Installazione Aruba su Fibercop lasciata a metà

sergal

Questa mattina sul presto sono venuti a casa in condominio i tecnici Fibercop per l'installazione FTTH di Aruba.
Inserimento della fibra nelle canaline in verticale più complicato di un parto podalico, risolto unicamente perché avevo due linee in rame personali e ne ne hanno usata una per trainare la fibra. Hanno caldamente consigliato ai prossimi condomini che si volessero abbonare di usare un cavedio già utilizzato ora per cavi elettrici e canaline nuove private per il raccordo con l'impianto telefonico, altrimenti di aspettarsi un KO al 100%.
E' stato installato il mio ONT e all'ARLO si vede il segnale ottico da casa mia. Quando hanno provato a collegarmi alle porte (o come si chiamano) per l'allaccio vero e proprio sono iniziati i problemi.
Da foglio di lavoro dovevano collegarmi a una porta della quartina 1-4, ma a casa mia col golden modem (o come si chiama ora) il tecnico non vedeva il segnale (LOW o simile) su nessuna di quelle porte. Alla porta 5 e superiori c'era il segnale fruibile, ma l'ONT non si allineava comunque (LOS lampeggiante rosso). L'ARLO, attivato un mese fa, ha già altre linee TIM e ILIAD attive, almeno così mi hanno detto.
Ho chiesto le ragioni del mancato allineamento, mi hanno risposto che non lo sapevano 😭 Tra l'altro non conoscevano il modem in comodato (Fritz!Boc 5530 Fiber) né avevano mai fatto un'attivazione Aruba.
Mi hanno lasciato con l'ONT lampeggiante rosso su LOS dopo avermi collegato all'ARLO porta 4, credo, più la presa telefonica del doppino penzolante dal buco chiuso per provare la fibra ottica e due matasse di cavi, 50 metri di doppino estratto in cantina come guida fino al PTE e una quindicina di fibra ottica lasciata per errato taglio iniziale, perché mi avevano detto che avrebbero richiamato a brevissimo e mi avrebbero indicato cosa fare esattamente in base al problema riscontrato.
Naturalmente nessuno si è fatto sentire.
La linea FTTH non ha mai funzionato, ma ho l'ONT montato e il modem disponibile, però non ho la più pallida idea di cosa abbiano scritto sul foglio di lavoro come risultato dell'intervento di installazione. Come devo agire per non incasinarmi con l'assistenza Aruba e, soprattutto, per non far fermare l'installazione dato che mi è stato già detto che gli altri dovranno usare il cavedio, mentre il mio cavo miracolosamente è passato?
Qualunque consiglio è benvenuto, almeno per darmi un'idea su come muovermi, a parte aspettare e sperare in un altro miracolo. 😁

Andrea786

sergal se hai l ONT con LOS lampeggiante rosso puoi farci poco , devono prima risolvere il problema lato armadio e poi vedrai che si spegne LOS , intanto te segnala ad Aruba

sergal

Andrea786 ok, grazie. Quindi è tutto lato Fibercop, giusto? Non è che ci possono essere anche problemi di autenticazione con Aruba? Lo chiedo perché davvero i tecnici parevano molto inesperti dell'ont sercomm, del router e delle attvazioni Aruba. Più inesperti di me che è tutto dire.

Andrea786

sergal se hai la spia LOS accesa vuol dire che non hai proprio segnale ottico percui è un problema che deve gestire FiberCop

BernRz

Io questo messaggio che ci hai scritto lo girerei anche come ticket all'assistenza di Aruba. Sono molto in gamba, sono fiducioso che sapranno aiutarti. Ecco, eviterei l'assistenza telefonica.

sergal

BernRz Sì, di solito apro sempre un ticket perché sanno gestire meglio le problematiche. Ormai è quasi vent'anni che sono loro cliente per vari servizi e ho visto l'intera evoluzione non in meglio dell'assistenza telefonica.

