Attivazione linea occupata quando si è in conversazione, come si procede?

Scusate ho da oggi iliad vorrei capire perchè le persone trovano libero anche se sono occupato in quel momento in altra conversazione. Io ho disattivato al segreteria telefonica perchè non mi interessa per ora pero' non capisco cosa devo attivare affinchè le persone trovino occupato quando sono realmente eoccupato in altra conversazione.
Grazie a tutti.