problema FTTH fibercop Roma

Aletbn

Buongiorno, volevo condividere la mia condizione direi assurda.
Questo inverno hanno finalmente cablato con FTTH fibercop la nostra zona e visto la mia FTTC da 200 mega, ma con velocità relae di 30...,dovendo lavorare da casa è stata un ottima notizia.
Ho atteso pazientemente la vendibilità sul sito del mio operatore (vodafone) per non cambiarlo e così a inizio marzo risulta vendibile la FTTH al mio indirizzo. Contatto vodafone per il cambio tecnologia, mi confermano tutto ok, mi danno anche l'appuntamento col tecnico ma il giorno dell'appuntamento non si presentano neanche e mi chiamano dicendo che non si può più fare per problemi tecnici in cabina, che il proprietario della linea doveva fare dei lavori di adeguamento entro 2 mesi, e che mi avrebbero ricontattato. Da marzo arriviamo a settembre, nel frattempo on line il mio indirizzo risultava sempre coperto FTTH. Mi contattano i tecnici per venire ad installare la fibra a casa, ieri arrivano verificano che il ROE fosse alimentato, tutto ok. Passano il cavo per tutta casa fino alla presa desiderata ma al momento dell'attivazione a loro dava ROE inesistente. Contattano telecom e a loro dava il ROE neanche censito e non vendibile. Ma come possibile se fino a poco tempo lo era? Loro incavolati neri perchè li hanno mandati a fare un lavoro per niente, io più di loro perchè è da marzo che va avanti questa storia. Adesso mi ritrovo con il filo già passato che esce fuori dal muro, attaccato ad un ROE alimentato e funzionante ma senza possibilità di linea.
Aggiorno che stamattina è vendibile quasi tutta la mia via, rimangono fuori pochi civici. C'è un modo di sollecitare la cosa?

SilkierLyric146

Aletbn Abbandona vodafone e fatti seguire da qualche piccolo ISP/Venditore del forum.

Fai inoltre una foto a questo PTE/ROE se puoi... e postala qui. anche solo per curiosità.

pgxx

Aletbn Puoi scrivere il tuo indirizzo? Sarà più semplice capire la situazione e cercare di aiutarti.

SilkierLyric146

Aletbn Allora l'unico mio consiglio è quello che ti ho riportato qui sopra:

SilkierLyric146 Abbandona vodafone e fatti seguire da qualche piccolo ISP/Venditore del forum.

Anche perchè se la vendibilità prima c'era e ora è stata pure rimossa... questo è un caso molto delicato e complesso da dover far gestire a qualcuno di bravo

Aletbn

Via Gavoi 36

SilkierLyric146

Aletbn Via Gavoi 36

Questo indirizzo non risulta vendibile in FTTH.... (Ne Fibercop ne OpenFiber)

Se lo era in passato, è possibile che la vendibilità sia stata tolta.
Salvo che non hai fatto richiesta con un civico diverso.
Fai una foto a quel ROE.

Aletbn

@"TheMarsican"#p1334411 mi sembra sia fibercop però. Perchè su alcuni ROE c'è scitto fibercop. Anche sui mezzi dei tecnici quando hanno fatto gli scavi c'era scritto fibercop

Aletbn

SilkierLyric146

Aletbn Questo PTA è posizionato in un chiusino/tombino vicino/nei pressi della tua chiostrina in rame?

MicheleBandinu

Aletbn quale è la tua ?

Aletbn

SilkierLyric146 si

pgxx

Aletbn forse bisogna solo fare richiesta d'infasamento.
Prova a sottoscrivere un contratto con un ISP più piccolo rispetto ai "big", nella sezione venditori trovi i rappresentanti.
Sicuramente ti seguono con più attenzione rispetto a Vodafone.

GiuseppePaglialonga

il numero CNO è corretto.
infatti il cabinato è riportato lungo la strada principale - via senorbi.
ma non sembra essere associato correttamente al civico riportato. potrebbe essere un errore sui database FC

SilkierLyric146 Anche perchè se la vendibilità prima c'era e ora è stata pure rimossa... questo è un caso molto delicato e complesso da dover far gestire a qualcuno di bravo

concordo... sicuramente il buon @MicheleBandinu ha tutti gli strumenti per farlo.
se c'è stata di mezzo Vodafone in precedenza, mi vengono le paure.

SilkierLyric146

GiuseppePaglialonga La cosa strana è che sembra che OP abbia già inserito un OL di attivazione con vodafone, andato prima in sospensione/accodamento e poi magari direttamente K.O.

Se l'ordine fu fatto con quell'indirizzo, vuol dire che Fibercop ha rimosso la vendibilità successivamente.

Aletbn

GiuseppePaglialonga E' la stessa ipotesi che ha paventato il tecnico quando è venuto...però come risolverlo?

