fibra Iliad Bloccata su step 4

Gius87

Buongiorno
Ho una linea fibra di Iliad da qualche mese, andava tutto molto bene ma giovedì intorno alle 12 ha smesso di funzionare tutto.
Iliadbox è ferma a step 4 in attesa di DHCP
Fatto mille chiamate al servizio clienti ma non sono mai stato richiamato da un tecnico.

Qualcuno ha avuto lo stesso problema e sà i tempi di risoluzione?
Io sto a Milano ma lavoro tanto da remoto e avere la connessione è fondamentale, purtroppo hotspot non basta più!

@giusgius in altre thread ho visto che sei interno di Dimensione, valuterò una volta che mi sarà ripristinata la linea una migrazione al vostro ISP. Ci sono promozioni per noi di Milano e/o per chi è del forum?
Al momento ho fibra 2,5 con ONT esterno su rete OF.
Oltre alla iliadbox ho anche un estensore a noleggio…offrite anche voi questo servizio?

Grazie mille
Gius

TheMarsican

Gius87 Al momento ho fibra 2,5 con ONT esterno su rete OF.

Gius87 Iliadbox è ferma a step 4 in attesa di DHCP

Quindi sei su rete exMetroweb con Iliad in OpenStream.
Le spie sull'ONT come sono?

Gius87 Ci sono promozioni per noi di Milano e/o per chi è del forum?

Le tariffe di Dimensione sono quelle che trovi nel loro sito.

Gius87 Oltre alla iliadbox ho anche un estensore a noleggio…offrite anche voi questo servizio?

Si, hanno anche loro gli extender ma in vendita invece che a noleggio oneroso come Iliad.

leoventu

Gius87 @giusgius in altre thread ho visto che sei interno di Dimensione, valuterò una volta che mi sarà ripristinata la linea una migrazione al vostro ISP. Ci sono promozioni per noi di Milano e/o per chi è del forum?
Al momento ho fibra 2,5 con ONT esterno su rete OF.
Oltre alla iliadbox ho anche un estensore a noleggio…offrite anche voi questo servizio?

Se possibile (anche in casi come questo) sarebbe consigliato evitare di taggare rappresentati per questioni risolvibili contattando la loro assistenza oppure domandando agli utenti. Perchè aspetti la risoluzione? Migra già ora.

giusgius

Gius87 @giusgius in altre thread ho visto che sei interno di Dimensione, valuterò una volta che mi sarà ripristinata la linea una migrazione al vostro ISP. Ci sono promozioni per noi di Milano e/o per chi è del forum?
Al momento ho fibra 2,5 con ONT esterno su rete OF.
Oltre alla iliadbox ho anche un estensore a noleggio…offrite anche voi questo servizio?

Ciao!
Grazie per aver pensato a noi!
La nostra offerta sul sito è sempre la migliore, ma puoi avere un coupon aggiuntivo tramite i video degli youtuber che hanno parlato di noi 😜
Confermo ONT esterno, e ti confermo la possibilità di avere un extender. Attualmente li diamo a 49€ una tantum, e diventa tuo (funziona con tutto).

TheMarsican sei assunto 🤣

Gius87

leoventu grazie per il feedback ma ho taggatto un referente di dimensione per info commerciali non di Iliad, il problema c’è L ho con quest ultima!

giusgius

Grazie mille per le info, ora faccio risolvere la questione e poi valuto migrazione 👍👍

TheMarsican

Gius87
Leoventu intende che per info commerciali c'è il sito ed il loro numero da chiamare, i rappresentanti sono da taggare quando vi sono casistiche particolari.
(Che poi i rappresentanti siano disponibili a rispondere anche a queste info è un altro paio di maniche)

Se hai un problema di Iliad puoi rispondere alle domande che ti ho fatto?

giusgius

Gius87 grazie! Puoi fare migrazione anche in presenza di un guasto comunque

Gius87

TheMarsican ah ok non avevo capito 😉

Per ont ce l ho chiuso in un armadio con le viti…ma
Se non ricordo male quando ho aperto per vedere se qualcosa non andava dentro casa giovedì l unica spia accesa era il power…le altre spente!

giusgius grazie ma ho urgenza di avere una linea che funzioni perché lavoro solo da remoto…ho timore che se faccio migrazione passano 15/20 giorni e resto senza linea…che consigliate?

TheMarsican

Gius87 Se non ricordo male quando ho aperto per vedere se qualcosa non andava dentro casa giovedì l unica spia accesa era il power…le altre spente!

Bene, se l'unica accesa è quella power (che indica la presenza di alimentazione) allora dovrebbe proprio il segnale ottico.
Quindi un guasto fisico sulla tratta, che potrebbe essere o un fibercut o anche un connettore rotto o che è stato staccato.

