta una sola volta?

Comunque se ci vai a fondo é meglio, parallelamente oltre la denuncia puoi pure fare una segnalazione al garante delle privacy dove mostri tutte le perplessita’ ed anomalie sulla gestione e conservazione di questi dati da parte loro. Considera che dai in mano i tuoi dati a persone che nemmeno la TIM stessa li accredita per inserirli a sistema, ma in fondo tu non lo sai e lo scopri alla fine

sprite

leoventu nel contratto viene riportato solo TIM. Ho parlato con il responsabile e ha affermato che sono sotto licenza per tutta la regione. Ha droppato il fun fact che TIM a ottobre commercializzerà gas e luce con poste. Dovrei risolvere con l'abbonamento

leoventu

sprite Si ok ma nel contratto c'è scritto cos'hai sottoscritto. Risulta conforme a quanto fatto da loro o quanto volevi tu?

sprite

leoventu sono due contratti separati, la TIM Y&M sì, l'altra assolutamente no. Comunque dovrei aver risolto

Fanno sta SIM a consumo, intestata a me, mettendo come ricarica automatica un loro conto dove verrebbero prelevati i soldi dell'abbonamento, dalla loro parte bloccano i pagamenti di TIM e quindi l'offerta dopo circa un mese verrà disattivata. Ho provato a spiegare che essendo a mio nome risulto io negli archivi, per una cosa che non ho richiesto e che loro definiscono come "un pacchetto aggiuntivo gratuito". Falsificare la mia firma è grave. Ho consegnato loro la SIM e dicono che faranno diritto di recesso

Pratica aberrante, non dichiarata, per giri interni per un mese di servizi streaming. Wow

Hadx

sprite Ti sei veramente affidato ancora a questo negozio dopo tutto quello che è successo?

Juza

sprite io suggerirei di fare una comunicazione direttamente a TIM

mitch_el

sprite Ah, hanno ammesso il reato ci stai dicendo?
Io mai gli avrei dato in mano la SIM, è la prova n.1.

rikyxxx

sprite indirizzo email creato appositamente (contenente il mio nome e cognome)

Questo dettaglio mi fa dubitare di un errore in buona fede.
E' più materia di polizia ~~postale~~ che di Conciliaweb.
(polizia postale no perchè, ripensandoci, non hai preso la SIM online).

sprite Ho consegnato loro la SIM e dicono che faranno diritto di recesso

Vatti a fidare...

sprite bloccata per furto o smarrimento, effettivamente non ho foto, l'hanno allegata al modulo di recesso. Non ero preparato per fare foto sgamo

Se hai ufficialmente dichiarato il furto o lo smarrimento (per bloccarla) come potrebbe essere allegata al modulo di recesso?
Strano anche questo dettaglio.

sprite

Hadx sono passato da un altro negozio e chiamato il 119. Per abbonamenti devo andare dove l'ho attivato

Juza ho fatto segnalazione dall'app, conciliaweb che procederò ad aggiornare e una chiamata registrata al 119

mitch_el bloccata per furto o smarrimento, effettivamente non ho foto, l'hanno allegata al modulo di recesso. Non ero preparato per fare foto sgamo

leoo

sprite Io farei una bella denuncia ai carabinieri per sostituzione di persona, art 494 c.p.

sprite

leoo grazie del consiglio, lo farò nei prossimi giorni

rikyxxx come potrebbe essere allegata al modulo di recesso?

Quello che ho pensato anche io, avevo scelta? L'operatrice del 119 ha detto di recarmi al più presto per il diritto di recesso come modo per chiudere l'utenza

Filippo94

leoo Io farei una bella denuncia ai carabinieri per sostituzione di persona, art 494 c.p.

concordo, anche perché se usano / hanno usato / hanno intenzione di usare la SIM o i tuoi documenti per attività illecite e sei chiamato a risponderne tu, in questo modo te ne scampi, altrimenti rischi di essere poi tu l'accusato.

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