Disservizio Tiscali FTTH da oltre un giorno

davide-a

Salve a tutti,
due giorni fa intorno alle 10 di mattina siamo stati senza rete FTTH, ma non gli avevo dato troppo peso e ho pensato si trattasse di un semplice guasto temporaneo poiché dopo poco meno di due ore il tutto è tornato a funzionare normalmente.

Tuttavia, da ieri mattina siamo di nuovo senza rete e con luce LOS rossa lampeggiante sull'ONT. Tornato a casa ieri sera la situazione non era cambiata, pertanto ho parlato con un operatore del 130 che ha aperto una segnalazione di cui sto ricevendo aggiornamenti tramite SMS.

L'ultimo aggiornamento risale a stamattina quando alle 9 ho ricevuto un messaggio per informarmi che i tecnici stavano gestendo la segnalazione. Ad ogni modo tutt'ora il problema non è stato ancora risolto e siamo ancora senza rete.

Dato il prolungarsi del disservizio suppongo sia in corso una problematica maggiore. Qualcuno ne sa qualcosa?

TheMarsican

davide-a
La spia LOS rossa accesa indica mancanza di segnale ottico, quindi evidentemente c'è un guasto fisico da qualche parte sulla tratta ottica.

Segnala ed attendi, non ci sono tempistiche minime per la risoluzione del guasto.

davide-a

A quanto pare mi sa che non c'è alcun guasto fisico, ma solo tanta confusione.

Ho appena avuto un incontro con un tecnico TIM che è venuto a fare un sopralluogo a casa poiché da parte loro dicono che non riscontrano problemi. Non so se ridere o piangere, ma si è scoperto che la mia segnalazione è stata aperta dagli operatori del 130 per una linea FTTC che abbiamo abbandonato già da oltre un anno per passare alla formula FTTH, sempre con Tiscali.

Assurdo.

Andrea786

davide-a Ho appena avuto un incontro con un tecnico TIM che è venuto a fare un sopralluogo a casa poiché da parte loro dicono che non riscontrano problemi. Non so se ridere o piangere, ma si è scoperto che la mia segnalazione è stata aperta dagli operatori del 130 per una linea FTTC che abbiamo abbandonato già da oltre un anno per passare alla formula FTTH, sempre con Tiscali.

sarebbe interessante capire come hanno fatto a vedere che non ci sono problemi se la linea non è operativa da qualche anno , alla fine mi sa che ti toccherà aprire una segnalazione con la tipologia di linea corretta

davide-a

Andrea786 mi sono spiegato male, il tecnico faceva riferimento alla cabina lungo la strada, dove risulta tutto funzionante per le FTTC. Difatti da quello che mi ha spiegato la FTTH non fanno capo alla stessa cabina (sarà vero? purtroppo non ho chiara l'infrastruttura).

Comunque sia, ripensandoci, spero vivamente che la mia FTTH non sia "sparita" in qualche modo dai loro archivi e che di conseguenza abbiano "staccato" il cavo ottico che arriva da me. Mai dire mai.

Andrea786

davide-a Difatti da quello che mi ha spiegato la FTTH non fanno capo alla stessa cabina (sarà vero? purtroppo non ho chiara l'infrastruttura).

ha ragione infatti la FTTC ha l armadio con l ONU invece la FTTH ha ARLO di solito sono vicini ma non sempre

MicheleBandinu

davide-a possono sapere il tuo codice cliente ?

davide-a

MicheleBandinu ho scritto un messaggio su WhatsApp

davide-a

Venerdì, intorno alle 12:30, dopo un'escalation della segnalazione fatta da @MicheleBandinu la sera prima, è tornato finalmente il segnale ottico. Per ora nessun problema fino ad oggi, grazie per il supporto

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