Consigli su miglior provider FTTH a Genova – zona Pegli

Pippero23

Ciao a tutti, abito a Genova, quartiere Pegli, in un appartamento già raggiunto da Open Fiber (FTTH).
Al momento sono cliente Iliad mobile e sto valutando l’attivazione di Iliad Fibra (21,99 €/mese) per sfruttare la convenienza dell’offerta.

Ho però alcuni dubbi sulla qualità e affidabilità del servizio nella mia zona. Leggo opinioni molto diverse: alcuni utenti si trovano benissimo, altri lamentano problemi di attivazione o di assistenza.
In alternativa sto considerando Fastweb, che sembra più solido a livello di supporto ma costa un po’ di più.

Vi chiedo:
• Qualcuno in zona Pegli/Genova ha esperienza diretta con Iliad Fibra su rete Open Fiber?
• Come sono le prestazioni reali (velocità, stabilità, ping)?
• E l’assistenza tecnica in caso di guasti?
• Avete provato anche Fastweb (o altri provider su OF) per un confronto?

Ogni feedback sarebbe molto apprezzato.
Grazie mille in anticipo!

pgxx

Pippero23 l’assistenza tecnica in caso di guasti

Praticamente inesistente.
Girano la segnalazione a OF e addio.
Ci sono decine di ISP che con 3 o 4€ in più al mese ti seguono decisamente meglio, mentre le prestazioni alla fine si equivalgono con tutti.

Paolonew2

Pippero23 Al momento sono cliente Iliad mobile e sto valutando l’attivazione di Iliad Fibra (21,99 €/mese) per sfruttare la convenienza dell’offerta.

Ho però alcuni dubbi sulla qualità e affidabilità del servizio nella mia zona. Leggo opinioni molto diverse: alcuni utenti si trovano benissimo, altri lamentano problemi di attivazione o di assistenza.

A mio avviso se sei raggiunto in Epon (5Giga) il servizio offerto è ottimo in rapporto al prezzo (è la linea che ho io).

Come cliente iliad avrai già avuto modo di valutare effettivamente la loro assistenza.
Personalmente finora l'ho trovata soddisfacente, nell'unico guasto che ho avuto in più di 3 anni sono intervenuti in pochissimo tempo ed hanno sistemato (tramite Open Fiber).
Nota a margine, ti consiglio di valutare con obiettività quel che si dice nei forum, alcune discussioni possono essere viziate da "interessi personali".
Ciao.

IngLucaMarinozzi

Pippero23 Fastweb come sua strategia ha deciso di non puntare al prezzo più basso del mercato.

Questo per garantire una base clienti stabile(rinunciando ad aumenti) e di qualità, e permettere lo sviluppo della rete , necessario con il traffico sempre in aumento.

Così come hanno fatto altri piccoli operatori più piccoli che hanno puntato sull’assistenza.

Non conosco a fondo le politiche del gruppo Free e di Iliad, quindi non mi esprimo.

GiuseppePaglialonga

Pippero23 per quanto riguarda Fastweb a Genova, dipende sempre dalla zona.
alcune vie sono sotto Fibercop, altre OF ed altre hanno presenti ambedue i wholesaler.
in alcune vie, operiamo ancora sotto rete ex metroweb in passivo, dove ho attivato due clienti.

è da verificare quale tipo di rete arrivi a casa tua.
tra l'altro abbiamo migliorato di molto anche le promozioni, mettendo chiamate illimitate anche sulla promo base casa e giga illimitati sulle convergenti mobili.

Cal

pgxx Girano la segnalazione a OF e addio.

E che dovrebbero fare, consolarti e coccolarti oltre a risolvere i problemi? Se il problema è di openfiber i tempi saranno quelli di openfiber.

L'ISP che si mette a fare il babysitter è fondamentalmente marketing, e alla fine ti incazzi lo stesso, le alternative sono sentirti abbandonato o sentirti preso in giro -- le preferenze a riguardo variano.

Bast

pgxx le prestazioni alla fine si equivalgono con tutti

Ma anche no

Pippero23

Paolonew2

Paolonew2 grazie per il feedback, purtroppo (o per fortuna) non ho potuto valutare la qualità del loro supporto. Avendo solo l’offerta mobile non mi è mai capitato di avere problemi tecnici (al massimo solo quelli legati alla copertura di rete).