IngLucaMarinozzi

Aletbn devi interfacciarti con Vodafone. Loro ricevano da fibercop le motivazioni del KO.

GiuseppePaglialonga mezzo Vodafone in precedenza, mi vengono le paure.

Beh oddio abbiamo controllo Vodafone Group e ora Swisscom.
Si parla in ambo i casi di aziende d’eccellenza nel settore, a livello europeo nemmeno nazionale.

SilkierLyric146

Aletbn ti è stato già detto...
Affidati ad un operatore con una buona assistenza , oppure ad un venditore (Come Michele) competente del forum, spiegagli la situazione e mandagli la foto del PTA e proveranno loro ad aprire una segnalazione a Fibercop per le dovute verifiche.

In primis bisogna riuscire a rendere nuovamente vendibile il civico.

GiuseppePaglialonga

IngLucaMarinozzi devi interfacciarti con Vodafone. Loro ricevano da fibercop le motivazioni del KO.

lasciali perdere Vodafone, molto presto spariranno...
saranno nostri finalmente e non potranno più fare danni.

IngLucaMarinozzi Beh oddio abbiamo controllo Vodafone Group e ora Swisscom.

ehmmm NO... Vodafone Group PLC è e rimane in Inghilterra, la quale controlla le sussidiarie sparse per il mondo ancora sotto di loro... Vodafone Italia è sotto controllo Fastweb+Vodafone che a sua volta è gestita da Swisscom.
il board Fastweb+Vodafone è gestito da maggioranza di Fastweb, Swisscom ed altri di vodafone italia.

ora però torniamo ad aiutare l'OP, altrimenti andiamo OT...

@Aletbn sul nuovo sistema posso verificare se sulla tua anagrafica compare un account Vodafone o HO.
ma non posso fare altro. in caso non compare nulla, significa che hanno cancellato tutto ed eventualmente possiamo chiedere a Michele per Pianetafibra o anche altri venditori l'intervento.
io al momento mi occupo solo di Fastweb.

SilkierLyric146

IngLucaMarinozzi Si parla in ambo i casi di aziende d’eccellenza nel settore, a livello europeo nemmeno nazionale.

IngLucaMarinozzi devi interfacciarti con Vodafone. Loro ricevano da fibercop le motivazioni del KO.

Saranno anche 2 eccellenze del settore, ma (non mene voglia il buon @GiuseppePaglialonga) se pensi davvero che chiamando il servizio clienti di Vodafone, OP davvero riuscirà a ricavare anche solo il motivo del K.O. lato Fibercop e a richiedere una nuova verifica su quel PTA.... beh lasciami dire che ciò è quasi impossibile.

Il loro servizio clienti non è neanche lontanamente formato a dovere (non per colpa loro, per carità), gli operatori non sanno neanche cos'è un PTA.
Tutto ciò si tramuterebbe semplicemente in OP che perde ore di tempo al telefono con il loro servizio clienti senza risolvere niente.

Qui il nostro obbiettivo è aiutare a trovare la strada più semplice per risolvere i problemi, non elogiare chi ha più quote di mercato sui grandi numeri.

GiuseppePaglialonga

SilkierLyric146 figurtati, lo dico anche io...
per questo che mi metto a fare anche assistenza e verifiche per FTTH
i call center degli operatori big, fanno letteralmente pena... mancano di formazione e professionalità.

per lo meno su FW abbiamo 3 o 4 call center in Italia che sembra stiano invertendo il modo di lavorare, con formazione continua e controllo sul modus operandi. uno di cui lo abbiamo proprio a L'Aquila.

IngLucaMarinozzi

SilkierLyric146 beh esistono processi e procedure standardizzate e collaudate che questi grandi servizi clienti mettono in opera, anche coadiuvate da intelligenze artificiali e bot.
Non le vedrei come barriere, ma come un aiuto al cliente. C’è tanto lavoro dietro di varii esperti.

È sicuramente diverso che andare diretto dalla piccola assistenza che non ha grandi procedure standardizzate.

Ma se l’utente ha scelto un operatore, grande o piccolo che sia non vedo perché non fare almeno in fase iniziale un tentativo di risoluzione, dato che rivolgersi ad altro fornitore di servizio ha costi e tempi.

@GiuseppePaglialonga mi riferivo alla proprietà di Vodafone Italia. In precedenza Vodafone Group, ora Fastweb (Swisscom).

porf

GiuseppePaglialonga per lo meno su FW abbiamo 3 o 4 call center in Italia che sembra stiano invertendo il modo di lavorare, con formazione continua e controllo sul modus operandi. uno di cui lo abbiamo proprio a L'Aquila.

Personalmente con fw mi sono trovato bene diverse volte quando mi hanno risposto dalla sardegna, mi sembra cagliari.

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