Edit: per completezza, ci hanno messo 40 minuti esatti per rispondere al ticket con apertura come previsto di richiesta nei confronti di FiberCop. Adesso vedremo cosa ne uscirà. 😁

sergal

Per la cronaca, da dieci minuti sto navigando con la nuova linea.
Sull'ONT si è spento il LOS rosso, acceso il GPON verde, collegato il router e via.
Né Aruba né Fibercop mi hanno ancora contattato. I ticket sono ancora aperti, per quel che ne so.
E ho ancora da sistemare la borchia ottica eliminando la presa penzolante del doppino e mi devono fare il piacere di farlo loro, anche se è molto semplice, perché è roba loro.
Mi dovranno anche fare il piacere di portarsi via la matassa di cavi che mi hanno lasciato. Almeno ripulire dalla spazzatura... 😁

sergal

Chiuso il ticket oggi 1 una settimana di distanza. temevo peggio.

Rimangono da sistemare presa e spazzatura ma prima gli faccio sistemare tutta la parte burocratica con attivazione ufficiale della linea, trasferimento del numero di telefono e chiusura del contratto per la loro mista rame, poi vediamo. Se faranno storie, mi arrangerò da solo e la presa andrà a finire nel paradiso del doppino di rame.

sergal

Mercoledì Fibercop verrà anche a sistemare la borchia ottica e la presa del doppino penzolante! Non avevo molte speranze in proposito...

E' stata un'installazione tribolata, ma si spera che alla fine sarà come doveva essere dal principio. 😁

sergal

Credevo fosse finita e invece no.

Mi hanno spostato l'appuntamento per sistemazione presa e certificazione linea da questa mattina a oggi pomeriggio, speriamo vengano.

Comunque quest'attivazione è stata un'epopea, perché all'inizio ci sono stati problemi anche con la consegna del modem di Aruba che sono dovuto andare a ritirare personalmente alla sede centrale di zona GLS perché, a quanto ho scoperto dopo, viene spedita da un'azienda terza e in Aruba hanno solo numeri di tracciabilità interna che non mi possono fornire e quindi il corriere poteva passare a "sorpresa" a qualunque orario, in qualunque giorno della settimana, in qualunque mese dell'anno.

Tra l'altro nessuno né a voce né tramite sistema di ticketing, mi aveva avvisato della sua spedizione.

Spero solo che almeno il trasferimento del numero telefonico fisso, essendo già su messagenet con Aruba, avvenga velocemente dopo la certificazione dell'installazione linea. A febbraio da TIM ad Aruba ci vollero 5 giorni lavorativi.

Scrivo queste cose per fornire il compendio (quasi) finale di un'attivazione iniziata il 15 giugno scorso.

Edit: questa la devo proprio scrivere perché è bellissima. I tecnici Fibercop sono venuti pronti a fare l'intero lavoro in casa, stesura cavo fibra compreso, perché quelli precedenti NON avevano scritto nulla sul loro portale come risultato del lavoro di 10 giorni fa. Quelli nuovi non ne hanno voluto sapere di lasciarmi sulla porta dell'armadio in strada a cui mi aveva connesso la prima squadra e mi hanno spostato in base al loro foglio di lavoro. E mi hanno dato un ONT nuovo, uno ZTE al posto del Sercomm di prima.

Alla mia domanda su cosa devo farmene del Sercomm, mi hanno risposto di tenerlo se mai il tecnico precedente mi ricontatterà per riaverlo perché NON doveva lasciarmelo. Così adesso ho due ONT, Sercomm a nanna e ZTE in servizio, e una bretella ottica gratis di riserva arrivata con lo ZTE.

Però si sono portati via la matassa di cavi spazzatura e hanno sistemato la presa del doppino telefonico.

Funziona tutto, teoricamente l'installazione è perfetta e "vidimata".

Sempre che non salti fuori una terza squadra di lavoro con un terzo ONT. 😁

Vabbe', speriamo che Aruba si sbrighi a confermare l'attivazione dal punto di vista contrattuale.

Informativa privacy - Informativa cookie - Termini e condizioni - Regolamento - Disclaimer - 🏳️‍🌈 🇵🇸
P.I. IT16712091004 - info@fibraclick.it

♻️ Il server di questo sito è alimentato al 100% con energia rinnovabile