Disservizio FTTH WindTre in area bianca – linea KO dal 5 giugno e zero risposte

Giovanni12434

Ciao a tutti,
vi scrivo per condividere la mia esperienza (purtroppo negativa) con WindTre e per chiedere se qualcuno ha avuto un problema simile e sa cosa si può fare in questi casi.

La mia linea FTTH WindTre in area bianca, su rete Open Fiber, è stata attivata il 27 maggio 2025. Dopo appena 9 giorni, ovvero il 5 giugno, la connessione ha smesso di funzionare: la spia PON è completamente spenta sull’ONT Open Fiber, il che fa pensare a un guasto lato rete.

Da allora è iniziato un vero incubo:
Ho inviato 5 PEC a WindTre, ho fatto molteplici chiamate al 159, ma l’unica risposta ricevuta è che Open Fiber non può intervenire perché l'intervento sarebbe da effettuare in proprietà privata e stanno quindi aspettando dei permessi.

Due giorni fa ho anche scritto a Open Fiber via PEC, chiedendo chiarimenti, ma nessuna risposta per ora.

Nel frattempo ho aperto una pratica su ConciliaWeb (lunedì scorso), richiedendo un rimborso stimato per ora in circa 80 euro per il disservizio.

Francamente mi sembra assurdo che un guasto in fibra FTTH resti completamente ignorato da entrambi gli operatori per settimane, senza nemmeno una tempistica o un aggiornamento utile.

Qualcuno ha avuto esperienze simili? Sapete se davvero servono dei “permessi” per interventi in area bianca, e quanto possono impiegare?
Ogni consiglio o esperienza è ben accetto. Grazie!

x_term

Giovanni12434 Sapete se davvero servono dei “permessi” per interventi in area bianca

I permessi dipende a chi devi chiederli

Giovanni12434 l'intervento sarebbe da effettuare in proprietà privata

hai più dettagli su questo? Se mettiamo caso c'è un elemento di rete posto su un palo in proprietà privata e non riescono ad avervi accesso sostanzialmente aspetti, accumuli indennizzo e cerchi una soluzione tampone nel frattempo. Servirebbe avere più dettagli per poter dire qualcosa che non siano ipotesi.

pgxx

Giovanni12434 il 5 giugno, la connessione ha smesso di funzionare: la spia PON è completamente spenta sull’ONT Open Fiber, il che fa pensare a un guasto lato rete.

Giovanni12434 nello stesso palazzo mia zia, sempre su rete openfiber ma con fastweb, non ha nessun problema.

Io voto per il cavo staccato in armadio per attivare qualcun altro (cosa che accade fin troppo spesso) o intestato "alla cdc" dal sedicente tecnico che ti ha attivato.

Giovanni12434

x_term

Innanzitutto, grazie per la risposta.

Purtroppo non ho più dettagli sui permessi rispetto a quelli forniti, dato che l'assistenza non è in grado di aiutarmi. L'unica risposta ricevuta alle numerose PEC è la sola apertura della pratica, mentre la questione permessi mi è stata detta solamente telefonicamente, peraltro in maniera vaga. Questo mi ha portato a contattare anche Openfiber via Pec come dicevo, senza tuttora risposta.

Per quanto riguarda l'indennizzo, sapresti per caso aiutarmi in termini numerici? Quanto posso richiedere per ogni giorno di disservizio?

In ogni caso trovo scandaloso che in 2 settimane non abbia ottenuto dettagli chiari in merito a quanto sta accadendo.

TheMarsican

Giovanni12434 In ogni caso trovo scandaloso che in 2 settimane non abbia ottenuto dettagli chiari in merito a quanto sta accadendo.

Già Wind3 non ha tutta sta fantastica assistenza ma tanto il limite resta sempre OpenFiber che non comunica nulla agli operatori.

