Problemi passaggio da Sky Wifi FTTH a TIM FTTH

TheMarsican Il punto è che ciò che mi è stato comunicato telefonicamente da Sky l'ho riferito al negozio TIM dove ho attivato il contratto e loro mi hanno detto che quando inseriscono una pratica di migrazione nel sistema vanno semplicemente ad inserire il/i codice/i di migrazione del precedente operatore senza specificare se migrare solo la risorsa dati/voce o entrambi. Nel caso in cui il vecchio operatore abbia due codici (uno per la risorsa dati e l'altro per la risorsa voce) li inseriscono entrambi, mentre se c'è solo un codice vanno ad inserire solo quello che, loro dicono, va a coprire sia la risorsa dati che la risorsa voce.

Tra l'altro durante una telefonata con Sky mi hanno detto che possono vedere di risolvere la problematica se gli avessi inviato una PEC del nuovo contratto TIM che conferma che è una richiesta di migrazione anziché di attivazione di una nuova linea, io allora gli ho inviato la PEC con il contratto in cui c'è chiaramente scritto:

Hai richiesto di passare a TIM da altro operatore con la linea fissa [...] contraddistinta da Codice Migrazione e relativo Carattere di Controllo [...] e di interrompere il rapporto contrattuale con il tuo attuale Gestore.

ma la loro risposta a tale PEC è stata:

Ciao,
ci dispiace informarti che non possiamo accogliere la tua richiesta relativa all'abbonamento Internet perché la segnalazione non risulta essere riconducibile ad una responsabilità Sky o non rientra nelle casistiche previste dalla Carta dei Servizi.

e subito dopo è arrivata un'altra e-mail da parte loro in cui c'è scritto che hanno avviato una "normale" pratica di cessazione del contratto (non per migrazione).

Quello che adesso io mi chiedo è se questa cosa è già successa a qualcuno e, in caso affermativo, se è riuscito a risolvere (tramite reclamo, conciliazione su ConciliaWeb ecc.) per non dover pagare altri 30 giorni e il prezzo per la disattivazione dato che la colpa di tutto ciò non è del cliente.

Inoltre, c'è magari qui qualche venditore/rappresentante di Sky o di TIM che possa aiutare a risolvere questo inconveniente? Grazie.

TheMarsican

TheMarsican A chiunque sia passato da altro operatore a Tim su infrastruttura OpenFiber, ci sono stati casi tempi addietro uguali testimoniati sul forum.

Quindi, questo problema si verifica "solo" per chi passa da un operatore su rete OpenFiber a TIM su rete OpenFiber, o basta che uno dei due sia su OpenFiber? Perché nel negozio TIM (che, tra l'altro, è anche negozio Sky) mi hanno detto che una problematica del genere non gli è mai successa... boh...

Poi, sempre nel negozio TIM/Sky, mi hanno consigliato di revocare il mandato di addebito sul conto corrente per evitare di pagare le spese "non dovute" a Sky, dato che i loro disguidi non sono per colpa mia. Ci sarebbero delle conseguenze a fare ciò? Se sì, quali?

mitch_el

TheMarsican

Va bene, come ho già scritto prima la disdetta "classica" (quella dei 30 giorni) Sky l'ha già avviata quando ho inviato la PEC in cui gli ho illustrato il problema, si proverà a questo punto a fare la conciliazione e vedere cosa succede.

Nel frattempo grazie a tutti dei consigli forniti.

mitch_el

TheMarsican

Buongiorno,
Vi informo che questa mattina si è svolta l'udienza di conciliazione con Sky e TIM, durante la quale Sky ha accettato di rimborsarmi le somme addebitate dopo la data di portabilità.

Consiglio, quindi, a chiunque si trovi nella mia stessa situazione e non riesca a risolvere il problema tramite reclami o altri canali, di procedere con la conciliazione, poiché, almeno nel mio caso, si è rivelata una soluzione efficace.