Fibra staccata per giorni

Pezz

Salve a tutti
Settimana scorsa sono rimasto senza internet e dopo qualche giorno sono intervenuti i tecnici per il ripristino. Hanno cambiato tutto il cavo da casa fino alla prima scatola di derivazione per infine accorgersi che il problema era all' armadio e dopo qualche ora riescno a sistemare. Mi dicono testuali parole "nell' armadio c'è un casino: su 6 linee 5 non funzionano, mi vedrai ancora girare da queste parti nei prossimi giorni ". Infatti il giorno dopo li vedo passare nella via e magicamente dopo qualche minuto salta di nuovo internet. Scendo a chiedere spiegazioni e mi ripeto che c'è un casino nell' armadio perché "ci sono poche fibre".

Ma in che senso? Come ha fatto a ripristinare il collegamento il giorno prima? E al mio vicino invece perché funziona e non ha mai avuto problemi?
Continuo a sollecitare il mio operatore il quale oggi mi dice che c'è un problema di "disallineamento". Non ho capito cosa significhi ma ho letto sul forum che può essere collegato al fatto che a volte stacchino delle linee per attivarne altre, è possibile?

Vorrei avere almeno un' idea di cosa stia succedendo se qualcuno può aiutarmi. Sono su rete BUL di Open Fiber

walt

Pezz c'è un casino nell' armadio perché "ci sono poche fibre"

Detta così lascia pensare all'annoso problema di armadio o meglio splitter primario/i saturo/i e conseguente overbooking...

angelo1987

Pezz il tuo vicino e' anche lui su rete Open Fiber? Che tu sappia avete lo stesso ROE?

angelo1987

walt scusa se mi intrometto ma le cause quali sono solitamente?

AlphaTango

Mi verrebbe da dire che fanno in gioco dello stacca-attacca già visto in passato. In banca dati magari quell'armadio/ROE ha qualche posto libero, ma nella realtà non è così. Idealmente il tecnico che si trova in quella situazione dovrebbe inviare segnalazione che l'armadio è saturo avviando la procedura di espansione e mandare in KO l'attivazione sulla quale sta lavorando senza toccare nulla. Nella pratica però, per "portare a casa" l'attivazione staccano un connettore di un'utenza attiva e attaccano quella nuova. Se va bene avviano la procedura di espansione e magari l'utenza staccata non se ne accorge (metti caso che non è una casa sempre abitata), se va male l'utenza staccata si trova senza linea e dopo l'apertura del ticket per malfunzionamento si crea il circolo vizioso.

Puoi sentire il tuo operatore in primis per farti ricollegare e in secondo luogo per avviare correttamente la richiesta di espansione a Openfiber.

angelo1987

AlphaTango se e' veramente cosi' il gioco dura veramente poco. Spero che i tempi per riparare al danno siano brevi o che almeno sia previsto un indennizzo (o vale sempre la storia del best effort?).

walt

angelo1987

In ambito FiberCop lo scenario si manifesta a fronte di disallineamenti tra banca dati e rete, presumo che in ambito OpenFiber non sia molto diverso...

Pezz

Vi ringrazio delle risposte. Da quello che mi dite la situazione risulta ancora più strana. Infatti, io l’ho visto quell’armadio aperto quando sono venuti i tecnici la prima volta ed è praticamente vuoto! Ho contato al massimo 10 linee collegate. Oggi dovevano intervenire nuovamente i tecnici ma non si è fatto vivo nessuno.

walt lo scenario si manifesta a fronte di disallineamenti tra banca dati e rete

Ti chiedo un chiarimento perché non so proprio come funzioni; per disallinemento quindi in questo caso potrebbe essere che le linee non son cablate come dovrebbero?

angelo1987 il tuo vicino e' anche lui su rete Open Fiber? Che tu sappia avete lo stesso ROE?

Stesso ROE, stessa rete, stesso operatore ISP

AlphaTango

angelo1987 che almeno sia previsto un indennizzo (o vale sempre la storia del best effort?).

Direi, ma non sono esperto in ambito legale, che valgono comunque le direttive Agcom quindi c'è il diritto a un indennizzo. Può esserci il cavillo, dato che il problema di splitter saturi non correttamente riportati non so se possa essere imputato al singolo operatore.

walt

Pezz io l’ho visto quell’armadio aperto quando sono venuti i tecnici la prima volta ed è praticamente vuoto! Ho contato al massimo 10 linee collegate

Ammesso e non concesso che tu abbia valutato in maniera corretta lo stato di cose, l'ipotesi splitter saturo/i sarebbe invalidata.

Pezz per disallinemento quindi si intende che le linee non son cablate come dovrebbero?

Nello specifico mi riferisco a morsetti impegnati in armadio ma non contrassegnati come tali in banca dati (ad esempio a fronte di cessazioni - per le quali non è prevista spermuta - oppure a fronte di improprie cancellazioni lato banca dati).

Pezz

walt Ammesso e non concesso che tu abbia valutato in maniera corretta lo stato di

Per chiarire cosa ho visto era molto simile a questo nella foto qui sotto e di tutta la matrice erano connessi al massimo 10 cavi. Chiedo scusa in anticipo se mi esprimo con termini non corretti 😅

Premi per mostrare Premi per nascondere

Mi viene da pensare questa cosa: prima di attivare la linea con il mio attuale operatore avevo provato con Iliad: dopo il sopralluogo andato a buon fine non si sono più presentati a collegare l’edificio e Iliad ha risolto il contratto dopo qualche settimana risarcendomi. Può essere che il disallineamento derivi dal fatto che Iliad abbia segnalato come cessata la mia linea prima ancora di connettermi alla rete? Magari adesso risulta ancora tale anche se attivata con un altro operatore

Pezz

Qualcuno saprebbe dirmi con chi si può parlare almeno per provare a chiarire quale sia il problema? Perché il mio isp continua a rispondere in modo vago e nessun tecnico si è più fatto vivo

TheMarsican

Pezz Qualcuno saprebbe dirmi con chi si può parlare almeno per provare a chiarire quale sia il problema?

Con il tuo ISP, è l'unico che può segnalare la cosa ad OpenFiber.

Pezz Perché il mio isp continua a rispondere in modo vago e nessun tecnico si è più fatto vivo

Di che ISP parliamo?

Ad ogni modo non è che puoi fare molto, queste problematiche richiedono settimane per essere sistemate.
Va organizzata la lavorazione con l'installazione di nuovi splitter o comunque va schedulato l'intervento per la bonifica tra banca dati e realtà.

Pezz

TheMarsican grazie mille!

TheMarsican Di che ISP parliamo?

Aruba. Per ora si stanno dimostrando molto disponibili, gentili e interessanti al caso. Purtroppo hanno poche informazioni da parte di OF a quanto mi dicono

Pezz

Riprendo questa discussione solo per cronaca.
Dopo ben 16 giorni senza Internet un santo tecnico si è preso a cuore la mia situazione e ha scoperto che degli altri tecnici, per chiudere alla svelta un'attivazione, avevano staccato la mia linea dallo splitter per attaccarne un'altra. Di fatto allo splitter risultavano attive 6 utenze ma ne erano collegate solo 5. A quanto mi dice ora hanno aggiunto la linea mancante: spero che in futuro non ripetano lo stesso trucchetto ma a quanto ho letto in giro non è una situazione così rara purtoppo

mitch_el

Pezz spero che in futuro non ripetano lo stesso trucchetto

Penso abbia messo un'etichetta con scritto "NON STACCARE" o insulti vari. Ho visto spesso fare così e devo dire che per quel che so funziona! A volte trovi scritte cose fantasiose.

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