Non sono molto esperto nell’ambito e non ho mai sentito parlare di questa ditta Epon 5g. Mi informerò nei prossimi giorni. Se hai qualche informazione relativa alla tariffa/attivazione o puoi dirmi di che offerta usufruisci te ne sarei grato!

Grazie inoltre per il consiglio, essendo nuovo sul forum devo ancora ambientarmi, ma verificherò personalmente le risposte con altre mododalità prima di essere sicuro della scelta che farò.

Di nuovo grazie ancora

Paolonew2

Pippero23 Non sono molto esperto nell’ambito e non ho mai sentito parlare di questa ditta Epon 5g

Non è una ditta ma una modalità di connessione in fibra. Iliad usa sia Epon che Gpon.
Nel primo caso significa essere avere a disposizione una velocità di 5Gbit/sec, nel secondo caso 2,5 Gbit/sec.

Per conoscere il tipo di copertura devi andare sul loro sito e premere il pulsante di "verifica copertura". Dopo aver inserito il tuo indirizzo to dirà con quale tecnologia sei coperto (sempre se sei coperto).

Io ho attivato la fibra un mese dopo l'arrivo di iliad e sono in Epon. Come detto mi trovo molto bene e pago molto poco cioè 15,99 al mese (una tariffa che purtroppo non esiste più). Ora se non erro costa 21,99 ma solo se hai anche una linea mobile da almeno 9,99 al mese. Se decidi di attivare iliad dovrai abbinare la fibra all'offerta mobile per accedere allo sconto.

IngLucaMarinozzi

Paolonew2 15,99 al mese (una tariffa che purtroppo non esiste più

Ma per fortuna… era solo al lancio. Fa male al mercato, e a Iliad stessa perchè a lungo termine è insostenibile. Giusto premiare i clienti che hanno dato inizialmente fiducia ma poi è necessario aumentare i prezzi per i nuovi.

Pippero23

Paolonew2 ah chiaro! Grazie mille per la delucidazione e scusa l’ignoranza.
Ho verificato e sono coperto dalla tecnologia EPON quindi avrei il massimo della velocità.

Contatterò iliad per chiedere un sopralluogo ma penso che sottoscriverò con loro l’offerta. Sarebbe stato ancora più conveniente averla a 15,99€ ma capisco che di questi tempi non è possibile avere offerte così vantaggiose…

Grazie ancora!

Paolonew2

IngLucaMarinozzi Giusto premiare i clienti che hanno dato inizialmente fiducia ma poi è necessario aumentare i prezzi per i nuovi.

Esatto, è proprio una delle cose che più ho apprezzato di iliad.
Si premia la fiducia mantenendo il prezzo fisso e (giustamente) alzano le offerte successive. Vecchia logica del chi tardi arriva male alloggia.
A differenza delle tre sorelle (tim, wind e vodafone) che hanno sempre premiato i nuovi arrivi con offerte ad hoc penalizzando i loro clienti con continue rimodulazioni. Poi i nuovi malcapitati si beccheranno anche loro il medesimo trattamento.... Poi per carità, c'è a chi va bene esser trattato così, l'importante è esser in pace con sé stessi.

pgxx

Cal E che dovrebbero fare, consolarti e coccolarti oltre a risolvere i problemi? Se il problema è di openfiber i tempi saranno quelli di openfiber.

Magari i "piccoli" (che poi non sono più tali ormai) non ti faranno da babysitter, ma comunicano più frequentemente e con attenzione col wholesaler, notoriamente già di suo composto da squadre di parassiti che lavorano poco e male e spesso solo quando ne hanno voglia o tempo.

Che dici, ti sembra un motivo sufficiente per non scegliere un big (per cui il cliente è solo un numero)? Oltretutto l'assistenza non si riduce solo a questo, e quella di iliad è pessima da qualunque punto di vista...non lo dico io, ma decine di testimonianze nel forum e non.
Anche quando non è colpa di OpenFiber non risolvono mai niente. La vogliamo chiamare assistenza tecnica questa o si definisce meglio con "persone prese dalla strada e messe a dare risposte preconfezionate dietro ad un telefono"?

Cal

pgxx è pari se non leggermente migliore rispetto a quella degli altri big.

Poi ovvio che se vai a prendere un ISP più piccolo l'assistenza sarà migliore, ma la stai (giustamente) pagando.

pgxx

Cal eh ma infatti è proprio questo il principio che sostengo: preferisco pagare qualcosa in più ed essere seguito come si deve che avere risposte inconcludenti da bot e attendere mediamente di più per risolvere i guasti.

