Disservizio Tiscali / OpenFiber

donciak73

Da oltre 1 settimana sono senza connessione internet ( ho stipulato un contratto con il provider Tiscali FTTH su infrastruttura OPEN Fiber) . All'improvviso spia rossa sul router (ZYXEL VMG8825-T50). Effettuato reset del router senza beneficio. Sostituito il router con altri 2 di cui disponevo privatamente senza risolvere il problema. Contattata assistenza Tiscali tramite i canali preposti (non sono mai riuscito a parlare con un operatore). Dopo 4 giorni sono stato contattato da un tecnico di OPEN Fiber che previo appuntamento ha verificato che su lato open fiber non c'è nessun problema. L'ONT si allinea perfettamente (LUci verdi) e non ci sono problemi sull'infrastruttura. In mia presenza ha chiamato un tecnico tiscali e dopo varie prove non andate a buon fine dicono che c'è un problema di autenticazioni o di credenziali o addirittura di MAC adress. Insomma a me sembra che non riescano in effetti a capire dov'è il problema.
Mi dicono che fanno una "segnalazione congiunta" e che mi faranno sapere a breve.
Sono passate altre 48 ore ma non ho avuto ancora nessuna notizia e la linea è ovviamente assente.
Se può servire abito a MACERATA (Marche).
Grazie e spero di essere stato preciso. Non sono un tecnico

andreagdipaolo

Stato delle luci sul router?
Se Tiscali non vede il MAC è colpa di OF.

donciak73

andreagdipaolo Sull ONT tutte verdi.
Non è un problema di router visto che il tecnico di Open Fiber ne ha portato un altro e l'ha testato in mia presenza

donciak73

andreagdipaolo

donciak73 Non puoi far altro che tenere il guasto aperto e aspettare che OF risolva, tanto è sicuramente colpa sua. Tiscali può fare ben poco se non scalare il guasto. Contatta il servizio clienti.

lawfirm

donciak73 non è quello che ha chiesto. ha chiesto le luci sul router.

donciak73

Ok grazie provo a ricontattare il servizio assistenza open Fiber e vi aggiorno

itreb

Non funziona così, deve essere sempre tiscali che gestisce il ticket e gira il porblema ad OF

donciak73

Vi aggiorno come promesso.
Ieri vengo contattato da un operatore Tiscali il quale mi dice che c'è un guasto ( non mi è dato di sapere quale) su un ipotetico ripartitore a Roma. Non ci capisco molto ma mi dice che io da Macerata sono appoggiato a quel ripartitore. Gli chiedo allora del perchè non risolvono ma non sa darmi una risposta.
Dice che sia i tecnici di Openfiber che di Tiscali stanno lavorando per risolvere.
Sono ormai passati più di 15 giorni e comincio a perdere le speranze.
Mi ha anche detto che prevedono un rimborso il che mi fa pensare a tempi estremamente lunghi.
Sono disperato.

sdg

disperato mi sembra una grande esagerazione, specie in tempi di covid, che si tratti di un problema che fa incazzare si.

purtroppo queste cose hanno molte complicazioni e quando qualcosa non si allinea sono guai, anche perchè il tecnico opera sulla base della propria esperienza e non sempre ha la
soluzione per un problema che non conosce

[cancellato]

sdg Un opertore mainstream come Tiscali che fa aspettare 15gg per un guasto non mi sembra giustificato.

Come ripeto sempre il contratto il cliente ce lo ha con Tiscali poi a chi si appoggia Tiscali al cliente non deve fregare nulla, e che problemi ha Tiscali con i suoi fornitori che sia Openfiber, Fw o Tim sono cavolacci di Tiscali.

Rimanere 15gg senza linea mi sembra alquanto grave..

LorenzoPalace

sdg questa scusa del covid mi sta facendo impazzire, in una società come la nostra soprattutto ora che siamo costretti ad usare internet per qualsiasi cosa, anche per lavorare e portare il pane a casa oltre che per le videolezioni, rimanere senza internet anche solo per 1 giorno e inaccettabile, internet non e facebook e le partite di calcio. 15 giorni e inaccettabile sotto ogni punto di vista.

andreagdipaolo

[cancellato] Tiscali non ha la bacchetta magica. Rimborserà e solleciterà, ma non fa miracoli.
Mi lascia solo perplesso che ho clienti a Macerata che non hanno problemi e credo che il circuito sia condiviso.

Costantino

[cancellato] Un opertore mainstream come Tiscali che fa aspettare 15gg per un guasto non mi sembra giustificato.

Con vodafone open fiber è più celere a risolvere guasti. Hanno un occhio di riguardo per via che li bacchettano su evntuali ritardi 😂😂

andreagdipaolo

Costantino Con Vodafone l'apparato di centrale è di Vodafone, la cosa più grave che possa capitare dipendente da OF è uno spegnimento dell'alimentazione della centrale o un problema nella tratta ottica pop-cliente.

donciak73

Finalmente "on line" . Problema risolto. Connessione tornata intorno alle 15:00 di oggi. Vengo contattato circa 30 Min fa dall'assistenza di Tiscali che mi riferisce che monitoreranno il traffico fino a lunedì prima di considerare chiusa la segnalazione.
Chiedo cortesemente cosa fosse successo e l'operatrice mi risponde che hanno dovuto cambiare "l' apparato in centrale".
Non ho ben capito quale centrale e soprattutto quale apparato se di Tiscali o di Openfiber. Ma va bene così. Spero di non avervi tediato, grazie cmq a tutti

andreagdipaolo

Probabilmente si era rotta una scheda dell'OLT Open Stream

LorenzoPalace

Ieri era tornato, e oggi nuovamente offline da questa mattina presto , sempre Roma . 🙂 Mannaggia a me e a quando ho scelto Tiscali, 4 giorni senza internet, e quando va, va pure male.

sdg

LorenzoPalace nn ho ancora capito se questi dissevizi di tiscali sono legati al loro modo di fornire la ftth, intediamoci ho capito che spesso non dipende da loro ma dalla sovrastruttura che li veicola... però caspita sempre e soloa loro!

LorenzoPalace

sdg probabile, io non ho capito perche se e sempre colpa di open fiber nessun altro da parte di altri provider si sta lamentando.

[cancellato]

sdg Dipende sempre da Tiscali, perchè è lei a garantirti il servizio, se poi Tiscali gestisce male il ticket oppure ha degli SLA sbagliati con il fornitore non è un problema del cliente.

Wind e Vodafone hanno i loro apparati dentro il primo HOP Open Fiber quindi in caso di disservizi agiscono loro su i loro apparati e sono molto più veloci.

Tiscali invece rivende solo OpenFiber e quindi tutta la tratta fino al punto di interscambio è gestita da OpenFiber, molto simile alla NGA di Telecom.

Come dico sempre Tiscali è oramai un virtuale, rivende solo servizi di altri, e quindi quando hai un problema, devi aspettare.

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