SilkierLyric146 beh esistono processi e procedure standardizzate e collaudate che questi grandi servizi clienti mettono in opera, anche coadiuvate da intelligenze artificiali e bot.
Non le vedrei come barriere, ma come un aiuto al cliente. C’è tanto lavoro dietro di varii esperti.
È sicuramente diverso che andare diretto dalla piccola assistenza che non ha grandi procedure standardizzate.
Ma se l’utente ha scelto un operatore, grande o piccolo che sia non vedo perché non fare almeno in fase iniziale un tentativo di risoluzione, dato che rivolgersi ad altro fornitore di servizio ha costi e tempi.
@GiuseppePaglialonga mi riferivo alla proprietà di Vodafone Italia. In precedenza Vodafone Group, ora Fastweb (Swisscom).