Non credo di essere l'unico a pensarla così...

Naturalmente qui si parla di iliad ma il commento sulle sedicenti "assistenze tecniche" di 1° livello vale per tutti i big, come hai giustamente detto.

Cal

pgxx eh, ma io l'assistenza spero di non doverla chiamare mai. Se non la chiami mai è irrilevante quanto sia buona.

pgxx

Cal naturalmente uno spera di non avere mai problemi.
Ma se in città può anche essere di avere anni e anni di stabilità ininterrotta, appena fuori o peggio ancora nelle aree bianche (quelle non lasciate a marcire da anni senza rilegamento) campa cavallo...sono più le volte che non funziona che il contrario.

pgxx

Bast a parte piccole differenze nel ping e salvo raccolte "fantasiose" o saturazione dei kit, la velocità è quella per tutti.

Bast

pgxx salvo raccolte "fantasiose" o saturazione dei kit

Cioè proprio le cose che fanno la differenza, assieme all'hardware utilizzato e alla sua configurazione. No, non è vero che le prestazioni si equivalgono un po' con tutti i provider

pgxx

Bast a parità di wholesaler e raccolta sì.
Naturalmente su OpenFiber la storia può cambiare anche di molto, in VULA FiberCop è tutto più livellato.

Generalmente basta non scegliere unicamente col criterio del minimo prezzo e ci si trova comunque bene.

Bast

pgxx a parità di wholesaler e raccolta sì

E invece no, ancora una volta. Posto che le cose possono cambiare, ci sono un sacco di motivi per cui non sono tutti uguali a parità di wholesaler e raccolta, ma soprattutto lo dimostrano le discussioni qui sul forum

pgxx Naturalmente su OpenFiber la storia può cambiare anche di molto, in VULA FiberCop è tutto più livellato

Ammesso che sia come dici tu, l'op è coperto proprio da Openfiber...

pgxx basta non scegliere unicamente col criterio del minimo prezzo

Il prezzo non è sempre un indicatore: bisogna andare a guardare i dettagli e bisogna fare le domande giuste. Se consideri per esempio Aruba, Pianetafibra e Dimensione, su Openfiber le prestazioni sono generalmente molto buone per tutti e tre al netto di problemi o guasti localizzati, nonostante ci siano da 4 a 5 € di differenza sull'abbonamento mensile. Anche su Fibercop usano tutti e tre la stessa matrioska con Fastweb di mezzo e mantengono invariata la differenza di prezzo. A parte il fatto che Pianetafibra usa la rete di Aruba, quindi tra l'uno e l'altro ISP la differenza è nell'offerta commerciale ed eventualmente nell'assistenza, ma non nella rete.
Ehiweb invece su Fibercop non usa Fastweb per il trasporto e costa come Dimensione, quindi c'è già una differenza non da poco che però non è visibile alla prima occhiata e non si vede nemmeno dal prezzo.
Tutto questo pistolotto solo per suggerire un po' meno superficialità, se possibile 🙂

pgxx

Bast ci sono un sacco di motivi per cui non sono tutti uguali a parità di wholesaler e raccolta, ma soprattutto lo dimostrano le discussioni qui sul forum

Al 99,9% dell'utenza interessano solo il prezzo, il risultato dello speedtest/la banda durante le partite della propria squadra e la risoluzione dei guasti di oggi con tempistica "ieri". Queste 3 cose, salvo scegliere i peggiori con i kit saturi o essere rilegati alla meno peggio se si è in area bianca, sono molto simili tra tutti gli ISP italiani.

Tutto il resto sono più o meno "chiacchiere da bar dei tecnici", non è superficialità ma dati facilmente rilevabili in questo forum e non.
O forse vuoi farmi credere che lo stesso 99,9% dell'utenza noti la benchè minima differenza nel trasporto Fastweb, OpenFiber o di chiunque altro o la maggiore o minore presenza di transiti nazionali al NAMEX/MIX? O il fatto di essere raccolti a Roma, Milano o altrove?

Poi se vuoi possiamo stare qua anche una settimana a valutare i 2 ms di ping in meno, i 10 Mbps in più e i 5€ in meno di tizio rispetto a caio, la sostanza resta quella.

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