Ok, devi staccare tutto in modo da avere un percorso ESTERNO-MODEM diretto, tutte le altre prese di casa devono essere scollegate.
Purtroppo è complicato dirti esattamente cosa staccare senza essere sul posto, devi fare un po' di prove, tanto SNRm a 12 lo hai già... peggio di così non va.
tra virgolette, è normale per linee che fanno schifo. Possiamo discutere se è normale avere delle linee del genere.
Comunque Infostrada non può cambiartelo