Sostituzione Router TIM in garanzia: come funziona?

Ccufiy96 · 29 mar

Buongiorno a tutti/e
il mio Tim Hub Executive in queste ultime settimane fa un pò le bizze: wifi va e viene, crash saltuari, ecc.
Ho provato un reset, niente da fare.
Ho collegato un router in cascata via LAN e lato wifi sembra andare (a parte quando l'executive crasha).
Non sono in regime di modem libero.

Mi domandavo:
Se segnalo a TIM l'anomalia, la sostituzione avviene in garanzia? lo ho da 6 mesi circa e lo sto pagando...

Se mi danno un router nuovo, funzionerà sempre senza ONT? (ossia, qualcuno lo registra per la mia rete?) esce il tecnico? devo pagarlo?

Domanda bonus: quante possibilità ho di ricevere il Tim Hub Pro invece dell'executive (che magari avrà ancora questi problemi?)

Grazie a tutti per le informazioni!

MercurioX · 29 mar

cufiy96 sei in garanzia, non dovresti pagare nulla.

Ccufiy96 · 29 mar

Grazie Mercurio.
Chiedo perché su altri lidi (non ricordo dove purtroppo) ho letto di gente a cui dopo che è uscito il tecnico per il cambio e riconfigurazione sulla linea del router si è trovata la sorpresa in fattura.

loca66 · 29 mar

cufiy96 quante possibilità ho di ricevere il Tim Hub Pro invece dell'executive (che magari avrà ancora questi problemi?)

Buone possibilità.
Modello Executive sta terminando nei magazzini, a volte facciamo fatica a reperirlo per attivazioni su rete OF in area bianca.
Dovessi intervenire io, sostituisco con modello PRO (anche se qualche problema del firmware li ha anche lui).

Ccufiy96 · 29 mar

loca66 Ora, non voglio assolutamente approfittare ma... c'è una vaga possibilità di affidarmi a te? (solo per curiosità, se non si può no problem!). Grazie!

loca66 · 29 mar

cufiy96 c'è una vaga possibilità di affidarmi a te

Dipende dalla zona, sarà il destino a decidere.

Ccufiy96 · 29 mar

Ho provato a sentire il 187, area tecnica, stavo spiegando il problema ed è caduta la linea. Poco dopo ho ricevuto sms con apertura guasto, ho provato a richiamare più volte ma non riesco più a parlare con un operatore. C'è sempre la voce guida che mi parla della segnalazione aperta e stop. Come è possibile?

Ccufiy96 · 30 mar

Sapete quanto tempo ci vuole per ricevere l' SMS per la sostituzione? ieri sera alle 19 ho trovato un tecnico gentilissimo che mi ha aperto la pratica...