Problema pagamento con App IO e postepay

Ho effettuato un pagamento PagoPa tramite app IO con addebito su postepay, sulla postepay la cifra risulta correttamente scalata, ma nell'App IO non c'è traccia di tale pagamento, ed anche andando su https://checkout.pagopa.it/ la cifra risulta ancora pagabile, quindi immagino che il pagamento non sia andato a buon fine.
Ho letto in un forum che se il pagamento non è andato a buon fine dovrebbero, in automatico, restituirmi la cifra, come faccio ad essere sicuro di ciò? Quanto tempo ci mettono? Dico addio ai miei 59€?

P.S.: Ieri ho aperto una richiesta di assistenza all'interno dell'App IO, ma non si sono fatti sentire, di solito dopo quanto tempo rispondono?

AGGIORNAMENTO: nel caso qualcuno dovesse avere il mio stesso problema in futuro rendo noto che mi hanno appena stornato la cifra sulla postepay, quindi ci mettono tra i 2 e i 3 giorni a restituire i soldi