Puoi fornire il modello preciso (o una foto) dell'ONT per capire al meglio il significato delle spie?
Volendo ricontrolla anche lo stato delle spie al momento.

Gius87

TheMarsican penso che sia proprio questo il problema…quando si è interrotta la connessione sembra che nella stanza della fibra qui nel mio condomino ci fosse un tecnico OF per fare un allacciamento…io penso che abbia rotto o staccato la mia linea dalla centralina…ma 4 giorni e non è venuto nessuno e nessuno mi chiama

TheMarsican

Gius87 quando si è interrotta la connessione sembra che nella stanza della fibra qui nel mio condomino ci fosse un tecnico OF per fare un allacciamento

Benissimo, è iniziato il gioco delle sedie allora🤣
Succede quando il distributore ottico condominiale diventa saturo ed i tecnici per attivare nuove linee ne staccano un'altra.

Deve sicuramente uscire un tecnico che verifichi ed eventualmente ricolleghi te staccando chi è stato attivato quando non doveva esserlo.

Fai la migrazione a Dimensione, almeno questo comportamento maldestro sanno come segnalarlo.

Poi per l'utente che resta senza connessione pace all'anima sua, il tecnico deve segnalare che il distributore ottico è saturo e mettere in sospensione le attivazioni in attesa di espansione.

Gius87

TheMarsican
Allora confermo ONT con luce power accesa e LAN che ogni tanto lampeggia, allego foto.

Ho fatto anche una foto alle centraline che ci sono nel mio palazzo…il fatto che hanno staccato me per mettere qualcuno secondo te è a livello di palazzo oppure nella centralina principale di OF?

TheMarsican

Gius87 LAN che ogni tanto lampeggia

Questo è normale, indica che il collegamento fra ONT e Router funziona.

Hai pure lo ZTE F6005v3 come ONT, tienitelo stretto è il meglio che ci sia ora🤣

Gius87 Ho fatto anche una foto alle centraline che ci sono nel mio palazzo

Madonna che casino🥲
Con tutti quei mono-fibra messi a membro di segugio ci vuole un attimo a farne staccare uno o romperlo.

Gius87 il fatto che hanno staccato me per mettere qualcuno secondo te è a livello di palazzo oppure nella centralina principale di OF?

A livello di palazzo.

Gius87

TheMarsican

Allora non mi conviene abbandonare Iliad,che ho anche fatto un casinò per avere IP completo 🤣🤣

Se non sistemano domani vado nella sala e inizio a staccare tutti i cavi così qualcuno prima o poi dovrà venire!

TheMarsican

Gius87 Allora non mi conviene abbandonare Iliad

Se fai una migrazione ti lasciano quello di ONT, avviene da remoto il cambio su OF.

Gius87

TheMarsican sei sicuro? Quando sono passato da Vodafone a Iliad mi hanno cambiato ONT (che tra L altro ho ancora qui quello vecchio) e portato iliadbox etc

TheMarsican

Gius87 sei sicuro?

Yes yes.
Se resti su operatore che sta in OpenStream (quindi ONT esterno) non deve intervenire nessuno a casa.

Gius87 Vodafone a Iliad mi hanno cambiato ONT (che tra L altro ho ancora qui quello vecchio) e portato iliadbox etc

Perché con Vodafone eri in passivo quindi andava cambiato ONT, porta nel distributore ottico (spostarti sul ramo OpenStream) ed il tecnico doveva portarti la IliadBox.

Se passi a Dimensione il router ti viene spedito a casa già configurato e non devi fare altro che attaccarlo.
Il cambio avviene da remoto.

Basta fornire il codice migrazione Iliad a Dimensione.

Gius87

TheMarsican ahhh ottimo!! Non lo sapevo 😉 beh allora ancora meglio è passaggio ancora più indolore!

TheMarsican

Gius87
Si, indolore ☺️
E se Iliad non dovesse riuscire a spingere per far uscire il tecnico potrà farlo Dimensione segnalando correttamente a OF il fatto che devono controllare.

Paolonew2

TheMarsican

Sembri un venditore porta a porta (qui post a post) di dimensione.

TheMarsican

Paolonew2 Sembri un venditore porta a porta (qui post a post) di dimensione.

Se mi pagassero lo farei volentieri, forse dovrei inviare domanda per un colloquio. Che ne pensi?🤭

Gius87 come mai ad esempio PianetaFibra e pochi altri ISP arrivano al mio indirizzo con offerta 6/10Giga e altri no, anche la stessa Dimensione che ha questo profilo per alcune città/cap?

Perchè si tratta di XGS-PON per i profili 10G, per i profili fino a 2,5G/1G si usa GPON.
La XGS-PON non è venduta da tutti gli operatori e sorpattutto non è presente in tutti i POP (le centrali OF).

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