FTTH problema ROE

MatteoDc92

Buonasera Forum
Prima discussione riguardo un qualcosa accaduto proprio oggi
Ho fatto un contratto FTTH con Fastweb, nello specifico "Fastweb NeXXt One Casa"
Fatto venerdì e già per stamattina era programmato l'appuntamento del tecnico
Interviene, installa tutto l'impianto (anche in casa, con passaggio cavo nel ROE) e poi ferma tutto dicendo che il ROE non è "certificato" (vedendo in giro non ho trovato nulla del genere, solo una dicitura di non illuminato o non collaudato)
Dice che la pratica verrà sospesa fino alla risoluzione del problema, il mio ROE riporta ancora la dicitura Flashfiber e sono dentro un comprensorio che riporta 3 num. civici (18/20/22, contratto fatto sul 20)
Allego anche foto del ROE per completezza

Posso effettivamente sperare in una risoluzione?
Purtroppo altre testimonianze anche su questo forum non mi danno buone speranze
Grazie a chiunque mi darà aiuto in merito

Buona serata a tutti

walt

MatteoDc92 il ROE risulta già da tempo in stato collaudato vero è che non vi è ancora documentato sopra alcun circuito...

MatteoDc92

walt Buonasera, grazie per la risposta, purtroppo per mia ignoranza non capisco cosa intendi con nessun circuito documentato
Grazie ancora

walt

MatteoDc92 che non risultano linee attive su quel ROE quindi o nessuno fino ad oggi ha richiesto una linea FTTH al tuo civico oppure qualche problema effettivo c'è...

MatteoDc92

walt Devo fare un "mea culpa" gigante, figuraccia
Il ROE in foto è quello del portone affianco al mio (ho fatto la foto del ROE per un amico interessato alla FTTH e ho caricato quella sbagliata)
Questo è il mio:

Poi magari non cambia nulla ed è la stessa cosa

Chiedo di nuovo scusa per l'errore

Grazie ancora

walt

MatteoDc92 confermo situazione analoga 🙄

MatteoDc92

Allora sul fatto che nessuno abbia richiesto una linea (tolto me) sono fiducioso che sia così dato che nei 14 appartamenti della mia scala sono tutti sui 60+ e molti credo neanche abbiano una linea internet

Questo ovviamente da una parte mi dà da pensare perché quasi sicuramente sarò l'unica FTTH in quella scala e quindi da valutare se mi daranno ascolto in merito 🤣

MatteoDc92

Aggiornamento:

Buongiorno a tutti

Sono stato contattato da Fastweb per chiedermi se volevo mandare ko la pratica o attendere i lavori della TIM, ho risposto che avrei atteso ma ad oggi non si è mosso nulla, che voi sappiate c'è modo di sollecitare?

Grazie mille a tutti

Cristian24

MatteoDc92 Buongiorno, purtroppo noi comuni non possiamo contattare fibercop. Puoi solo sollecitare chiamando Fastweb. Magari qualche venditore del forum puó aiutarti con la tua problematica.

@TheMarsican Buongiorno, mi permetto di taggarti.

TheMarsican

Cristian24
L'unica cosa che @MatteoDc92 potrebbe fare è quella di lasciar perdere Fastweb e tentare di attivare il contratto con un piccolo operatore di quelli che hanno rappresentanti qui sul forum.

In modo che sappiano seguire la situazione ed eventualmente spingere per una risoluzione.
Se nemmeno loro riescono, bhe, non resta altro da fare se non rassegnarsi.

MatteoDc92

Buongiorno a tutti
Scusate il necroposting ma devo chiedere una cosa

Fastweb mi aveva dato come data di risoluzione ultima il 18/01
Ho atteso e ad oggi ovviamente non è stato risolto nulla, ho sentito il servizio clienti che non ha aggiornamenti

Siccome non vorrei farla passare in cavalleria visto che in due mesi non hanno fatto nulla, si può passare tramite qualche segnalazione ufficiale? Io ho un contratto firmato da due mesi ed una domiciliazione bancaria attiva, ma nessuno ha risolto niente

Grazie a chi mi aiuterà, valuterò poi ovviamente di intervenire con qualcuno qui sul forum

Buona giornata

Lorenzo1635

MatteoDc92 si può passare tramite qualche segnalazione ufficiale?

ConciliaWeb? Non ricordo però se si possa visto che una linea attiva tu non l'hai @TheMarsican magari si ricorda meglio di me

TheMarsican

Lorenzo1635
Il fatto che @MatteoDc92 non abbia una linea attiva gli permette sicuramente di recedere senza alcun costo dal contratto fatto.

Eventualmente anche con ConciliaWeb per esserne sicuri.

Qui la situazione è particolare, forse non vi è l'albero GPON Fastweb attivo o forse altro.
Quindi lasciar perdere i big ISP e provare ad attivare con uno minore è la soluzione migliore.

MatteoDc92

Grazie per la risposta
Piccolo aggiornamento di poco fa

Hanno cambiato versione sul problema segnalato dai tecnici, a me il giorno della mancata attivazione e per tutto il primo periodo si parlava di ROE non "certificato" stamattina invece mi hanno detto che il problema segnalato era che erano finiti gli slot nella centralina e si attendeva un ampliamento, ovviamente senza nessun tipo di aggiornamento

Non so veramente cosa pensare, probabilmente passerò alla rescissione, disservizio peggiore mai avuto, 2 mesi di attesa per arrivare a nulla, solo con Fastweb

Lorenzo1635

MatteoDc92

Ma non ti basta passare a un ISP che usa FiberCop NGA?
Oppure abbonati con qualche small-ISP su L2 Fastweb ma almeno rompono le scatole al wholesaler

mitch_el

MatteoDc92

MatteoDc92 finiti gli slot nella centralina

Poco probabile, più che altro credo che walt lo avrebbe visto al tempo perché mi sembra abbia visibilità su queste cose.
Al massimo prima il problema era un altro ed ora è questo, ben più grave😅

Io proverei a taggare walt e sennò scindi questo contratto e fanne uno con un venditore o un provider dei rappresentanti sul forum.
C'è anche un venditore Fastweb che con un contratto nuovo, se non vuoi cambiare, potrà sicuramente seguirti meglio.
@GiuseppePaglialonga Mi permetto di taggarti 😊

MatteoDc92

mitch_el prima il problema era un altro ed ora è questo

Grazie per la risposta, ci ho pensato anche io che fosse un "aggiornamento" ma non mi è stato detto così, mi è stato detto che è proprio il problema segnalato a monte, che non fa scopa con quello detto a me dai tecnici all'inizio

mitch_el Io proverei a taggare walt

@walt faccio come dici tu e vediamo se magari mi può rispondere

Grazie a tutti per l'aiuto, sicuramente passerò da questi lidi appena finirà come immagino, cioè con la rescissione

walt

mitch_el credo che walt lo avrebbe visto al tempo perché mi sembra abbia visibilità su queste cose

No, sulla stato di splitter secondario/morsettiera Fastweb non abbiamo visibilità.

In effetti nei miei precedenti commenti mi riferivo a splitter secondario/morsettiera FiberCop, informazione evidentemente fuori luogo in quanto fin da principio @MatteoDc92 era interessato ad attivare su infrastruttura Fastweb...

mitch_el

MatteoDc92 ma non mi è stato detto così,

Quel che dicono i call center dei grossi operatori ha valore pari a zero purtroppo.

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