Giovanni12434 Per quanto riguarda l'indennizzo, sapresti per caso aiutarmi in termini numerici? Quanto posso richiedere per ogni giorno di disservizio?

https://www.windtre.it/Document/footer/carta-servizi-obiettivi-qualita/2024/CdS_WindTre_17062024.pdf

Art. 26 Tab. 2.

In sostanza 5€ per ogni giorno fino ad un massimo di 100€.

Cito anche:

In tutti i casi di cui al presente articolo, sono fatte salve le fattispecie in cui il mancato rispetto delle tempistiche dichiarate sia dovuto a cause di forza
maggiore, a casi di eccezionale difficoltà tecnica, a ritardi causati da tempistiche dipendenti dalla clientela e/o a circostanze comunque non imputabili
a WINDTRE e WINDTRE BUSINESS.

In sostanza: potrebbero anche non riconoscerti l'indennizzo.

Giovanni12434

TheMarsican
Grazie.

Quello che trovo strano è che nello stesso palazzo mia zia, sempre su rete openfiber ma con fastweb, non ha nessun problema. Questo è qualcosa che non mi spiego.

Sto valutando anche il cambio operatore ma avrei il timore che non risolverei il problema se Openfiber dovesse alla stessa maniera avere i permessi per un intervento di nuova installazione.

Avendo una wind3 absolute, credo che gli unici costi da sostenere siano quelli pari ad una mensilità, giusto? Considerate che la linea, come dicevo prima, è stata attivata il 27 maggio

TheMarsican

Giovanni12434 Quello che trovo strano è che nello stesso palazzo mia zia, sempre su rete openfiber ma con fastweb, non ha nessun problema. Questo è qualcosa che non mi spiego.

Ah, allora la storia cambia.
Se fosse un problema relativo al BH tutti sarebbero in disservizio, mentre se altri clienti su stessa infrastruttura con diverso operatore hanno connessione allora è una cosa relativa solo a te o solo a Wind3.

Giovanni12434 Sto valutando anche il cambio operatore ma avrei il timore che non risolverei il problema se Openfiber dovesse alla stessa maniera avere i permessi per un intervento di nuova installazione.

Una volta che l'impianto ottico è stato fatto è quello.
Il cambio operatore diventa una cosa abbastanza facile.

Giovanni12434 Avendo una wind3 absolute, credo che gli unici costi da sostenere siano quelli pari ad una mensilità, giusto?

Teoricamente mi pare facciano pagare 22€ (il costo di una mensilità).

Giovanni12434

TheMarsican

Non mi spiego allora perché gli operatori Wind mi dicono che è Openfiber che sta aspettando i permessi per riparare il guasto.

E cosa gravissima, queste risposte le ottengo solo da operatori al 159, e non tutti, mentre a 5 Pec mandate con richiesta di chiarimenti etc, l'unica risposta è stata quella di apertura segnalazione.

Ho anche mandato 2 Pec a openfiber, ma una mancata risposta me la aspettavo in questo caso.

Settimana prossima procedo al cambio gestore in ogni caso, anche se non sò come funzionerebbe in questo caso il reclamo su ConciliaWeb, dato che avevo richiesto 80 euro di indennizzo in fattura.

TheMarsican

Giovanni12434 Non mi spiego allora perché gli operatori Wind mi dicono che è Openfiber che sta aspettando i permessi per riparare il guasto.

Perché non sanno che dirti.

È chiaro che se altri clienti con diversi operatori sempre su infrastruttura BUL sono attivi e funzionanti senza problemi allora la cosa riguarda solo te o Wind3.

Giovanni12434 Settimana prossima procedo al cambio gestore in ogni caso, anche se non sò come funzionerebbe in questo caso il reclamo su ConciliaWeb, dato che avevo richiesto 80 euro di indennizzo in fattura.

Semplicemente si ConciliaWeb scriverai che sei comunque interessato a ricevere l'indennizzo e che, visto che altri clienti di altri operatori su stessa infrastruttura navigano senza problemi allora, sei intenzionato anche a fare il cambio operatore.