Disattivazione Timvision calcio

Salve a tutti,
provo a scrivere qui per capire se qualcuno ha avuto casi del genere.
È da gennaio che tento di disattivare il pacchetto Timvision (mensile) ma nonostante solleciti e innumerevoli chiamate al 187 ancora nulla. Dicono che finché non chiudono un ticket del 2024 relativo al decoder che non ho mai ricevuto non possono chiudere l’abbonamento. Mi sembra davvero assurdo e nessuno dal servizio clienti che riesce a far qualcosa. Qualcuno ha suggerimenti?
Grazie