Problemi trasloco e portabilità VoIP Fastweb

Ciao a tutti, ho fatto il trasloco dell'ufficio sempre nella stessa città, e quindi richiesto trasloco a Fastweb della linea FTTC ma nel nuovo ufficio (sempre in FTTC). Peccato che quando il tecnico Fastweb è venuto per il trasloco, ci siamo fermati in quanto i cavi sarebbero dovuti passare nell'appartamento dell'inquilino di sotto, e quindi abbiamo abbandonato il trasloco, optando per una linea FWA con Eolo (l'unico operatore che ci vendeva tale tecnologia).
Poi abbiamo chiesto a Fastweb di chiudere il trasloco e abbiamo richiesto la portabilità del numero fisso su un operatore Voip, ma non so per quale motivo non va mai a buon fine.
Fastweb dice che il trasloco è completato e non ci sono ostacoli alla portabilità del numero, l'operatore Voip (Olimontel), dice che viene tutte le volte bloccata da Fastweb.
Sull'area utente personale di Fastweb, appena entro vedo ancora il trasloco in corso, pur avendo una loro mail dove dicono di averlo completato.
Intanto sto pagando ancora le bollete a Fastweb senza ovviamente utilizzare il servizio.
Non so più a chi rivolgermi, se non a qualche associazione di consumatori.
A qualcuno di voi è mai successo? E se sì come ha risolto?
Grazie mille in anticipo.