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Buongiorno a tutti
settimana scorsa io e mio marito ci siamo recati ad una simbox iliad per effettuare una portabilità da Wind. Purtroppo in fase di acquisizione sim e dati mi sono completamente dimenticata che la sim era intestata nome mio e non a nome di mio marito. Ovviamente la portabilità è andata in KO ma Iliad ci ha mandato un sms con la procedura da effettuare direttamente dal sito per effettuare il subentro con portabilità. Ho caricato i miei documenti, ho effettuato il video riconoscimento (giovedi 28 novembre).Abbiamo ricevuto una mail di Iliad di conferma di presa in carico e da allora il nulla assoluto. Il servizio clienti non ci sta dicendo nulla se non di attendere (si ma quanto??) e oltretutto non riesco neanche a procedere al recesso della SIM perchè mi dice che c'è una procedura di subentro in corso.
Come si esce da questa situazione assurda?