TIM, assistenza con router proprietario a pagamento?

danieleg1

Buongiorno, da alcuni giorni ho problemi di velocità con la mia FTTH (speedtest massimo 70/80 megabit) e diverse disconnessioni. Ho il router mio (minipc con opnsense) e ONT esterno, provando a chiamare il 187 però continuano a sostenere che lato loro non ci sono problemi e dato che il router non è TIM non possono far altro se non mandare un tecnico a pagamento (a 77€). È vera questa cosa o insistendo lo mandano comunque gratuitamente?

mitch_el

danieleg1 Cercano di appioppare servizi a pagamento come al solito, specialmente quando la gente ha fretta.
Se c'è un guasto va risolto gratuitamente aprendo ticket al wholesaler (FiberCop per te?) e sollecitando se necessario, nei tempi stabiliti dalla carta dei servizi.

Una discesa così improvvisa fa pensare a qualcosa di serio. Hai provato con un altro router? Gli speedtest sono stati fatti secondo guida?
In caso dai un'occhiata ai valori ottici dell'ONT.

Potrebbe essere anche utile verificare la connessione dei vicini più prossimi per sapere se è generale o specifico della tua.

mark129

danieleg1 o insistendo lo mandano comunque gratuitamente?

Se vuoi, stacca la bretella dall'ont e di che sei senza linea: in questo caso lo mandano gratis e senza fare storie.

Poi te la vedi direttamente col tecnico (che non è detto risolva e non è detto non ti addebiti l'intervento a vuoto).

GusEdgestream

danieleg1 continuano a sostenere che lato loro non ci sono problemi e dato che il router non è TIM

Prima di coinvolgere TIM, hai controllato bene che non sia un problema del tuo opnsense e delle opzioni sulla interfaccia del pppoe? Hai provato con un altro router se hai gli stessi problemi di utilizzo che rilevi con opnsense?

danieleg1

mitch_el sì, i test li ho fatti con tutti i crismi e in diverse fasce orarie. Non ho ancora provato con un'installazione pulita, ma la cosa strana è che nei log quanto c'è la disconnessione vedo questo:

2025-08-25T19:52:16+02:00 ppp 58087 - [meta sequenceId="1"] [wan_link0] LCP: rec'd Terminate Request #30 (Opened)
2025-08-25T19:52:16+02:00 ppp 58087 - [meta sequenceId="2"] [wan_link0] LCP: state change Opened --> Stopping
2025-08-25T19:52:16+02:00 ppp 58087 - [meta sequenceId="3"] [wan_link0] Link: Leave bundle "wan"
2025-08-25T19:52:16+02:00 ppp 58087 - [meta sequenceId="4"] [wan] Bundle: Status update: up 0 links, total bandwidth 9600 bps
2025-08-25T19:52:16+02:00 ppp 58087 - [meta sequenceId="5"] [wan] IPCP: Close event
2025-08-25T19:52:16+02:00 ppp 58087 - [meta sequenceId="6"] [wan] IPCP: state change Opened --> Closing
2025-08-25T19:52:16+02:00 ppp 58087 - [meta sequenceId="7"] [wan] IPCP: SendTerminateReq #88
2025-08-25T19:52:16+02:00 ppp 58087 - [meta sequenceId="8"] [wan] IPCP: LayerDown
2025-08-25T19:52:16+02:00 ppp 64674 - [meta sequenceId="9"] ppp-linkdown: executing on pppoe0 for inet

Come se fosse TIM stessa a terminare la sessione PPPoE

mark129 immaginavo una soluzione del genere, ma volevo evitare di dover arrivare a questo.

mitch_el

danieleg1 Quando sei disconnesso come si comportano i led sull'ONT? Ti ripropongo di verificare i valori ottici.

loca66

La rete FTTH è Open Fiber o Fibercop?

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