Su quali benchmark? Perchè quello della carta dei servizi non evidenziava discrepanze in % diverso da altri operatori noti. È un servizio clienti che deve servire milioni di persone e come qualsiasi altro operatore “big”, è quel che è, anzi visti i numeri è anche ben rodata la macchina.
Ci sono poi aziende del settore con dimensioni inferiori, e quindi riescono ad avere più attenzione al cliente. Ma un utente consumer tipo, non vedo quali problemi potrà sperimentare da dover stare ogni 2x3 in contatto con l’assistenza che una delle solite note non possa risolvere (e in ultima istanza tra pec e concilia ce la si fa).
